玉山金控的落實(shí)誠信經(jīng)營

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1、玉山金控的落實(shí)誠信經(jīng)營第十條等級:初級資料來源：2014年玉山金控企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告書玉山金控的企業(yè)文化是玉山人工作價(jià)值觀與人生服務(wù)觀的行為準(zhǔn)則企業(yè)概述玉山銀行在金融理論、實(shí)務(wù)，管理經(jīng)驗(yàn)兼?zhèn)涞狞S永仁先生領(lǐng)導(dǎo)下，1989年一群專業(yè)菁英選擇了玉山，決心經(jīng)營一家最好的銀行，矢志要「達(dá)到最高的、追求最好的」，於1992年誕生。2002年，玉山金控以玉山銀行為核心，結(jié)合玉山票券及玉山證券而成立，整合玉山六大資源：品牌、文化、人力資源、產(chǎn)品、資訊與顧客，提供一貫堅(jiān)持的品牌承諾與優(yōu)質(zhì)專業(yè)的全面品質(zhì)管理與服務(wù)，本著「心清如玉，義重如山」的精神，並積極以行動(dòng)落實(shí)公司治

2、理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任，矢志成為「綜合績效最好、也最被尊敬的企業(yè)」?！盖逍碌?、專業(yè)的、正派的、穩(wěn)健的」是我們齊心共勉、永恆不變的經(jīng)營原則，我們命名為「玉山」，並以「專業(yè)（Expertise）、服務(wù)（Service）、責(zé)任（Business）」為經(jīng)營理念，以最「專業(yè)」的人才提供最好的「服務(wù)」是玉山的「責(zé)任」作為我們實(shí)踐經(jīng)營理念的座右銘。玉山團(tuán)隊(duì)秉持著經(jīng)營理念，將所熱愛的3+1企業(yè)文化：「實(shí)在、實(shí)力、責(zé)任」「團(tuán)隊(duì)、和諧、快樂」「領(lǐng)先、卓越、榮譽(yù)」以及「知福、惜緣、感恩」，徹底實(shí)踐在工作與生活當(dāng)中，引領(lǐng)玉山邁向康莊大道。案例描述卓越的企業(yè)文化企業(yè)文化是玉山人工

3、作價(jià)值觀與人生服務(wù)觀的行為準(zhǔn)則，玉山3+1企業(yè)文化：「實(shí)在、實(shí)力、責(zé)任」、「團(tuán)隊(duì)、和諧、快樂」、「領(lǐng)先、卓越、榮譽(yù)」以及「知福、惜緣、感恩」，表現(xiàn)在每位玉山人實(shí)際的行為上，從新進(jìn)行員訓(xùn)練開始，透過同仁自我的體認(rèn)瞭解、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)身說法、經(jīng)理人與希望工程師的以身作則與團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)，期望內(nèi)化為每位玉山人的DNA。訂定玉山人服務(wù)承諾書「玉山人服務(wù)承諾書」中明確規(guī)範(fàn)同仁行為準(zhǔn)則，包含品德與操守、個(gè)人行為與紀(jì)律、業(yè)務(wù)行為、智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)路使用及電子郵件使用管理等範(fàn)疇，說明同仁在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守各項(xiàng)法令規(guī)範(fàn)，並強(qiáng)調(diào)同仁在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)不能違反誠信正直原則。新進(jìn)行

4、員訓(xùn)練時(shí)，由法務(wù)人員與人資處主管說明「玉山人服務(wù)承諾書」各項(xiàng)規(guī)範(fàn)，並定期或不定期針對全體員工舉辦遵法測驗(yàn)與玉山人服務(wù)守則與行為規(guī)範(fàn)測驗(yàn)?！赣裆饺朔?wù)承諾書」，摘錄部分內(nèi)容如下：?不得利用職務(wù)上之便向玉山銀行或顧客挪借款項(xiàng)及不當(dāng)募捐，亦不得利用他人名義向玉山銀行交易、套利或借款。?應(yīng)嚴(yán)格遵守利益迴避原則，不得利用職務(wù)上之機(jī)會(huì)便利或圖利本人、配偶或三親等以內(nèi)親屬或與私人有重大利害關(guān)係者。?不得有任何偏袒之行為，亦不得以賄賂或其他不當(dāng)方法爭取業(yè)務(wù)。誠信經(jīng)營納入績效評核績效評核要點(diǎn)也明訂各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)控、全面服務(wù)品質(zhì)管理等項(xiàng)目，掌握服務(wù)顧客的每一個(gè)環(huán)節(jié)，有效保

5、護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及落實(shí)誠信經(jīng)營。為建立誠信經(jīng)營之企業(yè)文化及健全發(fā)展，玉山於定型化契約內(nèi)容增訂誠信經(jīng)營條款，以提供建立良好商業(yè)運(yùn)作之參考架構(gòu)。建立雙向溝通管道設(shè)置獨(dú)立之E-Mail(AuditCommittee@email.esunbank.com.tw)並公布公司網(wǎng)頁，另設(shè)置發(fā)言人制度並公布相關(guān)資訊於公司網(wǎng)頁，提供員工、股東及利害關(guān)係人得與審計(jì)委員會(huì)(獨(dú)立董事)有效之溝通管道。除此，為確實(shí)法令遵循、強(qiáng)化法治觀念，加強(qiáng)金融法令規(guī)章及道德規(guī)範(fàn)之宣導(dǎo)與教育，制定「法令遵循主管制度要點(diǎn)」以明確權(quán)責(zé)之劃分、法令遵循計(jì)畫與執(zhí)行，以及建立溝通管道與回報(bào)機(jī)制。公會(huì)與法

6、人組織之參與為促進(jìn)國內(nèi)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展，金控及各子公司積極參與銀行公會(huì)、證券公會(huì)、信託公會(huì)、臺(tái)灣金融研訓(xùn)院、臺(tái)灣金融總會(huì)、中華卓越經(jīng)營協(xié)會(huì)等各項(xiàng)公會(huì)活動(dòng)，黃男州總經(jīng)理擔(dān)任中華公司治理協(xié)會(huì)理事，子公司玉山銀行曾國烈董事長擔(dān)任中華民國銀行公會(huì)理事、金融監(jiān)督管理委員會(huì)金融研究發(fā)展基金管理委員會(huì)委員、臺(tái)灣金融研訓(xùn)院董事會(huì)研訓(xùn)指導(dǎo)委員會(huì)委員，子公司玉山銀行王志成人資長擔(dān)任中華卓越經(jīng)營協(xié)會(huì)常務(wù)監(jiān)事，適時(shí)針對實(shí)務(wù)運(yùn)作提供建言，努力為提升國內(nèi)整體金融環(huán)境盡一份心力。