物業(yè)管理培訓(xùn)方案內(nèi)容

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1、『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』物業(yè)管理培訓(xùn)方案內(nèi)容一、培訓(xùn)說明???物業(yè)管理行業(yè)所涉及的知識和技能是一個非常寬泛的行業(yè),而且隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展又是不斷更新、不斷接受新知識和新技能的行業(yè)。高水平的物業(yè)管理,要靠資金、靠健全的法制、靠硬件條件設(shè)施,靠良好的服務(wù)手段,也要有健全的制度和嚴(yán)格的規(guī)章制度,但首先還是要靠人,靠高素質(zhì)的物業(yè)管理人才,建立一支素質(zhì)優(yōu)良,管理方法和手段先進(jìn),具有優(yōu)良服務(wù)意識和較高服務(wù)水準(zhǔn)的員工隊(duì)伍,因此,為了提高在職人員的知識和技能,提高物業(yè)掛你人員的素質(zhì),使公司從事物業(yè)管理的員工了

2、解物業(yè)管理工作的性質(zhì)和要求,熟悉和掌握本職工作所必備的知識技能及能力,合理安排本次培訓(xùn)的內(nèi)容。???本次培訓(xùn)內(nèi)容總體上分為物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理務(wù)實(shí)和案例分析三大部分,從物業(yè)管理的基本知識到物業(yè)管理的具體管理操作技能和常見案例分析進(jìn)行培訓(xùn),從而提高公司從事物業(yè)管理人員的整體素質(zhì),激發(fā)員工的潛能,使員工在工作中最大限度地發(fā)揮能力。本次培訓(xùn)共計(jì)安排培訓(xùn)課時為32個課時,物業(yè)基礎(chǔ)知識部分12個課時(包含物業(yè)管理政策法規(guī)),物業(yè)管理實(shí)務(wù)12個課時,按例分析8個課時。培訓(xùn)的核心目的在于提高員工的素質(zhì)和專業(yè)技能,

3、從而改進(jìn)工作,提高服務(wù)水平打下良好的基礎(chǔ),因此,可以通過安排考核,來檢查培訓(xùn)的效果,真正達(dá)到企業(yè)培訓(xùn)的目的?！簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』物業(yè)管理培訓(xùn)方案內(nèi)容一、培訓(xùn)說明???物業(yè)管理行業(yè)所涉及的知識和技能是一個非常寬泛的行業(yè),而且隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展又是不斷更新、不斷接受新知識和新技能的行業(yè)。高水平的物業(yè)管理,要靠資金、靠健全的法制、靠硬件條件設(shè)施,靠良好的服務(wù)手段,也要有健全的制度和嚴(yán)格的規(guī)章制度,但首先還是要靠人,靠高素質(zhì)的物業(yè)管理人才,建立一支素質(zhì)優(yōu)良,管理方法和手段先進(jìn),具有優(yōu)良服務(wù)意識和較

4、高服務(wù)水準(zhǔn)的員工隊(duì)伍,因此,為了提高在職人員的知識和技能,提高物業(yè)掛你人員的素質(zhì),使公司從事物業(yè)管理的員工了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)和要求,熟悉和掌握本職工作所必備的知識技能及能力,合理安排本次培訓(xùn)的內(nèi)容。???本次培訓(xùn)內(nèi)容總體上分為物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理務(wù)實(shí)和案例分析三大部分,從物業(yè)管理的基本知識到物業(yè)管理的具體管理操作技能和常見案例分析進(jìn)行培訓(xùn),從而提高公司從事物業(yè)管理人員的整體素質(zhì),激發(fā)員工的潛能,使員工在工作中最大限度地發(fā)揮能力。本次培訓(xùn)共計(jì)安排培訓(xùn)課時為32個課時,物業(yè)基礎(chǔ)知識部分12個課時(包

5、含物業(yè)管理政策法規(guī)),物業(yè)管理實(shí)務(wù)12個課時,按例分析8個課時。培訓(xùn)的核心目的在于提高員工的素質(zhì)和專業(yè)技能,從而改進(jìn)工作,提高服務(wù)水平打下良好的基礎(chǔ),因此,可以通過安排考核,來檢查培訓(xùn)的效果,真正達(dá)到企業(yè)培訓(xùn)的目的?！簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』二、物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容簡介(一)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(14個課時,包含物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī))1、物業(yè)管理相關(guān)概述重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)物業(yè)的含義(2)物業(yè)的分類(3)物業(yè)管理的含義(4)物業(yè)管理的特征(5)物業(yè)管理的發(fā)展(6)物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)2、物業(yè)管理服

6、務(wù)重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)(2)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容(3)物業(yè)管理的基本原則(4)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(5)物業(yè)管理服務(wù)合同『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』管理(6)物業(yè)使用與維護(hù)管理3、業(yè)主大會與業(yè)主委員會重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)業(yè)主大會(2)業(yè)主委員會4、物業(yè)管理基本制度重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)業(yè)主大會制度(2)業(yè)主公約制度(3)物業(yè)承接查驗(yàn)制度(4)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度(5)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度(6)住宅物業(yè)專項(xiàng)維修資金制度『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』(二)物業(yè)管理實(shí)務(wù)(14

7、個課時)1、前期物業(yè)管理重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)物業(yè)管理早期介入(2)前期物業(yè)管理2、物業(yè)接管驗(yàn)收重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備(2)物業(yè)接管驗(yàn)收的程序(3)接管驗(yàn)收中質(zhì)量問題的處理(4)物業(yè)管理工作的移交3、業(yè)主入住管理重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)入住的準(zhǔn)備(2)入住服務(wù)的流程入住服務(wù)應(yīng)注意的問題4、物業(yè)裝飾裝修管理重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)物業(yè)裝飾裝修管理流程(2)物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容(3)物業(yè)裝飾裝修管理過程中的各方主體責(zé)任(4)裝修管理應(yīng)注意的問題5、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成(

8、2)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的測算(3)物業(yè)服務(wù)的定價形式(4)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的價格形式(5)測算物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原則(6)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳管理6、客戶管理服務(wù)重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)客戶溝通的技巧(2)客戶投訴的處理(3)客戶滿意度調(diào)查7、物業(yè)安全管理重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)公共安全防范管理服務(wù)(2)消防管理服務(wù)(3)車輛停放管理服務(wù)8、物業(yè)環(huán)境管理重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)物業(yè)保潔管理服務(wù)(2)物業(yè)綠化美化管理服務(wù)9、物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件重點(diǎn)掌握內(nèi)容