物品借用管理流程

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1、廣東中奧物業(yè)管理有限公司文件編號：HD-JY-KF-14版次/修改：A/0物品借用管理流程發(fā)布日期：2010-10-01第3頁共3頁1流程目的規(guī)范物品借用管理，方便小區(qū)客戶的使用，確保物品無遺失損壞。2控制流程工作依據(jù)流程/作業(yè)內(nèi)容流程說明（操作要求）服務控制標準（預達標準）職責/說明工作文件/記錄《前期物業(yè)服務協(xié)議》1、前臺客服領班建立可借出物品明細，報項目經(jīng)理審核。參照《物品借用清單》前臺客服領班/項目經(jīng)理《物品清單》審核借用前物品準備NOYES1、審核通過：前臺客服助理將可借物品清單上報給項目經(jīng)理處，項目經(jīng)理同意所報物品清單，前臺客服助理將其公示出來2

2、、審核未通過：前臺客服助理將可借物品清單上報項目經(jīng)理處，項目經(jīng)理不同意的前臺客服助理將物品清單重新列舉1、物品提供不可少于20種；2、公示《物品借用清單》。項目經(jīng)理/前臺客服領班《物品借用清單》特約服務服務接待、物品準備1、客戶親臨客服前臺提出需要借用物品的類別；2、客戶致電客服前臺提出需要借用物品的類別，前臺客服助理請業(yè)主到客服前臺登記借用物品。3、審核《物品借用清單》的完好性。參照《窗口服務標準》前臺客服助理廣東中奧物業(yè)管理有限公司文件編號：HD-JY-KF-14版次/修改：A/0物品借用管理流程發(fā)布日期：2010-10-01第3頁共3頁NOYES物品核

3、對1、核對物品完好;前臺客服助理對所借物品當面與業(yè)主核對，物品完好的給與業(yè)主借出并在《物品借用登記表》做好登記。2、核對物品有損：前臺客服助理對所借物品當面與業(yè)主核對，如有損壞則物品不與外借。并給與業(yè)主解釋3分鐘之內(nèi)物品核對完畢前臺客服助理《物品借用登記表》登記交接1、前臺客服助理在《物品借用登記表》記錄：客戶房號、姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、物品編號、物品完好情況、借用時間、收取押金情況、預計歸還時間；2、押金收取：常用測量工具、常用運輸工具、保健工具、不收按金，便民小雨傘收取押金20元；3、收款員收取費用，此費用可以放在項目，不用上交財務，業(yè)主退還物品后歸

4、還。4、物品交接，業(yè)主、前臺客服助理簽名確認。1、標準與《物品借用登記表》格式內(nèi)容一致2、參照《窗口服務標準》前臺客服助理/收款員廣東中奧物業(yè)管理有限公司文件編號：HD-JY-KF-14版次/修改：A/0物品借用管理流程發(fā)布日期：2010-10-01第3頁共3頁NO物品核對歸還YES物品完好：1、物品核對無誤，前臺客服助理接收物品，辦理退還按金手續(xù)。2、在《物品借用登記表》上登記物品歸還情況。物品損壞：1、前臺客服助理對歸還的物品進行檢查，檢查物品有損壞，前臺客服助理必須上報前臺客服領班，由前臺客服領班與客服協(xié)調(diào)損壞賠償事宜；2、在《物品借用登記表》上登記物

5、品歸還情況。1、物品與借出前完好情況一致，核對在3分鐘以內(nèi)完成；2、物品有損壞2分鐘之內(nèi)上報客服領班處；前臺客服助理/前臺客服領班歸還簽確，物品歸位1、前臺客服助理請客戶在《物品借用登記表》上簽確簽確；2、前臺客服助理將物品按存放位置完好歸位。1、標準與《物品借用登記表》格式內(nèi)容一致2、參照《前臺管理制度》前臺客服助理《物品借用登記表》3相關文件3.1《窗口服務標準》3.2《前臺管理制度》3.3《物品借用清單》4相關記錄4.1《物品借用登記表》