河南德遠(yuǎn)電梯有限公司員工手冊(cè)

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1、員工手冊(cè)(討論稿)河南德遠(yuǎn)電梯有限公司序言親愛(ài)的公司員工：這本《員工手冊(cè)》包含了對(duì)公司一些重要信息的簡(jiǎn)要介紹，是為員工提供所需信息的簡(jiǎn)明指南。其中涉及許多與您日常工作和生活密切相關(guān)的內(nèi)容，例如公司宗旨和遵循的道德準(zhǔn)則、薪資福利政策等。除了公司政策以外，《員工手冊(cè)》還涵蓋了部分德遠(yuǎn)電梯公司的企業(yè)精神，比如公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)．　我們提倡為客戶竭誠(chéng)服務(wù)，注重員工能力的培養(yǎng)和創(chuàng)新精神的激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和相互尊重，發(fā)揚(yáng)坦誠(chéng)溝通的傳統(tǒng)，使我們公司為顧客提供最好的電梯產(chǎn)品和維修保養(yǎng)服務(wù)。無(wú)論您是新來(lái)的員工還是老員工，都希望這本《員工手冊(cè)》能成為您的朋友，并

2、誠(chéng)摯地祝愿您在德遠(yuǎn)電梯公司工作愉快。公司總經(jīng)理目錄總則1企業(yè)文化1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2用工制度4薪資規(guī)定6工作制度8休假制度11報(bào)銷制度14工程結(jié)算17一.總則為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，規(guī)范公司全體員工的工作行為，增強(qiáng)工作責(zé)任心，提高工作效率，特制定本《員工手冊(cè)》。本手冊(cè)適用于公司全體員工。二.企業(yè)文化企業(yè)宗旨——通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值：造福于客戶，造福于社會(huì)，造福于員工，造福于股東。企業(yè)精神——團(tuán)結(jié)自律，誠(chéng)信守約，忠實(shí)責(zé)任，勤儉創(chuàng)新，科學(xué)卓越。企業(yè)定位——電梯服務(wù)供應(yīng)商：從事技術(shù)，銷售，安裝，維修保養(yǎng)，零配件供應(yīng)，裝飾，改造等服務(wù)。企業(yè)目標(biāo)——塑造百年

3、企業(yè)，做省內(nèi)、國(guó)內(nèi)最好的電梯服務(wù)供應(yīng)商。企業(yè)價(jià)值觀排序——客戶、社會(huì)、員工、股東。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念——知變則勝，守常必?cái)?。企業(yè)組織原則——下級(jí)服從上級(jí)；個(gè)人服從組織；少1數(shù)服從多數(shù)；全體服從股東會(huì)。企業(yè)理性追求——追求真理，以達(dá)至善，驅(qū)逐情感障礙；求大求強(qiáng)，百年基業(yè)，永遠(yuǎn)不變目標(biāo)。三．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針顧客至上，服務(wù)為本，可靠頂用，盡善盡美。質(zhì)量方針的內(nèi)涵：顧客是公司存在的前提和關(guān)注的焦點(diǎn)，因此公司要始終把顧客的要求放在最高的位置，理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，以滿足顧客要求和爭(zhēng)取超越顧客期望為出發(fā)點(diǎn)和歸宿；公司要建立與顧客通暢而有效的溝通渠道，及

4、時(shí)了解產(chǎn)品、服務(wù)、顧客反饋甚至是抱怨等各方面的信息，理解顧客（包括潛在顧客）當(dāng)前和未來(lái)的需求，以最大限度地滿足甚至超越顧客的需求和期望為己任。公司的銷售、安裝和維保均系為顧客提供不同形式的服務(wù)，因此為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司立足之本，是全體員工應(yīng)確立的根本理念和行為準(zhǔn)則；言而有信，行之必2果，真正做到“誠(chéng)信”二字，將“誠(chéng)信”作為公司最好的品牌堅(jiān)持始終。顧客對(duì)銷售、安裝和維保電梯所有要求和期望始終集中體現(xiàn)在電梯的安全可靠和優(yōu)良的使用性能上，這也是公司始終如一追求的目標(biāo)；性能可靠，產(chǎn)品頂用，服務(wù)周到也是公司各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)和業(yè)績(jī)的真實(shí)體現(xiàn)；公司提供的服務(wù)和

5、公司的質(zhì)量管理體系將堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。事盡其善，物盡其美，不斷提高，永無(wú)止境；“以顧客為中心”、“顧客至上”絕不是寫在公司質(zhì)量方針上的擺設(shè)，而是必須深入到公司上下全體員工心髓的宗旨和生命線，是公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本。質(zhì)量目標(biāo)1)合同確立、合同執(zhí)行、電梯安裝、電梯維保的過(guò)程節(jié)點(diǎn)受控率均達(dá)到100%；2)電梯安裝一次交驗(yàn)項(xiàng)目合格率達(dá)到95%；3)電梯維保實(shí)現(xiàn)24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)；電梯維保一次交驗(yàn)項(xiàng)目合格率達(dá)到95%；4)顧客回訪率和顧客投訴處理率均達(dá)到100%；35）顧客滿意率達(dá)95%；6)建立、健全和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；7）安全、消防措施做到萬(wàn)無(wú)一失，杜絕

6、一切重大事故。四.用工制度1.公司各業(yè)務(wù)部門根據(jù)工作需要，提出增加人員申請(qǐng)。交主管副總經(jīng)理審批后報(bào)總經(jīng)理辦公室，申請(qǐng)中應(yīng)注明所需專業(yè)或工種等相關(guān)信息。2.總經(jīng)理辦公室根據(jù)所需的專業(yè)或工種對(duì)外招聘員工，并進(jìn)行初選。然后由用人部門和總經(jīng)理辦公室共同面試，面試通過(guò)的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，對(duì)于合格人員應(yīng)進(jìn)行更深一步的了解，確保新招聘的員工符合公司要求。3.新進(jìn)員工須填寫《試用登記表》，交總經(jīng)理辦公室備案。試用期限一般為3個(gè)月，在試用期間如違反公司規(guī)章制度，試用期要適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月；表現(xiàn)優(yōu)秀者可以提前聘用，試用期最短為1個(gè)月。4.新進(jìn)員工分配到業(yè)務(wù)部門

7、后，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)日常管理。在工作中要為每位新員工指定一位經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員對(duì)其工作進(jìn)行指導(dǎo)，使其能盡快熟悉本職工作。45.試用期員工的管理等同正式員工。6.試用期間月薪為崗位最低檔工資的70%，但最低不低于450元；不足月者按天計(jì)算。試用期間管理人員除在公司時(shí)公司免費(fèi)提供午餐外，不享受公司的其他福利待遇，也不享受獎(jiǎng)金分配；安裝人員按安裝隊(duì)相應(yīng)政策執(zhí)行。7.試用期間如發(fā)現(xiàn)被試用員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者或工作能力較差者，可上報(bào)總經(jīng)理辦公室，總經(jīng)理辦公室核實(shí)后可隨時(shí)予以辭退。對(duì)于觸犯國(guó)家法律者隨時(shí)予以辭退。8.試用員工的轉(zhuǎn)正試用期滿后，由被試用員工填寫

8、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書并附工作總結(jié)一份，指導(dǎo)老師給予評(píng)價(jià)交部門經(jīng)理。業(yè)務(wù)部門和總經(jīng)理辦公室填寫意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可