電梯使用管理制度方案

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1、北京世紀(jì)飛翔物業(yè)管理有限公司北京世紀(jì)飛翔物業(yè)管理有限公司電梯司機(jī)計(jì)劃書總部地址：北京市豐臺(tái)區(qū)馬連道118號(hào)電話：01081221761分部地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)環(huán)球金融中心手機(jī)：134261622849北京世紀(jì)飛翔物業(yè)管理有限公司一、編制的依據(jù)1依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)電梯使用的需求。2現(xiàn)場(chǎng)電梯司機(jī)人員：4名；二、服務(wù)的費(fèi)用及工作時(shí)間1成品保護(hù)費(fèi)按每人每月2000元計(jì)算。此報(bào)價(jià)包括：通信工具、電筒、員工服裝、工資、醫(yī)療、食用、辦公費(fèi)、稅費(fèi)、保險(xiǎn)等費(fèi)用。2工作時(shí)間：每天12小時(shí)，12小時(shí)以外算加班，加班費(fèi)為每小時(shí)15元。3電梯司機(jī)人員：男性成品保護(hù)人員年齡在50歲以下，女性45歲以下，身體健康良好無疾病

2、，文化程度，初中以上，無不良嗜好。4甲方為乙方電梯司機(jī)提供住宿。三、電梯司機(jī)行為規(guī)范1、員工紀(jì)律1.1自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作注重細(xì)節(jié)。1.2不遲到，不早退，交班前要將電梯內(nèi)的衛(wèi)生清潔。1.3當(dāng)班時(shí)間不吸煙、吃東西、會(huì)客、聊天、不倚墻靠物。1.4按要求著裝，工裝整齊、不吃異味食品、不用有異味的化妝品。1.5愛護(hù)公共物品，節(jié)約使用物料，不公物私用。1.6服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從，不得擅自離崗，記錄要清明白。1.7同事之間要團(tuán)結(jié)互助，禮貌待人。1.8不得在電梯內(nèi)大聲講話、吵架、睡覺、翹腿。1.9見到甲方領(lǐng)導(dǎo)要問候、在電梯內(nèi)要起身問好。9北京世紀(jì)飛翔物業(yè)管理有限公司1.1

3、0精神飽滿、舉止端莊大方，工作態(tài)度不卑不亢。2、服務(wù)禮儀2.1.使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”等語(yǔ)言。2.2與人交談先說“您好”。2.3要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”，結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”，工作失誤時(shí)或給對(duì)方添麻煩時(shí)一定要說“對(duì)不起”。四、電梯使用管理制度1.電梯司機(jī)職責(zé)1.1電梯司機(jī)必須持證上崗，無證人員禁止操作。1.2熟悉電梯操作的基本技術(shù)，在工作中不斷提高自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平，以更好的勝任本崗位工作。1.3當(dāng)班期間注意儀容儀表，按規(guī)定佩戴胸牌，以便接受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和檢查。1.4在當(dāng)班重要有良好的精神面貌，做到工作細(xì)心，認(rèn)真，體

4、現(xiàn)“文明執(zhí)勤、禮貌待人、乘客至上”的服務(wù)宗旨。1.5當(dāng)班時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離開工作崗位，端正工作態(tài)度，熱情主動(dòng)服務(wù)，舉止文雅，禮貌待客。1.6不得在當(dāng)班時(shí)間會(huì)客，干與工作無關(guān)的事情。1.7保持電梯轎廂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，制止損壞電梯的行為。1.8嚴(yán)格交接班制度，主動(dòng)向下班人員匯報(bào)當(dāng)班情況。不準(zhǔn)遲到、早退。1.9熟悉周圍消防設(shè)施設(shè)備，會(huì)使用消防器材。遇到火災(zāi)，禁止乘用電梯逃生。9北京世紀(jì)飛翔物業(yè)管理有限公司1.10對(duì)崗上發(fā)生重大情況和突發(fā)事件，要果斷采取應(yīng)急措施，及時(shí)上報(bào)。1.11嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。2.交接班職責(zé)2.1.電梯司機(jī)應(yīng)提前十分鐘交接

5、班。因故不能上班，須提前24小時(shí)請(qǐng)假，因緊急情況（突發(fā)事件）不能準(zhǔn)時(shí)接班，應(yīng)在班前2小時(shí)向所在物業(yè)部經(jīng)理講明情況，以便安排其它同志替班。當(dāng)班司機(jī)在接班司機(jī)未到崗前，不得擅自離崗。2.2接班司機(jī)應(yīng)認(rèn)真檢查上一班運(yùn)行記錄，詢問電梯運(yùn)行情況，交班司機(jī)應(yīng)如實(shí)介紹情況，以防止電梯帶病運(yùn)行。2.3司機(jī)交班前，在不影響乘客乘梯的情況下，應(yīng)搞好轎廂和門廳的衛(wèi)生并作好運(yùn)行紀(jì)錄。3.運(yùn)行服務(wù)職責(zé)3.1.乘客乘梯時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地到層接送乘客。3.2.司機(jī)在運(yùn)行工作中，應(yīng)文明用語(yǔ)、禮貌待客，堅(jiān)守用“三因工作法”（因人而異，因事而異、因時(shí)而異）指導(dǎo)日常工作。3.3.堅(jiān)持“四心”（熱心、誠(chéng)心、耐心、虛心）

6、，“五個(gè)一樣”（領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、檢查不檢查一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、成人與兒童乘梯一個(gè)樣，高屋與低層乘梯一個(gè)產(chǎn)）的工做作風(fēng)。3.4.當(dāng)電梯到達(dá)選層時(shí)，司機(jī)應(yīng)報(bào)站“某層請(qǐng)下梯”。如停層錯(cuò)誤，應(yīng)向乘客道歉“對(duì)不起”并立即更正。3.5.電梯運(yùn)行時(shí)，司機(jī)必須精神集中，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.6.由于不慎、電梯夾住乘客衣物時(shí)、主動(dòng)道歉。3.7.嚴(yán)禁超載運(yùn)行。遇到這種況應(yīng)說“請(qǐng)您稍候，馬上接您”。9北京世紀(jì)飛翔物業(yè)管理有限公司3.8.電梯運(yùn)行中發(fā)生故障或出現(xiàn)緊急情況，司機(jī)要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，對(duì)乘客耐心解答，沉著冷靜，做好疏導(dǎo)工作。4.電梯司機(jī)必須做到：4.1.電梯司機(jī)應(yīng)熟悉本樓住

7、戶的基本情況，如：姓名、樓層、房間號(hào)，以備訪者查詢。.4.2.當(dāng)好義務(wù)安全員。發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)向值班室、派出所反映情況，司機(jī)應(yīng)熟悉記本管區(qū)派出所及報(bào)警電話。4.3.電梯維修或停電時(shí)，電梯司機(jī)不得離開現(xiàn)場(chǎng)，要在廳內(nèi)繼續(xù)服務(wù)，對(duì)待老、弱、病、殘者，要挽扶上下梯，對(duì)待持重物的人員要給予幫助。4.4.電梯出故障不能運(yùn)行時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)耐心做好解答工作并及時(shí)報(bào)修，要認(rèn)填寫運(yùn)行記和報(bào)修單。4.5.司機(jī)不得向住戶索取物品或求住戶辦理其它事情，不得參與住戶家庭成員間的糾紛，處理好服