tqm全面品質(zhì)經(jīng)營管理

《tqm全面品質(zhì)經(jīng)營管理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、TQM全面品質(zhì)經(jīng)營管理培訓(xùn)目標(biāo)：·進(jìn)行質(zhì)量管理能力自我測評，認(rèn)別質(zhì)量管理短板并掌握測評工具·認(rèn)識品質(zhì)管理，樹立正確的質(zhì)量管理的理念·理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標(biāo)；·掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點控制·掌握源流品質(zhì)管理與現(xiàn)場品質(zhì)管理的要點·通過標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法課程背景：　　沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國毀于一個玩具門把手上，20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民

2、族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。近日全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場與品牌損失！　　質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭，如何開展TQM對產(chǎn)品和服務(wù)實施有效的管理，如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意是每個企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)。本課程研修TQM全面質(zhì)量管理實務(wù)，學(xué)會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程”的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的

3、品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn)“零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標(biāo)。課程大綱：測評：質(zhì)量管理能力自我測評（問卷）課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件第一部分：質(zhì)量管理基礎(chǔ)與理念·質(zhì)量管理案例：美國空軍的降落傘、三鹿事件·99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質(zhì)量文化·如何認(rèn)識質(zhì)量-質(zhì)量的定義與內(nèi)涵　·產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量·當(dāng)然品質(zhì)與魅力品質(zhì)·質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段·如何認(rèn)識質(zhì)量管理·變異-質(zhì)量異常發(fā)生的原因·4M1E：識別、控制與消除變異·標(biāo)準(zhǔn)化與PDCA持續(xù)改善·品質(zhì)的五大謬誤與真相·國內(nèi)企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析第二部分：全面質(zhì)量管理T

4、QM內(nèi)容·費根鮑姆對TQM定義·美國式TQC與日本式CWQC·TQC與TQM的比較·“三全”·“4一切”·TQM的目標(biāo)·全面品質(zhì)管理7原則·TQM8字方針·TQM全過程管理·TQM四大內(nèi)容解析·TQM的任務(wù)第三部分：TQM常用工具與品管圈活動·TQM的任務(wù)統(tǒng)計方法基礎(chǔ)·抽樣檢查方法與發(fā)展趨勢·MIL-STD-105E(GB2828)抽樣規(guī)則·MIL-STD-105E(GB2828)練習(xí)與常見錯誤·C=0（0缺陷）方案·MIL-STD-1916使用及注意事項·QC7大手法應(yīng)用技巧·SPC·5S活動·8D及其應(yīng)用·防呆作業(yè)法（Foolish

5、Proof）與糾錯·合理化改善制度·QCC品管圈的作用與意義·QCC品管圈的組成與推行方式·QCC品管圈的的工具·案例：QCC品管圈活動實例第四部分：TQM關(guān)鍵點控制（上）---體系規(guī)劃與監(jiān)控·TQM體系規(guī)劃·TQM的三大系統(tǒng)與28個項目實施闡述　　--全體系統(tǒng)　　--工序保障系統(tǒng)　　--檢查系統(tǒng)·關(guān)注識別內(nèi)外部客戶需求·顧客投訴分類與解決·質(zhì)量功能展開法（QFD）與質(zhì)量設(shè)計·試生產(chǎn)就是找問題·量產(chǎn)出貨過認(rèn)定·質(zhì)量成本分析-質(zhì)量成本報告·要素作業(yè)的質(zhì)量管理：工程監(jiān)察與點檢第五部分：TQM關(guān)鍵點控制（中）---供應(yīng)商源流質(zhì)量管理·互利的供

6、方關(guān)系與供應(yīng)商策略·供應(yīng)商調(diào)查與評審·供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量體系審核·產(chǎn)品過程體系審核·供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控·供應(yīng)商輔導(dǎo)·免檢與駐廠檢查導(dǎo)入·SQE工作計劃·與供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量改善·案例：企業(yè)最常見的外觀判定爭議及解決第六部分：TQM關(guān)鍵點控制（下）---生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理·操作標(biāo)準(zhǔn)（SOP）與檢驗標(biāo)準(zhǔn)(SIP)·三現(xiàn)主義·三不主義·三不主義如何落實與考核·三檢體系·問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）·防呆改善·目視化管理·質(zhì)量競賽第七部分：全面質(zhì)量管理推行實務(wù)·TQM現(xiàn)狀與日、美、臺、民企對比·TQM與品管系統(tǒng)規(guī)劃·TQM與品管組織運作·TQM推行步

7、驟·全公司質(zhì)量培訓(xùn)如何展開？·培訓(xùn)時機(jī)、培訓(xùn)方式、效果與領(lǐng)導(dǎo)力掌控·TQM與質(zhì)量文化·品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門關(guān)系協(xié)調(diào)·如何形成全員參與與全員改善·實施TQM常見問題·案例：某公司TQM推行方案第八部分：課程總結(jié)與學(xué)員的互動答疑講師介紹：姜宏峰　（AnthonyJiang）教育及資格認(rèn)證：　　特聘高級講師、廈門大學(xué)MBA，國際職業(yè)培訓(xùn)師，中國著名3T(TQMTPSTPM)供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運營整合專家;國際供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運營協(xié)會授證中國區(qū)導(dǎo)師，中國供應(yīng)鏈管理網(wǎng)首席顧問。講師經(jīng)歷與專長：　　姜老師具有十年以上世界500強管理工作經(jīng)驗，經(jīng)歷

8、四種類型企業(yè)（日企、美企、港企、民企），曾深入300多家中國企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)稽核、培訓(xùn)咨詢；并數(shù)次前往日本、新加坡、菲律賓進(jìn)行管理研修。姜老師專注于中國生產(chǎn)型企業(yè)，采用國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會訓(xùn)練方法，結(jié)合企業(yè)實際情況