五、獎項(xiàng)類別及評選標(biāo)準(zhǔn)

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1、五、獎項(xiàng)類別及評選標(biāo)準(zhǔn)1、社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目一個正在實(shí)施或者在2009-2010期間開展的讓社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)有明顯改善的項(xiàng)目。這個項(xiàng)目是否還在繼續(xù)？醫(yī)院是否是只提供一些資源還是讓它參與到社區(qū)服務(wù)當(dāng)中去？醫(yī)院是否給予管理時間和管理技術(shù)？是否是創(chuàng)新？需特別關(guān)注的是項(xiàng)目對于它所服務(wù)的社區(qū)意義有多大。2、顧客服務(wù)項(xiàng)目顧客服務(wù)項(xiàng)目是指在2009-2010期間開展的得到服務(wù)對象好評并得到他們的贊揚(yáng)，或者積極使醫(yī)院成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商的項(xiàng)目。評委們青睞那些減少了成本或者在項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有要求資金開支的項(xiàng)目。需特別關(guān)注的是它是否有創(chuàng)新性（相關(guān)的是醫(yī)院的位置以及醫(yī)院的整體服務(wù)水平，在它的運(yùn)行環(huán)境中，它是否

2、是一個有意義的服務(wù)改進(jìn)）。3、人力資源開發(fā)項(xiàng)目醫(yī)院在2009-2010期間開展的一系列的項(xiàng)目或者活動，旨在發(fā)展一大批以知識為基礎(chǔ)的工作人員。它是否是一個持續(xù)性的活動，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？這個項(xiàng)目或者計劃是如何創(chuàng)新的？它是否讓員工的技能得到持續(xù)性改進(jìn)？對于員工有多大意義？在他們的工作中是否有用？需特別關(guān)注的是這個項(xiàng)目覆蓋了多大比例的員工，它是如何激勵員工提供更好的服務(wù)的以及這種培訓(xùn)是如何提高服務(wù)質(zhì)量的。4、內(nèi)部顧客服務(wù)項(xiàng)目這個獎是授予在2009-2010期間開展如何更好的服務(wù)其它合作部門或者員工的項(xiàng)目方面有突出成就的醫(yī)院部門和單位。項(xiàng)目是如何很好的將內(nèi)部部門或者員工看作“顧客”的？需特

3、別關(guān)注的是這個項(xiàng)目的創(chuàng)新性怎么樣，它是如何強(qiáng)化“內(nèi)部顧客”理念的，在沒有額外支出的情況下，它是如何提高對服務(wù)對象的服務(wù)質(zhì)量的。5、市場營銷或公關(guān)項(xiàng)目指那些在2007-2008期間給服務(wù)對象或者公眾留下深刻印象、使醫(yī)院贏得公眾認(rèn)可并在這個領(lǐng)域內(nèi)成為領(lǐng)頭羊、或者讓業(yè)務(wù)有所發(fā)展的項(xiàng)目。這里的重點(diǎn)是項(xiàng)目所帶來的新業(yè)務(wù)以及給醫(yī)院或者部門帶來的收入的增加。在這個意義上說，一個部門或者中心（不一定是醫(yī)院）組織策劃了某個活動并能夠展示它的成果就有資格參賽。這里需特別關(guān)注的是它如何運(yùn)用營銷工具來提高收入和減少支出的。6、病人安全/醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目　　這個獎是授予在2009-2010期間在提高醫(yī)療服務(wù)

4、質(zhì)量上有突出成就的醫(yī)院，項(xiàng)目報告、審議、管理以及預(yù)防醫(yī)療差錯都包括在這個獎項(xiàng)中。需特別關(guān)注的是項(xiàng)目在多大程度上提高了病人的安全感，是否有標(biāo)準(zhǔn)衡量它，換句話說，評委們將特別關(guān)注改善的程度。7、部門服務(wù)流程改善項(xiàng)目這個獎授予在2009-2010期間在醫(yī)院管理專業(yè)（技術(shù)）領(lǐng)域成功完成的項(xiàng)目，如護(hù)理學(xué)、放射學(xué)或者一些臨床專業(yè)如眼科、腎臟科等。項(xiàng)目應(yīng)該展示在減少醫(yī)療差錯、縮短等待時間、預(yù)防醫(yī)療服務(wù)缺陷或者加快去報告時間等方面的成果。注意：亞洲醫(yī)院管理獎不承認(rèn)某個醫(yī)院在某個獎項(xiàng)里是“最好的”，但是，評審團(tuán)和顧問團(tuán)會選出得到大家公認(rèn)并且能夠作為基準(zhǔn)的最突出的項(xiàng)目。因此，有可能在同一個獎項(xiàng)類別里面

5、不止一名獲勝者；相反，也有可能一個都沒有。CategoryNameandCriteria1.CommunityServiceProjectAnundertakingimplementedorsignificantlyimprovedin2009/2010thatmadeadifferenceintheimprovementofhealthcareinthecommunity.Istheprojectorprogramsustainable?Doesthehospitalmerelyprovidesresourcesormakesitanintegralpartofitscommun

6、ityinvolvement.Doesthehospitalgiveofitsmanagementtimeandexpertise?Isitinnovative?Moreweightisgiventohowmeaningfulisittothecommunityitserves.2.CustomerServiceProjectAcustomerserviceprojectimplementedin2009/2010thatrespondedwelltotheneedsofitsclientele,drewpraisefromthem,andpositivelyprojectedth

7、ehospitalasaqualityserviceprovider.Thejudgesfavorentriesthatalsoreducedcosts,anddidnotrequiremajorcapitalexpenditure.Moreweightisgiventoprojectsthatareinnovative(inrelationtowherethehospitalislocated).Isitameaningfulimprovementofitsserv