關(guān)于順豐快遞公司和ems快遞公司的比較分析本科畢設(shè)論文.doc

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1、物流信息管理關(guān)于順豐快遞公司和EMS快遞公司的比較分析19/19物流信息管理畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。作者簽名：　　　　　日　期：　　　　　指導(dǎo)教師簽名：　　　　　日　　期：　　　　　使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解大學(xué)

2、關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。作者簽名：　　　　　日　期：　　　　　19/19物流信息管理學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和

3、集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)　　　　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名：日期：年月日導(dǎo)師簽名：日期：年月日19/19物流信息管理關(guān)于順豐快遞公司和EMS快遞公司的比較分析目錄【摘要】3【關(guān)鍵詞】31.背景32.順風(fēng)和EMS的概況42.

4、1順風(fēng)快遞公司的概況42.2EMS的概況53.差異化戰(zhàn)略實(shí)施63．1時(shí)限服務(wù)理念63．2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)理念74.品牌經(jīng)營(yíng)特色分析84．1順豐快遞品牌理念84．2郵政EMS品牌分析95.推廣促銷分析106核心差別126.1兩個(gè)窗口：126.2理賠：136.3逾限退費(fèi)136.4產(chǎn)品146.5營(yíng)銷方式；146.6人工成本和運(yùn)輸成本156.7人員結(jié)構(gòu)156．8VIP客戶數(shù)和客戶經(jīng)理數(shù)（福建省1-5月）166.9客戶投訴數(shù)量及下訂單對(duì)比（福建?。?66.10欠費(fèi)管理167.結(jié)束語(yǔ)17.參考文獻(xiàn)：1719/19物流信息管理【摘要】上世紀(jì)九十年代以來(lái)，快遞業(yè)在中國(guó)巨大市場(chǎng)需求催生之下，以順豐為代表

5、的民營(yíng)快遞有如陳勝吳廣式的揭桿起義，雨后春筍般趁勢(shì)蓬勃發(fā)展，給郵政EMS以致命沖擊。市場(chǎng)的鞭子已重重地策動(dòng)中國(guó)郵政打起反擊戰(zhàn)，EMS憑借郵政這一百年老品牌優(yōu)勢(shì)，與順豐快遞在國(guó)內(nèi)快遞以及出口香港快件業(yè)務(wù)展開(kāi)了一場(chǎng)赤身肉搏的快遞營(yíng)銷之戰(zhàn)。首先，雙方在差異化戰(zhàn)略的實(shí)施上各有千秋，卻也不失異曲同工。其次，品牌經(jīng)營(yíng)各有特色。再者，雙方在營(yíng)銷服務(wù)上各顯神通。最后，在推廣促銷方面各出奇招。通過(guò)分析，可以看出順豐快遞、郵政EMS之間是一場(chǎng)實(shí)用、便利、快捷與嚴(yán)謹(jǐn)、安全、可靠的品牌對(duì)決，是一場(chǎng)以速度、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)為品牌經(jīng)營(yíng)核心的戰(zhàn)役?！娟P(guān)鍵詞】快遞；競(jìng)爭(zhēng)；營(yíng)銷異性；核心差別1.背景中國(guó)郵

6、政自上世紀(jì)八十年代開(kāi)創(chuàng)快遞業(yè)務(wù)以來(lái)，自恃其壟斷地位一度形成習(xí)慣性的養(yǎng)尊處優(yōu)，其服務(wù)態(tài)度曾讓國(guó)人無(wú)法恭維。時(shí)勢(shì)造就英雄，在巨大市場(chǎng)需求催生之下，以順豐為代表的民營(yíng)快遞有如雨后春筍般趁勢(shì)蓬勃發(fā)展，給郵政EMS以致19/19物流信息管理命沖擊。然而，市場(chǎng)的鞭子也策動(dòng)中國(guó)郵政打起反擊戰(zhàn)，推動(dòng)了郵政EMS與順豐快遞在國(guó)內(nèi)快遞以及出口香港快件業(yè)務(wù)的赤身肉搏。與其說(shuō)這是國(guó)企與民營(yíng)之間的鮮血淋淋的市場(chǎng)之爭(zhēng)，倒不如說(shuō)是一場(chǎng)靜悄悄的無(wú)硝煙的營(yíng)銷戰(zhàn)役。2.順風(fēng)和EMS的概況2.1順風(fēng)快遞公司的概況順豐速運(yùn)于1993年3月在廣東順德成立。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順

7、豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國(guó)內(nèi)20多個(gè)省及直轄市，101個(gè)地級(jí)市，包括香港地區(qū)，成為中國(guó)速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。順豐將經(jīng)營(yíng)理念定位于“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道，幫助客戶更快、更好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)：推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低