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《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)畢業(yè)論文》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、材料清單一、畢業(yè)論文二、畢業(yè)論文任務(wù)書三、畢業(yè)論文開題申請(qǐng)表四、畢業(yè)論文開題報(bào)告正文聲明本人馬小云，學(xué)號(hào)2010117133，系湖北文理學(xué)院數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)1011班學(xué)生。所做論文內(nèi)容主體均為原創(chuàng)，無(wú)任何抄襲、剽竊他人勞動(dòng)成果的行為。如有發(fā)現(xiàn)此類行為，本人愿意為此承擔(dān)一切道義及法律責(zé)任，特此聲明。學(xué)生簽名：年月日客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)摘要：客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，企業(yè)的活動(dòng)圍繞客戶展開。本文旨在設(shè)計(jì)開發(fā)一個(gè)適合中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理的理念，提高企業(yè)的客戶關(guān)系管理水平。本文根據(jù)中小企業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合對(duì)理論及相關(guān)技術(shù)的研
2、究和對(duì)系統(tǒng)的需求分析確定了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案。結(jié)合系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn)，確定了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊和業(yè)務(wù)流程，完成了系統(tǒng)的總體功能設(shè)計(jì)和詳細(xì)功能的設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)分析和系統(tǒng)管理幾大模塊。課題開發(fā)的系統(tǒng)以Java作為基本開發(fā)語(yǔ)言，結(jié)合SSH三大框架技術(shù)以及B/S和MVC設(shè)計(jì)模式，運(yùn)用J2EE開發(fā)技術(shù)以及目前市場(chǎng)上最流行的開源技術(shù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵詞：企業(yè)；客戶關(guān)系管理；CRM；B/SITheDesignAndImplementationOfCustomerRelationshipManagement(CRM)SystemAbstract:Custom
3、errelationshipmanagement(CRM)emphasizeoncustomerasthecenter,theactivitiesoftheenterpriserevolvesaroundthecustomer.Thepurposeofthispaperistodesignanddevelopasuitableforsmallandmedium-sizedenterprisecustomerrelationshipmanagementsystem,maketheenterpriseapplicationoftheconceptofcustomerrelatio
4、nshipmanagement,improvethelevelofcustomerrelationshipmanagement.Inthispaper,basedonthecharacteristicsofsmallandmedium-sizedenterprises,combiningwiththestudyoftheoryandrelatedtechnologyanddemandforsystemanalysistodeterminetheimplementationschemeofthesystem.Combinedwiththecharacteristicsofthe
5、systemdevelopment,determinethefunctionmodulesofcustomerrelationshipmanagementsystemandbusinessprocess,completetheoverallfunctionofsystemdesignandfunctiondesignindetail.Thissystemhasrealizedthemarketingmanagement,customermanagement,servicemanagement,statisticalanalysis,basicdataandsystemmana
6、gementofseveralmajormodules.SubjectdevelopmentsystemtoJavaasthebasicdevelopmentlanguage,combiningSSHthreeframeworktechnologyandB/SandtheMVCdesignpattern,useofJ2EEtechnologydevelopmentanddesignonthemarketatpresentthemostpopularopensourcetechnology.KeyWords：Enterprise;Customerrelationshipmana
7、gement(CRM);CRM;B/SI目錄1緒論11.1課題研究的背景11.2系統(tǒng)開發(fā)的意義和目的11.3課題的主要研究工作22相關(guān)軟件及技術(shù)簡(jiǎn)介32.1B/S結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介32.2SQLServer2005簡(jiǎn)介42.3JSP簡(jiǎn)介52.4MyEclipse簡(jiǎn)介52.5Tomcat簡(jiǎn)介53系統(tǒng)的需求分析74系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)94.1系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)94.2系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)154.3系統(tǒng)的功能流程圖165系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)175.1系統(tǒng)登陸模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)175.2營(yíng)銷管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)195.3客戶管理模塊的
