新能源汽車銷售服務(wù)商銷售運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

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1、奇瑞新能源汽車銷售服務(wù)商銷售運(yùn)營(yíng)手冊(cè)奇瑞新能源汽車技術(shù)有限公司第四版目錄第一部分組織架構(gòu)第一章組織架構(gòu)設(shè)置及崗位要求管理第二章信息報(bào)備及變更管理第二部分基礎(chǔ)管理第一章展廳管理第二章著裝禮儀第三章客戶接待第四章客戶管理第五章外拓管理第三部分業(yè)務(wù)管理第一章網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理第二章訂單管理第三章廣告支持及廣宣活動(dòng)監(jiān)控管理第四章客戶信息管理第五章庫(kù)存管理第六章試乘試駕車管理第七章商品車交接車管理第八章終端宣傳物料管理第九章二級(jí)銷售服務(wù)商管理第十章大客戶業(yè)務(wù)管理第四部分監(jiān)督評(píng)估第一部分組織架構(gòu)第一章組織架構(gòu)設(shè)置及崗位要求管理1、銷售服務(wù)商根據(jù)自身情況，做好組織機(jī)構(gòu)搭建及崗位職務(wù)

2、設(shè)定，運(yùn)用組織團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2、銷售組織架構(gòu)圖總經(jīng)理銷售經(jīng)理大客戶經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理渠道經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)專員大客戶專員會(huì)計(jì)渠道專員銷售顧問(wèn)出納信息員備注：其中銷售顧問(wèn)為3-6名。3、人員定崗定編要求銷售服務(wù)商人員配置需要按照組織架構(gòu)圖的規(guī)劃進(jìn)行崗位定編,其它崗位人員可自行配備。具體如下：崗位類別配備人數(shù)A類銷售店B類銷售店C類銷售店1關(guān)鍵崗位總經(jīng)理1112銷售經(jīng)理1113市場(chǎng)經(jīng)理1114業(yè)務(wù)崗位渠道經(jīng)理1115財(cái)務(wù)經(jīng)理1116信息員1117銷售顧問(wèn)≥6≥4≥38大客戶經(jīng)理/專員1（可兼職）1（可兼職）1（可兼職）9市場(chǎng)專員1（可兼職）1（可兼職）1（可兼職

3、）10渠道專員1（可兼職）1（可兼職）1（可兼職）11會(huì)計(jì)11112出納1（可兼職）1（可兼職）1（可兼職）合計(jì)≥13人≥11人≥9人4、組織架構(gòu)功能4.1銷售功能：新車銷售、按揭、保險(xiǎn)、上牌交車、廣告促銷、客戶滿意服務(wù)及車輛庫(kù)存管理等業(yè)務(wù)。4.2管理功能：奇瑞新能源品牌及公司形象維護(hù)、公司內(nèi)部資源的整合利用及營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成等職能。4.3市場(chǎng)分析功能：包含市場(chǎng)信息的收集整理分析與反饋，市場(chǎng)營(yíng)銷策劃等。5、崗位職責(zé)銷售類崗位崗位類別崗位職責(zé)管理崗位總經(jīng)理1）負(fù)責(zé)確定公司經(jīng)營(yíng)宗旨和發(fā)展方向2）負(fù)責(zé)決定公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及人事管理方針3）負(fù)責(zé)確定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并確保實(shí)

4、施4）負(fù)責(zé)公司的日常管理，保持所有部門有序運(yùn)營(yíng)5）提升客戶滿意度（CS），包括銷售滿意度（SSI）、服務(wù)滿意度(CSI)銷售經(jīng)理1）負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理管理專營(yíng)店銷售業(yè)務(wù)2）負(fù)責(zé)分解年度銷量目標(biāo)及銷售額目標(biāo)3）負(fù)責(zé)落實(shí)廠家和本店年度銷售目標(biāo)及SSI目標(biāo)4）負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)建立銷售組織，配合人員招聘及培訓(xùn)管理，制定績(jī)效考核管理辦法及執(zhí)行5）負(fù)責(zé)專營(yíng)店SSI管理6）負(fù)責(zé)展廳及接待管理等市場(chǎng)經(jīng)理1）負(fù)責(zé)根據(jù)年度任務(wù)，管理集客工作的進(jìn)度達(dá)成2）負(fù)責(zé)與奇瑞新能源公司互動(dòng)工作，執(zhí)行奇瑞新能源公司的市場(chǎng)活動(dòng)3）負(fù)責(zé)策劃組織市場(chǎng)活動(dòng)，并執(zhí)行4）負(fù)責(zé)地方媒體關(guān)系維護(hù)5）負(fù)責(zé)廣宣費(fèi)用結(jié)算等渠道

5、經(jīng)理1）負(fù)責(zé)所有二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷售管理體系的建立2）負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、開發(fā)3）負(fù)責(zé)二網(wǎng)督導(dǎo)與SSI管理4）負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)管理財(cái)務(wù)經(jīng)理1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算工作2）根據(jù)銷售市場(chǎng)走勢(shì)科學(xué)建立資金運(yùn)作流程，不斷提高資金運(yùn)作效率3）負(fù)責(zé)制定公司利潤(rùn)計(jì)劃、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、銷售前景、開支預(yù)算或成本標(biāo)準(zhǔn)4）制定和管理稅收政策方案及程序,熟悉奇瑞新能源公司財(cái)務(wù)管理5）建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財(cái)務(wù)管理的規(guī)章制度6）組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，組織編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益銷售

6、類崗位崗位類別崗位職責(zé)業(yè)務(wù)崗位信息員1)及時(shí)傳遞奇瑞新能源公司相關(guān)信息，確保領(lǐng)導(dǎo)快速?zèng)Q策、執(zhí)行2)定時(shí)與奇瑞新能源公司關(guān)于銷售方面的數(shù)據(jù)資料管理3)負(fù)責(zé)內(nèi)部文件資料的管理工作4)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部工作的上傳下達(dá)銷售顧問(wèn)1)按照規(guī)定執(zhí)行車輛銷售工作2)負(fù)有招攬、銷售與車輛相關(guān)商品服務(wù)的責(zé)任，如保險(xiǎn)、按揭、精品、保有客戶進(jìn)廠維修等3)日常展廳維護(hù)、展車維護(hù)工作4)按規(guī)定注意服裝儀容及接待準(zhǔn)備，填寫“三表一卡”數(shù)據(jù)5)執(zhí)行日常銷售業(yè)務(wù)工作大客戶經(jīng)理1)負(fù)責(zé)大客戶業(yè)務(wù)開展2)負(fù)責(zé)制定每月業(yè)務(wù)促進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施等3)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)VIP客戶的關(guān)系維護(hù)及公關(guān)4)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)大客戶品牌推

7、廣及宣傳活動(dòng)的開展5)完成大客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售策略的收集、分析工作,為公司調(diào)整和制定相應(yīng)的銷售政策提供依據(jù)等大客戶專員1)負(fù)責(zé)按照大客戶商務(wù)政策及流程，開展大客戶業(yè)務(wù)工作2)負(fù)責(zé)制定每月業(yè)務(wù)促進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施等3)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)VIP客戶的關(guān)系維護(hù)及公關(guān)4)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)大客戶品牌推廣及宣傳活動(dòng)的開展5)完成大客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售策略的收集、分析工作,為公司調(diào)整和制定相應(yīng)的銷售政策提供依據(jù)等市場(chǎng)專員1)規(guī)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)區(qū)域市場(chǎng)策劃及廣告業(yè)務(wù)；2)定期提交市場(chǎng)拓展情況報(bào)告和市場(chǎng)分析報(bào)告；3)收集競(jìng)品上牌數(shù)據(jù)，分析總結(jié)市場(chǎng)占有率4)區(qū)域行業(yè)政策的收集與分析5)展

8、廳來(lái)店信息渠道的匯總分析