廣東“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)動(dòng)感地帶”業(yè)務(wù)描述

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1、“動(dòng)感地帶”簡(jiǎn)版業(yè)務(wù)描述“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)動(dòng)感地帶”業(yè)務(wù)描述廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司2002年4月廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第10頁(yè)機(jī)密“動(dòng)感地帶”簡(jiǎn)版業(yè)務(wù)描述目錄一、業(yè)務(wù)特征2二、產(chǎn)品定位22.1客戶(hù)群22.2業(yè)務(wù)22.2.1數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)22.2.2話(huà)音業(yè)務(wù)2三、業(yè)務(wù)功能2四、業(yè)務(wù)受理24.1業(yè)務(wù)套裝24.2業(yè)務(wù)受理途徑24.2.1營(yíng)業(yè)廳24.2.2網(wǎng)站24.2.31861客服熱線(xiàn)24.3業(yè)務(wù)受理事項(xiàng)說(shuō)明2五、客戶(hù)繳費(fèi)25.1銀行托收25.2繳費(fèi)卡繳費(fèi)2六、客戶(hù)服務(wù)2廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第10頁(yè)機(jī)密“動(dòng)感地帶”簡(jiǎn)版業(yè)務(wù)描述七、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)27.1資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)27.1.1資費(fèi)結(jié)構(gòu)27.1.2費(fèi)率2八、

2、品牌宣傳28.1動(dòng)感地帶LOGO設(shè)計(jì)28.2M仔是怎樣的人？28.3SIM卡卡面設(shè)計(jì)2九、號(hào)卡資源管理2廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第10頁(yè)機(jī)密“動(dòng)感地帶”簡(jiǎn)版業(yè)務(wù)描述一、業(yè)務(wù)特征1．1“動(dòng)感地帶”是基于中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的面向時(shí)尚年輕群體的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)子品牌。1．2客戶(hù)須選擇最低20元的數(shù)據(jù)套餐，20元即可發(fā)送多達(dá)300條短訊。1．3采用類(lèi)似神州行的銷(xiāo)售方式，客戶(hù)通過(guò)代理商購(gòu)買(mǎi)“動(dòng)感地帶”卡，內(nèi)含SIM卡、密碼封、會(huì)員卡和用戶(hù)說(shuō)明書(shū)。1．4動(dòng)感地帶采用憑密碼激活開(kāi)通（激活前號(hào)碼為“預(yù)開(kāi)戶(hù)”狀態(tài)）的方式，在客戶(hù)服務(wù)方面強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)自助式的個(gè)性化服務(wù)。客戶(hù)通過(guò)動(dòng)感地帶網(wǎng)站（m-zone.gmcc.n

3、et）、1861或營(yíng)業(yè)廳動(dòng)感地帶專(zhuān)區(qū)開(kāi)通“動(dòng)感地帶”卡和辦理業(yè)務(wù)。二、產(chǎn)品定位2.1客戶(hù)群主要面向16－29歲，崇尚個(gè)性、追求時(shí)尚、喜歡溝通、思維活躍，積極使用新科技，但經(jīng)濟(jì)能力暫時(shí)偏低的用戶(hù)群體。2.2業(yè)務(wù)著重強(qiáng)調(diào)豐富的增值服務(wù)與鮮明的個(gè)性品位，包括了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和話(huà)音業(yè)務(wù)。2.2.1數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)l娛樂(lè)游戲類(lèi)：電子寵物、歷險(xiǎn)游戲、智力游戲等；建立核心應(yīng)用平臺(tái)，如以KJava等技術(shù)建立游戲開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)第三方開(kāi)發(fā)各種游戲應(yīng)用。l友情速遞類(lèi)：群組地址本、短信傳情等。l定位信息類(lèi)：友情碰撞、友情搜索、移動(dòng)黃頁(yè)等。l電子商務(wù)類(lèi)：訂票、訂貨、投注、炒股等。l聲訊信息類(lèi)：聲訊聊天、聽(tīng)歌、其他聲訊信息服

4、務(wù)。2.2.2話(huà)音業(yè)務(wù)基本話(huà)音資費(fèi)根據(jù)話(huà)務(wù)情況對(duì)網(wǎng)間、網(wǎng)內(nèi)、品牌內(nèi)通話(huà)給予不同的資費(fèi)優(yōu)惠。特別需要說(shuō)明的是，“動(dòng)感地帶”通過(guò)贈(zèng)送數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的方式鼓勵(lì)用戶(hù)話(huà)音消費(fèi)，贈(zèng)送可以選擇我公司的上網(wǎng)業(yè)務(wù)、IP業(yè)務(wù)等方式。值得提出的是品牌內(nèi)通話(huà)優(yōu)惠在計(jì)費(fèi)方面已經(jīng)做好準(zhǔn)備，但推出時(shí)要慎重。廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第10頁(yè)機(jī)密“動(dòng)感地帶”簡(jiǎn)版業(yè)務(wù)描述一、業(yè)務(wù)功能l國(guó)內(nèi)漫游功能l國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途IP電話(huà)功能l不開(kāi)放國(guó)際長(zhǎng)途和國(guó)際漫游功能。l國(guó)際長(zhǎng)途功能通過(guò)17950IP計(jì)帳卡的二次撥號(hào)方式提供。l優(yōu)惠使用雙向短消息功能及基于短信承載的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)l“動(dòng)感地帶”使用專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的STK卡，內(nèi)置豐富內(nèi)容的

5、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。l現(xiàn)有的GSM的增值服務(wù)，如主叫顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待等。lWAPoverCSD或者WAPoverGPRS。二、業(yè)務(wù)受理2.1業(yè)務(wù)套裝“動(dòng)感地帶”業(yè)務(wù)套裝定義為包含以下內(nèi)容：lSIM卡：32K專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的STK卡；l密碼封：印刷有手機(jī)號(hào)、業(yè)務(wù)密碼的密碼封，專(zhuān)門(mén)記錄用戶(hù)的業(yè)務(wù)密碼，保密要求參考銀行的信用卡保密封；l會(huì)員卡：專(zhuān)門(mén)用于動(dòng)感地帶品牌特約商戶(hù)的優(yōu)惠，會(huì)員卡上印刷有相應(yīng)手機(jī)號(hào)碼，以備商家驗(yàn)證身份，注意會(huì)員卡上不能印刷業(yè)務(wù)密碼；l用戶(hù)說(shuō)明書(shū)：說(shuō)明使用過(guò)程中的主要注意事項(xiàng)；客戶(hù)得到一個(gè)用戶(hù)名（初始用戶(hù)名為用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼）和密碼，該套用戶(hù)名和密碼可以用于在客服熱線(xiàn)1861上進(jìn)行

6、動(dòng)感地帶SIM卡激活、辦理業(yè)務(wù)和自助客戶(hù)服務(wù)用，并可通過(guò)客服熱線(xiàn)1861進(jìn)行修改。2.2業(yè)務(wù)受理途徑2.2.1營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳內(nèi)專(zhuān)門(mén)設(shè)有“動(dòng)感地帶”（M-Zone）專(zhuān)柜，該專(zhuān)柜內(nèi)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)用，但此種業(yè)務(wù)方式不提倡宣傳和大量使用，此品牌提倡個(gè)性化的自助服務(wù)。2.2.2網(wǎng)站客戶(hù)可在任何一部可以訪(fǎng)問(wèn)廣東移動(dòng)網(wǎng)站（M-Zone.gmcc.net）的電腦上辦理業(yè)務(wù)。初期暫時(shí)無(wú)法實(shí)施。廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第10頁(yè)機(jī)密“動(dòng)感地帶”簡(jiǎn)版業(yè)務(wù)描述1.1.11861客服熱線(xiàn)客戶(hù)直接撥打1861進(jìn)行業(yè)務(wù)激活，并可選擇300條短信作為每月20元的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐。在1861也可以選擇下月啟動(dòng)30

7、元500條短信套餐。1.2業(yè)務(wù)受理事項(xiàng)說(shuō)明4.3.1客戶(hù)從密碼封中獲得密碼，可撥打自助服務(wù)熱線(xiàn)1861進(jìn)行開(kāi)通。4.3.2補(bǔ)換STK卡在激活開(kāi)通號(hào)碼的一個(gè)月內(nèi)若STK卡有質(zhì)量問(wèn)題可免費(fèi)更換，客戶(hù)須到我公司專(zhuān)業(yè)營(yíng)業(yè)廳憑業(yè)務(wù)密碼辦理；其它情況換卡將收取卡費(fèi)。4.3.4當(dāng)動(dòng)感地帶STK卡丟失時(shí)，客戶(hù)可撥打1861申請(qǐng)停機(jī)以避免話(huà)費(fèi)損失。同時(shí)到我公司專(zhuān)業(yè)營(yíng)業(yè)廳憑業(yè)務(wù)密碼辦理補(bǔ)卡。4.3.5如何獲得發(fā)票、帳單、清單客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)全球通繳費(fèi)卡時(shí)可獲得銷(xiāo)售發(fā)票?？蛻?hù)可在每月