微信公眾號(hào)管理規(guī)范

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1、微信公眾號(hào)管理規(guī)范第一章總則第一條為提升企業(yè)形象，強(qiáng)化服務(wù)對(duì)外廣宣渠道，充分發(fā)揮公司微信公眾號(hào)的對(duì)外宣傳和信息交流作用，嚴(yán)格審核微信公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布，規(guī)范管理公司微信公眾號(hào)，建立市場(chǎng)客戶的平臺(tái)，發(fā)揮微信公眾平臺(tái)展示公司形象，傳遞信息的作用，更好地宣傳公司、報(bào)導(dǎo)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的信息，保障公司信息發(fā)布及時(shí)、真實(shí)、安全、可靠、合法，明確公司微信公眾號(hào)管理職責(zé)，規(guī)范公司微信信息發(fā)布流程及日常管理，特制定本辦法。第二條公司信息發(fā)布應(yīng)嚴(yán)格《公司網(wǎng)站子公司網(wǎng)頁信息管理辦法》、《公司信息披露事務(wù)管理規(guī)定》，做好公司內(nèi)部商業(yè)機(jī)密信息的保密工作。第二章工作標(biāo)準(zhǔn)和宣傳職責(zé)第三條公司商務(wù)部負(fù)責(zé)公司微信公眾

2、號(hào)信息管理工作，辦公室配合做好信息的收集、整理與審核工作，成立微信信息發(fā)布工作組，具體負(fù)責(zé)公司微信公眾號(hào)的信息采集、更新、留言反饋、人員培訓(xùn)和形象推廣，做好發(fā)布信息的審核把關(guān)，并根據(jù)公司的統(tǒng)一管理和要求，做好信息發(fā)布相關(guān)工作的落實(shí)。第四條公司微信管理小組成員由組長(zhǎng)、微信主管和網(wǎng)頁管理員組成，組長(zhǎng)、網(wǎng)頁主管分別由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)部、辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。第五條微信信息主管和微信管理員負(fù)責(zé)公司微信公眾號(hào)對(duì)外信息的發(fā)布工作，每日發(fā)布信息不少于8條，并對(duì)信息收集、及時(shí)工作，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)、處理相關(guān)重要信息，確保重要信息、文件、回復(fù)的處理和反饋。第六條公司微信公眾號(hào)名稱：德信誠(chéng)咨詢，微信號(hào)：szdx

3、c。第七條公司微信平臺(tái)用戶分組管理：微信公眾平臺(tái)的管理模塊中設(shè)有用戶管理，根據(jù)用戶的不同，進(jìn)行分組管理：1.直接用戶：公司主管以上管理人員、銷售業(yè)務(wù)員；2.配套用戶：公司主管以下員工；3.外部市場(chǎng)用戶。第八條信息的推送：根據(jù)不同的人群發(fā)布不同的信息：1.直接用戶：公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、重要決策、安全環(huán)保、產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷對(duì)策、管理動(dòng)態(tài)等；2.配套用戶：公司新聞、員工風(fēng)采、安全環(huán)保、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技改技措、勞動(dòng)競(jìng)賽、管理建議等；3.外部市場(chǎng)用戶：公司動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品與服務(wù)、市場(chǎng)用戶調(diào)研、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、投訴與反饋等。第九條各部門管理職責(zé)商務(wù)部微信管理職責(zé)：1、圍繞公司市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)擬定市場(chǎng)宣傳工作重點(diǎn)；2、

4、負(fù)責(zé)召集相關(guān)部門人員每月末召開一次會(huì)議，就當(dāng)月發(fā)布的信息內(nèi)容、點(diǎn)擊量和閱讀時(shí)間、用戶情況等數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的需求和興趣從而改進(jìn)信息的內(nèi)容和質(zhì)量；3、負(fù)責(zé)對(duì)外信息的發(fā)布與審核，建立信息發(fā)布臺(tái)賬；4、負(fù)責(zé)公司微信公眾號(hào)的宣傳與推廣，運(yùn)用好信息手段，擴(kuò)大公司市場(chǎng)影響作用；5、負(fù)責(zé)通過微信平臺(tái)獲取客戶資料，包括企業(yè)名稱、負(fù)責(zé)人、企業(yè)性質(zhì)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、需求方向等方面的信息和聯(lián)系方式，建立客戶檔案；6、負(fù)責(zé)收集用戶的產(chǎn)品使用咨詢、產(chǎn)品質(zhì)量投訴、營(yíng)銷政策咨詢等信息，及時(shí)組織回復(fù)；7、負(fù)責(zé)收集區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷政策及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息。辦公室微信管理職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司管理動(dòng)態(tài)、企業(yè)文化

5、、體系建設(shè)等方面的信息收集與審核；2、負(fù)責(zé)擬訂各個(gè)階段的宣傳重點(diǎn)，發(fā)布經(jīng)營(yíng)管理方面有價(jià)值的信息；3、配合商務(wù)部完成月度微信平臺(tái)管理總結(jié)與改進(jìn)工作。第三章信息發(fā)布管理第十條信息發(fā)布原則1、發(fā)布的信息應(yīng)具有代表性和先進(jìn)性。能夠展示公司的形象和實(shí)力、弘揚(yáng)企業(yè)文化、宣傳企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。2、發(fā)布的公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，須是可對(duì)外公開的信息。要回避尚未披露的信息（如當(dāng)期利潤(rùn)、銷售收入等指標(biāo)），關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的有關(guān)技術(shù)參數(shù)和商業(yè)策略等不宜過細(xì)報(bào)道，在報(bào)道過程中要做好公司管理策略及機(jī)密信息的保密工作。3、發(fā)布的信息須是經(jīng)過核實(shí)、準(zhǔn)確可靠的信息。信息中涉及的專業(yè)術(shù)語及指標(biāo)，必須經(jīng)專業(yè)人員進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。

6、4、發(fā)布的信息須是按發(fā)布流程經(jīng)各公司微信管理小組組長(zhǎng)審核確認(rèn)的信息，確保文字內(nèi)容語句流暢、措辭準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生歧義。第十一條信息分級(jí)管理按照信息的重要程度，公司對(duì)微信平臺(tái)信息實(shí)行分級(jí)管理。分級(jí)信息內(nèi)容包括：公司政策、業(yè)務(wù)活動(dòng)、行業(yè)資訊、普通消息。1、公司政策是指公司在經(jīng)營(yíng)管理過程中的經(jīng)營(yíng)決策事項(xiàng)，具有相對(duì)保密性。2、業(yè)務(wù)活動(dòng)是指公司策劃、舉辦或者參與的重要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，是提高公司形象、提升公司品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。3、行業(yè)資訊是指包括行業(yè)的新聞信息，一般摘自各大媒體，該類信息經(jīng)專業(yè)人員整理編輯，具有權(quán)威性、可信度。4、普通消息是指為豐富平臺(tái)內(nèi)容而從網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)載的普通消息或者自主編寫的普

7、通消息，不涉及公司經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)。例如開心一刻等信息。第十二條信息采集、審核、發(fā)布1、公司政策（1）信息采集公司政策類信息由公司相關(guān)部門提供，若政策變動(dòng)相關(guān)部門須及時(shí)提交新的政策文件。（2）信息審核公司政策類信息的提交，必須由提交信息相關(guān)部門經(jīng)理審核簽字。（3）信息發(fā)布公司政策類信息的發(fā)布，必須由公司提交信息部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后方可發(fā)布。涉及公司整體經(jīng)營(yíng)管理政策的，必須由公司總經(jīng)理及董事長(zhǎng)簽字確認(rèn)后方可發(fā)布。2、業(yè)務(wù)活動(dòng)（1）信息采集公司業(yè)務(wù)活動(dòng)類信息由公司活動(dòng)組織部門整理