基于旅游者感知視角的《旅游法》實(shí)施效果調(diào)查研究

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1、基于旅游者感知視角的《旅游法》實(shí)施效果調(diào)查研究　　《旅游法》于2013年10月1日實(shí)施，法律中相關(guān)條文明確規(guī)定了旅游者權(quán)益保護(hù)，在《旅游法》實(shí)施后，以旅游者的角度來看旅游法實(shí)施的效果如何，這是一個(gè)值得研究的問題。本文以問卷調(diào)查形式從對(duì)旅游法認(rèn)識(shí)、旅游體驗(yàn)、旅游亂象改善、對(duì)旅游漲價(jià)的接受程度以及對(duì)旅游出行計(jì)劃影響等幾個(gè)方面開展調(diào)查了解《旅游法》實(shí)施效果。調(diào)查結(jié)果表明：旅游者對(duì)《旅游法》認(rèn)識(shí)不夠全面，認(rèn)為《旅游法》執(zhí)行難度大，《旅游法》實(shí)施后旅游者旅游體驗(yàn)感知體現(xiàn)在絕大多數(shù)旅游者與旅行社簽訂旅游合同，旅游途中更改

2、旅游行程現(xiàn)象仍然存在，旅行途中強(qiáng)行購(gòu)物現(xiàn)象較少，景區(qū)超載接待現(xiàn)象仍然存在旅游者感知比例較高，景點(diǎn)隨意漲價(jià)現(xiàn)象得到緩解，旅游者旅游不文明行為受到一些約束，《旅游法》實(shí)施后旅游亂象得到部分改善，其中旅行社強(qiáng)迫購(gòu)物改善最好，旅游者消費(fèi)走向理性，大多數(shù)旅游者能夠接受旅游報(bào)價(jià)上漲，《旅游法》實(shí)施對(duì)旅游者旅游出行計(jì)劃影響不明顯。　　一、文獻(xiàn)綜述　　《旅游法》已于2013年10月1日實(shí)施，作為第一部維護(hù)旅游者消費(fèi)權(quán)益、規(guī)范旅游行業(yè)秩序、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)健康和諧發(fā)展的法律已引起諸多學(xué)者關(guān)注，在實(shí)施的這二年多時(shí)間里，有不少專家學(xué)者

3、撰文論述《旅游法》實(shí)施對(duì)旅行社、景區(qū)、旅游從業(yè)人員以及整個(gè)旅游行業(yè)的影響。為了解《旅游法》相關(guān)文獻(xiàn)的研究進(jìn)展，筆者于2015年12月1日，在知網(wǎng)選擇期刊、特色期刊、博士、碩士、國(guó)內(nèi)會(huì)議、國(guó)際會(huì)議、學(xué)術(shù)輯刊7個(gè)庫，以關(guān)鍵詞“旅游法”檢索搜索到432篇相關(guān)文獻(xiàn)，通過梳理已有文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，《旅游法》實(shí)施以來，多數(shù)研究都集中在《旅游法》實(shí)施后對(duì)導(dǎo)游、旅行社和景區(qū)收費(fèi)等影響以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)對(duì)策上面。曾海華（2014）從《旅游法》相關(guān)規(guī)定出發(fā)，研究旅游法實(shí)施后旅行社在外部經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理方面受到的積極和消極的影響，并提出了相應(yīng)解決

4、方案。張圓媛（2014）淺述了《旅游法》對(duì)旅行社的新規(guī)定以及《旅游法》出臺(tái)后對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)的影響以及相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略。雒彬（2014）闡述了《旅游法》正式出臺(tái)并實(shí)施后旅游景區(qū)高收費(fèi)問題的現(xiàn)狀及成因，并從旅游法相關(guān)條文出發(fā)，重點(diǎn)分析該法將如何治理景區(qū)高收費(fèi)的亂象。張成玉（2014）在分析我國(guó)旅游景區(qū)景點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上從限定了景區(qū)的開放條件，要求對(duì)最大承載量進(jìn)行控制，景區(qū)門票價(jià)格不得隨意上漲，明確了景區(qū)對(duì)旅游者負(fù)有安全責(zé)任四個(gè)方面提出《旅游法》對(duì)旅游景區(qū)規(guī)范管理。肖華（2014）認(rèn)為《旅游法》實(shí)施對(duì)導(dǎo)游薪酬的影響主

5、要體現(xiàn)在導(dǎo)游薪酬結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，導(dǎo)游薪酬水平整體下降但保障性相對(duì)增強(qiáng)，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與薪酬支付的關(guān)聯(lián)性得以重視或強(qiáng)化，導(dǎo)游小費(fèi)得以合法化等，并提出導(dǎo)游薪酬相應(yīng)保障策略。從現(xiàn)有文獻(xiàn)來看，對(duì)于《旅游法》實(shí)施效果相應(yīng)的研究文獻(xiàn)相對(duì)較少，尤其是以旅游者感知角度分析《旅游法》實(shí)施效果文獻(xiàn)更少。因此，本文將以問卷調(diào)查方式對(duì)旅游者開展調(diào)查，了解旅游者感知角度《旅游法》實(shí)施效果?！　《⒀芯吭O(shè)計(jì)與調(diào)查方法　　本研究設(shè)計(jì)了《旅游法》實(shí)施后旅游者旅游體驗(yàn)情況調(diào)查問卷，在參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際情況，經(jīng)過課題組成員反復(fù)討論，經(jīng)

6、部分適合人員預(yù)調(diào)查之后，本研究對(duì)初始問卷進(jìn)行一些必要修改與完善，最終問卷分為四大部分，第一部分旅游者對(duì)旅游法認(rèn)識(shí)；第二部分是《旅游法》實(shí)施后旅游者對(duì)旅游體驗(yàn)相關(guān)情況；第三部分是旅游亂象改善情況以及對(duì)旅游者對(duì)旅游漲價(jià)接受情況和旅行計(jì)劃影響情況，第四部分是旅游者的個(gè)人基本信息情況包括性別、年齡、受教育程度以及月可支配收入情況，這四部分共涉及16個(gè)小問題?！　≌{(diào)查問卷的發(fā)放主要通過在佛山市主要景區(qū)以及居民小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方式，截止到2015年12月30日，共收集120個(gè)調(diào)查樣本，剔除一些不合格樣本，共

7、有111個(gè)有效樣本，有效率為92.50%?！　∪?、調(diào)查結(jié)果分析　?。ㄒ唬┱{(diào)查樣本屬性　　本次調(diào)查樣本總涉及到111個(gè)樣本（如表1所示），其中男性33名，女性78名，年齡主要集中在19-24歲與25-35歲兩個(gè)年齡階段共占比89.19%，受教育程度以本科以上與?？茷橹鳎@兩個(gè)學(xué)歷共占比95.49%，職業(yè)分類比較廣泛，各類型都有涉及，但以公司職員為主，占比45.95%，每月可支配收入以2001-5000元為主，占比54.95%，偏低與偏高的收入相對(duì)較少?！　。ǘ┞糜握邔?duì)《旅游法》認(rèn)識(shí)不夠全面，認(rèn)為《旅游法》執(zhí)行

8、難度大　　《旅游法》已于2013年10月1日實(shí)施，為了解《旅游法》在市民中的普及情況，也就是市民對(duì)《旅游法》的認(rèn)識(shí)情況，這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)兩個(gè)小問題，第一個(gè)問題是詢問市民對(duì)旅游法的熟悉程度，分為非常了解、較了解、聽說過，不清楚四個(gè)選項(xiàng)。第二個(gè)問題是詢問市民對(duì)《旅游法》實(shí)施的看法，也分為四個(gè)選項(xiàng)，分別是出游質(zhì)量得到保證，上有政策下有對(duì)策基本上沒有，執(zhí)行難度較大，旅游團(tuán)費(fèi)漲價(jià)等。從這次調(diào)查結(jié)果來看，市民對(duì)旅