1何謂企業(yè)運(yùn)營管理體系？

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1、企業(yè)運(yùn)營教練系列文章之一何謂企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)？和君咨詢集團(tuán)合伙人印東在企業(yè)諸多管理中，企業(yè)運(yùn)營管理通常要優(yōu)先于人力資源、財(cái)務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量的管理，甚至優(yōu)于銷售、市場營銷和生產(chǎn)制造管理部門等，這是因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)給運(yùn)營管理賦予了企業(yè)“體制機(jī)制策劃及實(shí)施”的重要職能。衡量一個(gè)企業(yè)的管理水平是否進(jìn)入規(guī)范化階段的主要標(biāo)志，一看企業(yè)是否進(jìn)入組織管理狀態(tài)，第二要看企業(yè)是否進(jìn)入戰(zhàn)略管理狀態(tài)，第三要看是否進(jìn)入運(yùn)營精益管理狀態(tài)。了解企業(yè)運(yùn)營精益管理的理論和實(shí)踐的真諦，需要從清楚理解企業(yè)運(yùn)營管理的內(nèi)涵開始。狹義的企業(yè)運(yùn)營管理是指對企業(yè)圍繞產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的供、研、產(chǎn)、銷等業(yè)務(wù)活動，所開展的計(jì)劃、組織、執(zhí)行和控制等管理活動的總

2、稱，是貫穿企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)造各體系的指揮協(xié)調(diào)管理體系。而廣義的企業(yè)運(yùn)營管理是圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的全過程，除了對所有的“物流、人流、信息流”等業(yè)務(wù)資源之外，還要對為業(yè)務(wù)增值鏈提供支撐的各項(xiàng)管理資源進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)控制和牽引壓迫等，以促進(jìn)達(dá)成企業(yè)綜合目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。簡言之企業(yè)運(yùn)營管理，就是以企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈為中心，以戰(zhàn)略規(guī)劃為起點(diǎn)，以計(jì)劃管理為龍頭，以績效激勵(lì)為骨架，系統(tǒng)性牽引企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)及其企業(yè)各職能管理保障資源功能協(xié)調(diào)運(yùn)行，以期最大限度地挖掘企業(yè)運(yùn)行效益，不斷提升工作效率的管理活動。企業(yè)運(yùn)營管理部門通常在企業(yè)中承擔(dān)著三種核心角色：一是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定工作的“組織者”，戰(zhàn)略規(guī)劃包括戰(zhàn)略信息收集、戰(zhàn)略

3、研究、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略決策等工作，運(yùn)營管理部門通常牽頭戰(zhàn)略規(guī)劃制定工作，確定戰(zhàn)略信息收集和內(nèi)外部環(huán)境研究分工，設(shè)計(jì)企業(yè)總體戰(zhàn)略框架，整合各業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)性和層次性，為職能部門提供職能策略工作輸入，并統(tǒng)籌指揮各業(yè)務(wù)、各職能戰(zhàn)略制定的遞進(jìn)和承接。二是戰(zhàn)略實(shí)施過程的“指揮者”。有了戰(zhàn)略就像大海航行有了航程計(jì)劃，但瞬息萬變的風(fēng)暴洋流和暗礁漩渦大海航行離不開舵手，“舵手”，利用氣象、海圖、雷達(dá)、通信、衛(wèi)星、瞭望等信息，掌握自己坐標(biāo)方位，引導(dǎo)輪船校正偏離的軌道，調(diào)整方向以躲避暗礁或迎頭而來的冰山，對付搶行的對手或者狙擊的海盜。運(yùn)營管理部門就像是“舵手”，盡可能地建立企業(yè)中的各種信息搜集系統(tǒng)，幫助自己“耳聰目

4、明”，根據(jù)對手們的“招數(shù)”指揮企業(yè)競爭策略的變化，制定航行計(jì)劃，選擇最佳經(jīng)營路線，調(diào)整企業(yè)各項(xiàng)資源配合的最佳狀態(tài)。三是保證戰(zhàn)略順利實(shí)施的各種機(jī)制的“設(shè)計(jì)者”，業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的順利實(shí)施，通常需要對企業(yè)業(yè)務(wù)單元進(jìn)行授權(quán)、激勵(lì)和有效控制。運(yùn)營管理部門通常會通過“目標(biāo)責(zé)任制”落實(shí)經(jīng)營責(zé)任，確定各業(yè)務(wù)單元的年度目標(biāo)及獎(jiǎng)懲機(jī)制，并通過適度的過程檢查，保證業(yè)務(wù)單元“代理人”富有激情和合法合規(guī)地經(jīng)營。綜合三種角色定位，企業(yè)運(yùn)營管理部們，與軍隊(duì)里的“總參謀部”類似，服務(wù)于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)班子，調(diào)動企業(yè)“一線（業(yè)務(wù)）”和“二線（職能）”各部門協(xié)調(diào)動作，為了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，利用目標(biāo)的推動和激勵(lì)的牽引，達(dá)到企業(yè)運(yùn)行高效、命

5、令通達(dá)、協(xié)調(diào)通暢。和君運(yùn)營管理教練咨詢，就是在企業(yè)運(yùn)營管理工作中應(yīng)用企業(yè)教練技術(shù)，集成了戰(zhàn)略梳理、計(jì)劃管理、績效溝通、信息統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營人員選拔和輔導(dǎo)訓(xùn)練等多維管理手段，幫助企業(yè)發(fā)育自主研究內(nèi)外環(huán)境能力，學(xué)會自我計(jì)劃和歷史對標(biāo)，幫助企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和中層干部掌握績效溝通改進(jìn)技能，建立信息報(bào)表體系，通過運(yùn)營會議和部門總結(jié)等手段建立企業(yè)產(chǎn)出水平的自我改進(jìn)循環(huán)。