桑拿洗浴個性營銷培訓(xùn)

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2、前可說是大同小異，存在“虎頭蛇尾”弊端，開始狂熱地大幅度地做廣告營銷，后期，慢慢降溫，最后到營銷活動銷聲匿跡，浴場經(jīng)營怎能搞好？　　浴業(yè)浴場的營銷策略，目前可說是大同小異，存在“虎頭蛇尾”弊端，開始狂熱地大幅度地做廣告營銷，后期，慢慢降溫，最后到營銷活動銷聲匿跡，浴場經(jīng)營怎能搞好？?　　浴場營銷是浴場經(jīng)營的龍頭，其工作直接關(guān)系到浴場的生存。人們經(jīng)濟生活和精神生活水平的提升，為浴業(yè)帶來機遇的同時亦帶來是嚴峻的挑戰(zhàn)。另外，網(wǎng)絡(luò)化、全球化，以及政治經(jīng)濟形勢和社會的變化等等各種因素給浴場營銷環(huán)境帶來變化，從而對浴場營銷戰(zhàn)略和策略產(chǎn)生不可忽視的影響。?　　浴場現(xiàn)行的公關(guān)營銷存在如下幾個方面的問題，或多

3、或少可以引起我們的思考：?　　其一、有相當一部分浴場營銷管理依然停留在盲目做廣告，無的放矢的選擇媒體許，模仿別人的推銷手段來做內(nèi)部營銷、打價格戰(zhàn)等低級營銷手段上。缺乏對自身浴場進行市場分析及市場定位，或分析不夠深入，定位不準，使浴場經(jīng)營策略模糊。?　　其二、當前，浴場經(jīng)營銷售的主要精力放在了解對手，如何跟同行進行拼規(guī)模、拼價錢、拼服務(wù)、拼文化，只是在努力發(fā)掘自己的"潛力"，逐漸形成了"閉關(guān)自守"、"閉門造車"，使自己浴場的客源市場人為變小。?　　第三、企業(yè)發(fā)展倡行“80/20法則”，即大部分企業(yè)80%的營業(yè)額是來自于其中20%的忠實顧客群的重復(fù)購買或消費，而其他20%的營業(yè)額才來自于那些80

4、%的游離顧客。不少浴場就缺乏對20%忠實顧客需求的研究，沒有考慮到如何才能吸引他們反復(fù)前來消費，如何才能根據(jù)他們的需要進行保健、娛樂、社交等活動和消費的激勵促銷，更沒有考慮到如何進行"個性化"的經(jīng)營銷售。?　　市場是浴場生存的源泉，而市場的主要矛盾就是供求矛盾，因此，浴場的經(jīng)營思維應(yīng)該一切以市場的需要為出發(fā)點和落腳點，我們必須把企業(yè)推向市場，在市場中求得生存發(fā)展，從而確立在本地行業(yè)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。浴場無論怎樣變化，萬變不離“服務(wù)”之其宗，服務(wù)是浴場行業(yè)的本質(zhì)，它是我們的產(chǎn)品，它決不是單靠花本錢，靠硬件，可以代替的。?　　所以，浴場的“個性營銷”應(yīng)該從以下幾個方面去考慮：?　　第一，提供個性化

5、服務(wù)。?　　人們的消費觀念及消費需求不斷向高級階段發(fā)展，消費者已從原有的數(shù)量消費、質(zhì)量消費轉(zhuǎn)向個性化消費。?　　浴場提供的是生活服務(wù)，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，比如對于異地的各種文化，人們往往表現(xiàn)得樂意接受。如果在服務(wù)中一味去迎合客人原有的生活方式，勢必導(dǎo)向客戶的“移情別戀”，無法取得理想效果。當然，創(chuàng)新服務(wù)不能強加于人，要給客人提供多種選擇的余地，并尊重客人的選擇，做好個性化服務(wù)。?　　浴場創(chuàng)新就要遵照顧客的要求去進行，特別是“顧客資料庫”中的那20%忠實客戶群體。他們大多是某一行業(yè)的成功人士，重復(fù)購買力強，對于浴場的評價和選擇，往往影響著周圍許多人，且他們的消費品位變化極快。

6、?　　所以在營銷戰(zhàn)略上，應(yīng)把忠誠顧客置于組織結(jié)構(gòu)的中心，通過向會員提供超值和可供選擇的服務(wù)與之建立長期的緊密性關(guān)系。使老顧客不斷感受到新的服務(wù)和新的變化，提升他們對產(chǎn)品的忠誠度。?　　第二、強化人性化營銷。?　　特色服務(wù)的推出，其實在每一個浴場來言，都會隨著不同時令段而不斷推陳出新。作為浴場人最明白，主要的并非單單是環(huán)境設(shè)施的花樣設(shè)計，也不在于價格上的優(yōu)劣勢等，而是最重要的一環(huán)：如何落實到推而廣之？如何使服務(wù)做到深入人心？這才是浴場運營者所關(guān)注的最大課題，即成功服務(wù)的推出是必要落實到具體實施及宣傳推廣之上。?　　個性化的服務(wù)就要采用個性化的營銷。真正抓住顧客心的，似乎正是人文的氣息。如果你乘

7、坐過新加坡航空公司的班機，相信你會對她留下極為深刻的印象，許多乘客甚至認為那是生命中非常值得留戀的美妙時光。新航不是大公司，恐怕也永遠成不了世界性的大公司，但她無疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢于言表，體現(xiàn)于員工的舉手投足。對于，浴業(yè)來講，親情服務(wù)應(yīng)貫徹始終，并且不斷深化。?　　從本質(zhì)上來說，人性化營銷并非一種策略，而是一種基本的態(tài)度，