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《專賣店管理手冊(cè)全冊(cè)實(shí)用手冊(cè).doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、商場(chǎng)專賣店管理手冊(cè)杭州華東家居商城2016.10華東家居商城序言歡迎您加盟華東家居商城，共同開啟財(cái)富大門。華東家具1995年成立，歷經(jīng)二十年發(fā)展成為知名家居專業(yè)連鎖商場(chǎng)。作為浙江省四星級(jí)文明市場(chǎng)、省級(jí)先進(jìn)企業(yè)、全國家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位、浙江省家具協(xié)會(huì)理事單位、杭州市場(chǎng)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位以及杭州市上城區(qū)重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)，在秋濤商圈華東1號(hào)館、2號(hào)館、3號(hào)館及城西館后，在杭城東部下沙，華東旗下又一大手筆-------面積超過7萬的華東家居商城于2015年9月華麗啟幕。華東家居商城位于杭州下沙新城商業(yè)圈內(nèi)，是下沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目。定位
2、于城市大型家居休閑生活購物廣場(chǎng)，匯集國內(nèi)外知名家居品牌，涵蓋歐美古典家具、現(xiàn)代板式家具、實(shí)木、紅木家具、軟體家具、辦公家具以及櫥柜、移門、吊頂、窗簾、電器等裝飾建材品類。是集家居、建材高端品牌展示，家居建材新品發(fā)布，家居、裝飾文化傳播，體驗(yàn)式休閑購物為一體的大型家居建材綜合體,是杭城東部地標(biāo)性家居、建材展示、體驗(yàn)、銷售中心。杭州華東家居商城專賣店管理手冊(cè)是商戶及導(dǎo)購員熟悉商場(chǎng)并對(duì)商戶主要的管理內(nèi)容、業(yè)務(wù)制度和流程所指定。在日常的經(jīng)營管理工作中，華東家居商城入駐的商戶應(yīng)遵守此管理手冊(cè)的內(nèi)容及條款，共同提升和維護(hù)華東家居商城的形象，給消費(fèi)
3、者提供一個(gè)優(yōu)雅舒適的購物環(huán)境。17華東家居商城第一章導(dǎo)購員管理規(guī)定一、導(dǎo)購員入職、離職規(guī)定華東家居商城為了給各商戶提供一個(gè)良好和諧的經(jīng)營平臺(tái)，現(xiàn)將導(dǎo)購員任職資格及入職、離職相關(guān)管理作如下規(guī)定：（1）凡工作的導(dǎo)購員要求年齡40周歲以下（含40周歲），身高1.58米以上，面部、身體無明顯缺陷，無不良嗜好及違法記錄；（2）導(dǎo)購員進(jìn)入商場(chǎng)工作，需經(jīng)商戶審核確認(rèn)后方可辦理入職手續(xù)。（3）導(dǎo)購員初次辦理入職手續(xù)時(shí)須攜帶一寸彩色登記照二張、身份證復(fù)印件由各樓層管理員核發(fā)《導(dǎo)購員覆歷表》并填寫清晰，待批準(zhǔn)后發(fā)放導(dǎo)購員號(hào)牌，導(dǎo)購員需到運(yùn)營部繳納工號(hào)牌5
4、元，辦理入職手續(xù)；（4）導(dǎo)購員入職后，必須遵守商場(chǎng)對(duì)銷售人員的相關(guān)管理規(guī)定，如多次違規(guī)屢教不改者或違規(guī)情節(jié)較為嚴(yán)重者，本商場(chǎng)將其作除名處理，不得再次進(jìn)入商場(chǎng)工作；（5）導(dǎo)購員無論何種原因離職，須提前3天通知樓層管理員，到運(yùn)營部文員處交回工號(hào)牌，經(jīng)文員簽收和運(yùn)營部經(jīng)理批準(zhǔn)后退還押金，離職完畢；未辦理離職手續(xù)的導(dǎo)購員自行離職，本商場(chǎng)1年內(nèi)不再次錄用入職；（6）導(dǎo)購員離職經(jīng)批準(zhǔn)后，1個(gè)月內(nèi)不得進(jìn)入本商場(chǎng)工作，3個(gè)月內(nèi)不得進(jìn)入與原離職專賣店經(jīng)營種類相同的專賣店工作，因?qū)Ｙu店撤場(chǎng)等特殊原因，導(dǎo)購員重新入職可不受時(shí)間限制；（7）導(dǎo)購員離職后，如有
5、特殊情況需按如上規(guī)定提前進(jìn)入商場(chǎng)工作者，須填寫《異動(dòng)申請(qǐng)表》，由原離職專賣店、擬入職專賣店雙方商戶負(fù)責(zé)人同時(shí)簽字確認(rèn)無異議后，經(jīng)運(yùn)營部審核批準(zhǔn)方可異動(dòng)上崗，如原離職專賣店負(fù)責(zé)人有異議，運(yùn)營部將根據(jù)事實(shí)酌情考慮。（8）導(dǎo)購員異動(dòng)未經(jīng)原專賣店負(fù)責(zé)人同意,私自到其他專賣店上崗者,本商場(chǎng)不辦理相關(guān)手續(xù),并對(duì)私自接收導(dǎo)購員的專賣店處以2000元罰款,直至導(dǎo)購員離崗。二、導(dǎo)購員管理規(guī)定為加強(qiáng)商場(chǎng)管理，更好的樹立品牌形象，促進(jìn)各專賣店銷售，維護(hù)專賣店及顧客的切身利益，特制定本條例。凡有下列等不良影響行為，每次30元以上罰款：（1）不迎賓、送賓或迎賓
6、、送賓時(shí)未規(guī)范站立。（2）上崗不著工裝，不按要求佩帶工牌，未按要求著黑色皮鞋。17華東家居商城（1）營業(yè)時(shí)間聚眾閑聊、隔區(qū)閑聊，在公共區(qū)域長時(shí)間接聽手機(jī)。（2）導(dǎo)購員不執(zhí)行規(guī)定發(fā)式，異色染發(fā)、佩帶奇異飾物。（3）未到營業(yè)結(jié)束時(shí)間熄燈更衣離崗。（4）空崗、離崗、串崗。（5）在洗手間面池里洗雜物、工作服。（6）營業(yè)時(shí)間睡覺。（7）遲到、早退在30分鐘以內(nèi)者。（8）未按要求參加晨會(huì)者。（9）不參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)及集體活動(dòng)者。（10）在商場(chǎng)專賣店內(nèi)進(jìn)餐、吃零食者。（11）內(nèi)部員工在營業(yè)場(chǎng)所吵架及打架者。（12）未按規(guī)定在各自商鋪內(nèi)安心工作
7、，在公共走道上閑逛，以及串崗者。（13）所在區(qū)域內(nèi)沒有做到一物一簽或擺放非商場(chǎng)統(tǒng)一制作的標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)。（14）營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有顧客或工作人員在商鋪內(nèi)吸煙，未及時(shí)制止者。（15）在商鋪內(nèi)使用非照明用大功率電器者。（16）未經(jīng)允許私自開關(guān)公共區(qū)域照明、通風(fēng)設(shè)備或手扶電梯開關(guān)等相關(guān)電器設(shè)備者。（17）損壞公共設(shè)施者。凡有下列行為者，當(dāng)事人予以辭退，不得重新錄用：（1）盜竊商品、公物、資財(cái)者。（2）私自收款、貪污公款者。（3）出現(xiàn)私自收銀、開具虛假單據(jù)等嚴(yán)重違規(guī)行為者。（4）開具本商城指定以外的單據(jù)者。（5）違反物價(jià)管理?xiàng)l例，私自抬提物價(jià)者。一、導(dǎo)購
8、員日工作流程8:40——8:50著工作服佩戴工號(hào)牌參加樓層晨會(huì)8:50——9:00打掃專賣店衛(wèi)生，檢查價(jià)簽，準(zhǔn)備合同等單據(jù)9:00——9:05站立專賣店門口左側(cè)迎賓（以迎賓曲播放為準(zhǔn)）9:05——12:00銷售工作12:
