【2013.3.2醫(yī)患溝通技巧培訓_圖文】 醫(yī)患溝通技巧培訓

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1、【2013.3.2醫(yī)患溝通技巧培訓_圖文】醫(yī)患溝通技巧培訓2013.3.2醫(yī)患溝通技巧培訓一、醫(yī)患溝通的重要性和必要性1、醫(yī)療現(xiàn)狀2、法律要求3、工作要求南通大學附屬醫(yī)院醫(yī)療現(xiàn)狀南通大學附屬醫(yī)院?醫(yī)療糾紛頻發(fā)?醫(yī)患關系緊張?醫(yī)生的權威性受到挑戰(zhàn)據(jù)中華醫(yī)院管理學會調(diào)查顯示目前醫(yī)患關系比較緊張，全國有73.33％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員。59.63％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅院長人身安全；35.56％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務人員或院長家中威cSpeN

2、gBo.COm蓬勃范文網(wǎng):【2013.3.2醫(yī)患溝通技巧培訓_圖文】113【2013.3.2醫(yī)患溝通技巧培訓_圖文】醫(yī)患溝通技巧培訓2013.3.2醫(yī)患溝通技巧培訓一、醫(yī)患溝通的重要性和必要性1、醫(yī)療現(xiàn)狀2、法律要求3、工作要求南通大學附屬醫(yī)院醫(yī)療現(xiàn)狀南通大學附屬醫(yī)院?醫(yī)療糾紛頻發(fā)?醫(yī)患關系緊張?醫(yī)生的權威性受到挑戰(zhàn)據(jù)中華醫(yī)院管理學會調(diào)查顯示目前醫(yī)患關系比較緊張，全國有73.33％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員。59.63％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅院長人身安全；35.56％的

3、醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務人員或院長家中威cSpeNgBo.COm蓬勃范文網(wǎng):【2013.3.2醫(yī)患溝通技巧培訓_圖文】113【2013.3.2醫(yī)患溝通技巧培訓_圖文】醫(yī)患溝通技巧培訓2013.3.2醫(yī)患溝通技巧培訓一、醫(yī)患溝通的重要性和必要性1、醫(yī)療現(xiàn)狀2、法律要求3、工作要求南通大學附屬醫(yī)院醫(yī)療現(xiàn)狀南通大學附屬醫(yī)院?醫(yī)療糾紛頻發(fā)?醫(yī)患關系緊張?醫(yī)生的權威性受到挑戰(zhàn)據(jù)中華醫(yī)院管理學會調(diào)查顯示目前醫(yī)患關系比較緊張，全國有73.33％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員。59.63％的醫(yī)院發(fā)生過因病

4、人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅院長人身安全；35.56％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務人員或院長家中威cSpeNgBo.COm蓬勃范文網(wǎng):【2013.3.2醫(yī)患溝通技巧培訓_圖文】113醫(yī)患溝通技巧培訓)脅醫(yī)務人員或院長人身安全。南通大學附屬醫(yī)院【2013.3.2醫(yī)患溝通技巧培訓_圖文】113醫(yī)患溝通技巧培訓醫(yī)患溝通的重要性―兩會”期間，全國政協(xié)委員鐘南山說，在中華醫(yī)學會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對

5、立情緒。他認為，一名優(yōu)秀的“醫(yī)生”除了有責任感、具有對病人的關愛之心113外，更重要的是學會與人溝通。調(diào)查顯示：?美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。?哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。?醫(yī)生與患者是一對親密的合作伙伴，他們共同面對的是疾病這一敵人，醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。沒有良好的溝通，就無從建立信任！113沒有信任，一切

6、矛盾由此而產(chǎn)生！高質(zhì)量的醫(yī)患溝通產(chǎn)生的積極結(jié)果當病人感到被傾聽和理解時，即使問題沒得到解決，也能減輕他們的焦慮病人參與醫(yī)療的程度提高可以增進：-滿意度-依從性-治療結(jié)果減少糾紛-改善醫(yī)生工作環(huán)境-心理壓力113-愉快感醫(yī)患關系醫(yī)者：醫(yī)生、護士、全體醫(yī)務工作者、醫(yī)療單位患者：病人、家屬、全社會人社會倫理關系(法律角度)醫(yī)者：醫(yī)護人員患者：病人、家屬合同113關系古代醫(yī)患關系----稱醫(yī)術為仁術，是說醫(yī)學是一種“救人生命”、“活人性命”的科學。醫(yī)者---神仙、上帝、醫(yī)生為患者看病是恩賜施舍。新中國醫(yī)患關系---醫(yī)學宗旨“救死扶傷、實行革命人

7、道義”，有病求醫(yī)，傳統(tǒng)的生物醫(yī)學模式。傳統(tǒng)上醫(yī)患關系定位在“以疾病為中心”的醫(yī)學模式之上，關系是不平等的，容易產(chǎn)生糾紛并激化矛盾。而現(xiàn)代的醫(yī)患關系建立在“以病人為中心”的新型醫(yī)學模式之上，促進醫(yī)患關系的平等，首先要加強醫(yī)患之間的溝通。世界醫(yī)學教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出：“所有醫(yī)生必須學會交流和人際關系的技能。缺少共鳴113（同情）應當看作技術不夠一樣，是無能的表現(xiàn)?！爆F(xiàn)代轉(zhuǎn)變生物---心理---社會醫(yī)學術模式醫(yī)療是服務---征得患者的同意醫(yī)療服務合同關系---醫(yī)患關系的法律化，雙方約定權利義務，共同參與的醫(yī)患關系?；颊咝膽B(tài)█求醫(yī)心切，對

8、醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好。█高度自我，醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關心。█耐心解釋病情的服務態(tài)度。█醫(yī)療費用不能太高。█醫(yī)療費用不能太高。█尊重他們的人格、隱私等權利。█個別患者有錢、有權，認為