西安it運維外包服務(wù)

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1、西安濟誠it運維外包解決方案IT運維外包定義1.IT服務(wù)主要分為兩類：一是IT支持服務(wù)，包含：IT運維、IT集成、IT應(yīng)用、IT維修等；二是IT專業(yè)服務(wù)，包含：IT咨詢、IT規(guī)劃、IT培訓(xùn)等2.IT運維外包定義：專業(yè)IT服務(wù)商為客戶提供基于IT基礎(chǔ)架構(gòu)及系統(tǒng)應(yīng)用的支持服務(wù)，包括：現(xiàn)場服務(wù)、遠程服務(wù)和自動服務(wù)，滿足客戶對事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、知識庫等要求，保障客戶IT系統(tǒng)健康、高效的運行.企業(yè)IT運維面臨的挑戰(zhàn)1.隨著企業(yè)IT用戶不斷增加，以及IT技術(shù)更新?lián)Q代頻繁，導(dǎo)致企業(yè)IT應(yīng)用環(huán)境和界面日趨復(fù)雜2.IT用戶的個性化需求導(dǎo)致IT系統(tǒng)的

2、穩(wěn)定性遭遇前所未有的挑戰(zhàn)，也導(dǎo)致IT部門的服務(wù)顧此失彼3.企業(yè)基于節(jié)約成本的目的，導(dǎo)致IT部門的職責(zé)定位產(chǎn)生偏差，讓IT部門成為了什么事都要去干的“萬金油”部門，特別是企業(yè)基礎(chǔ)IT運維牽扯了IT部門巨大的時間和精力，其實，IT部門的核心職責(zé)應(yīng)該是專注于做好企業(yè)核心業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)和優(yōu)化企業(yè)IT運維外包的受益1.擺脫IT運維煩惱，保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定2.降低IT運維成本，提升IT系統(tǒng)效益3.降低IT運維風(fēng)險，保障IT系統(tǒng)安全4.簡化IT運維管理，提高IT系統(tǒng)效率5.建立統(tǒng)一化的IT桌面管理模式6.建立可量化的IT服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)7.提高IT用戶滿意度和辦公效率自主

3、運維vs外包運維比對項目IT自主運維IT運維外包成本控制1.??????隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和人員增加，IT資產(chǎn)也隨之增加，導(dǎo)致IT部門疲于應(yīng)付事后的IT運維，而疏于事前的IT管理與規(guī)劃，這也導(dǎo)致了IT部門的基礎(chǔ)運維人員越來越多，人員費用越來越高，阻礙了企業(yè)盈利2.??????大企業(yè)的薪酬與福利都較高，一個普通IT運維人員的各種成本大概在10萬/年（含：辦公、管理等多項顯性和隱性成本），一旦離職，還會浪費和增加額外的招聘和培訓(xùn)成本IT運維外包只需支付固定的IT維護費用，不會產(chǎn)生其他任何隱性費用（如：招聘、管理、辦公、福利、獎金等），如果單點（單店）電腦在50臺以內(nèi)

4、，IT維護成本最少可以節(jié)約50%以上風(fēng)險控制1.??????自聘IT運維人員等于讓企業(yè)數(shù)據(jù)、資產(chǎn)等安全完全寄托在個人職業(yè)操守上，萬一招聘不慎和監(jiān)管不力，企業(yè)數(shù)據(jù)安全面臨威脅，還可能導(dǎo)致企業(yè)IT資產(chǎn)的流失2.??????1.??????IT運維一旦出現(xiàn)問題，自聘運維人員的責(zé)任承擔(dān)能力較弱，責(zé)任處罰無法落實，導(dǎo)致IT運維的損失必須由企業(yè)全部承擔(dān)讓專業(yè)人干專業(yè)事，專業(yè)IT服務(wù)商具有一套成熟、完善的IT運維風(fēng)險控制和管理機制，因此，客戶可以放心的把IT運維責(zé)任交給專業(yè)IT服務(wù)商，也相當(dāng)于把IT運維的風(fēng)險轉(zhuǎn)移給了具有責(zé)任承擔(dān)能力的IT服務(wù)商2.??????專業(yè)的IT服務(wù)商

5、是一個具有法人地位的公司，從風(fēng)險承擔(dān)能力上比自聘運維人員強很多，一旦出現(xiàn)IT運維問題，因有法律效力的服務(wù)合同束縛，也就不容易推卸責(zé)任品質(zhì)控制1.??????企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展離不開IT系統(tǒng)支撐，IT系統(tǒng)穩(wěn)定離不開基礎(chǔ)IT運維，因此，IT運維質(zhì)量會間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展的速度2.??????自聘IT運維人員受限于個人能力和服務(wù)水平，無法形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，也沒有一套可靠的IT管理工具來實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)，導(dǎo)致IT運維質(zhì)量不穩(wěn)定，影響企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展3.??????IT運維如果監(jiān)督不到位，無法做好服務(wù)管理，原始IT維護記錄往往缺失，導(dǎo)致服務(wù)的延續(xù)性產(chǎn)生潛在風(fēng)險，影響了企業(yè)IT運維

6、質(zhì)量的一致性4.??????1.??????專業(yè)IT服務(wù)商是用一個團隊來為客戶提供服務(wù)（如：服務(wù)臺+服務(wù)工程師），從服務(wù)環(huán)節(jié)上對品質(zhì)進行嚴格把控2.??????專業(yè)IT服務(wù)商具備符合國際ITIL標(biāo)準(zhǔn)的、完整的IT服務(wù)流程管理體系和工具，確保不同的服務(wù)工程師都能做出相對一致的服務(wù)品質(zhì)，而且每一次服務(wù)都詳細記錄在管理系統(tǒng)中，便于客戶隨時查詢，保證人員變動時，工作也能順利交接3.??????企業(yè)和IT服務(wù)商之間有著明確的、嚴格的服務(wù)水平約定（SLA）和考核機制4.??????遇到IT運維需求并發(fā)，自聘運維人員分身乏術(shù)，只能讓電腦用戶焦急等待，嚴重影響電腦用戶的工作效率

7、，甚至?xí)虼俗璧K用戶的業(yè)務(wù)發(fā)展可以啟用冗余服務(wù)人員滿足客戶IT服務(wù)并發(fā)的需要，保證客戶的日常工作和業(yè)務(wù)拓展不受影響技術(shù)保障IT技術(shù)一日千里，每項技術(shù)又都有專業(yè)化要求，企業(yè)很難全面配備各個領(lǐng)域的技術(shù)人才（這樣成本就太高了）或招聘到全能型人才，但企業(yè)本身又存在多樣性、多層次的IT技術(shù)要求（如：PC維護，打印機維護，服務(wù)器維護、網(wǎng)絡(luò)維護、數(shù)據(jù)庫維護等）專業(yè)IT服務(wù)商在本行業(yè)沉浸多年，為了滿足各種各樣客戶的IT需求而組建了一支專業(yè)化的服務(wù)團隊，積累了豐富的知識庫，對于企業(yè)的IT運維、信息化建設(shè)等具有深刻的理解，能夠為客戶提供“一站式”IT運維解決方案，大大提高了客戶的I

8、T應(yīng)用的效能和效率簡化管