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1、征文對農信社建設的幾點思考梁衛(wèi)光金融是經濟發(fā)展的血液。金融企業(yè)是血液流通的樞紐。農村信用社作為中國金融系統(tǒng)不可或缺的一部分，是農村金融最重要的資金投融資場所。我們應該發(fā)揮自己的優(yōu)勢，因地制宜地改革創(chuàng)新，突破自我，走出一條高效的農信發(fā)展之路。下面是我對于農村信用社的發(fā)展和建設的一些想法：（一）向成功和先進學習。向同行學習。加快組建農商行的腳步，在國內其他信用社已經走向了全世界之后，我們已經沒有理由遲疑。先不說向花旗銀行學習，向匯豐銀行學習，立足全國，我們應該向那些已經成立為農商行的農信社學習。加緊改革步伐，一步一個腳印朝著市場經濟要求的方向前進，才是最關鍵
2、的。（二）激勵機制。關于激勵機制，主要包括獎和懲兩方面。而不管是哪一方面都必須做到的“公平”“公正”“公開”才行。否者無論你制定任何制度都不會得到大家的認可。而只要下面的員工普遍不認可，那就宣告你的制度是一個失敗的制度，是不符合信用社現實和對信用社的發(fā)展不利的制度。作為激勵，必須獎罰并重，但是也應該在不同的方面上有所側重。比如，在遵守法律法規(guī)防范風險方面應該側重于罰，而在對新業(yè)務的學習和執(zhí)行，新規(guī)定的貫徹實施方面應該側重于獎。（三）打通上下的消息通道。針對下面存在的工作中的問題，沒有一個部門或者什么領導可以反映。上面下了一些文件和指令，下面執(zhí)行起來遇到實
3、際中的問題需要向上反映，找不到合適的途徑，我們需要一個郵箱或者其他途徑，可以供下面的員工把實際工作存在的問題提出來，以便盡快解決。只有能見得了陽光的東西，可以擺在大家面前的東西才是讓大家信服的東西，才是對信用社有利的東西。如果下面的職工都是滿腹怨言，大家都糊弄差事，誰都不是真心干活，那就別想這個集體能好到哪里去。還有就是大家都是怕說話，都不敢說真話。就像活在白色恐怖中一樣，一個這樣的集體如何讓員工能夠安心工作。如果領導能夠跟員工打成一片，大家在單位是領導下屬關系，下班了又可以做朋友，那才真的能把工作做好。（四）網點建設。其他地方我也不熟，去的也不多，去的
4、次數最多的應該是北大街到丹尼斯海鑫那一片購物區(qū)了。從顧客的角度來考慮，這里應該有一個營業(yè)網點，至少應該有個自助銀行。相信如果有的話，對客戶來說是非常方便的。在這么重要的區(qū)域都沒有我們的服務，擁有金燕卡的客戶會覺得很不方便，沒有金燕卡的客戶更不會有機會了解我們農信社。（五）規(guī)范化服務。搞規(guī)范化服務這幾年可以說我們的服務質量和服務真的有了質的飛躍，有了天翻地覆的變化。這些好的成效是我們應該肯定的。但是也有相當一部分員工都被嚇得畏首畏尾，在實際的工作中遇到的很多問題都有可能不能完全按照規(guī)范化服務去執(zhí)行。規(guī)范化服務應該也是人性化服務，不應該死摳字眼和死守規(guī)定。我
5、們應該做的更多的應該是禮貌大方得體。有相當的繁瑣的禮節(jié)，相信客戶比我們還煩，其實對客戶來說最重要的是你能快速高效把他的業(yè)務給他辦完辦好，只要態(tài)度禮貌，語氣和善就好。很多規(guī)定和制度都應該考慮到客戶的特殊性和多樣性。比如讓客戶為我們的服務評價，有很多老人眼花耳聾又不識字，你跟他說半天他都聽不懂，就像這樣的客戶我建議可以不讓他評價。因為這既浪費他的時間也浪費其他客戶的時間。評價難道不是為了督促我們更好的為客戶服務嗎？我們更多的應該是靈活運用這些工具，而不是被工具束縛。（六）大膽創(chuàng)新，突破自我。先說網上銀行，好處自不用說，是當前銀行降低運營成本提高服務效率的重要
6、手段，真正把銀行帶回家，銀行全天候二十四小時服務的兌現。在給很多企業(yè)客戶辦理業(yè)務時，他們都說因為我們沒有網上銀行太不方便才把賬戶轉到其他銀行?，F在電腦已經進入千家萬戶，足不出戶，在家理財在家購物已經不是什么新鮮事物，而網銀就讓這些變成了現實。理財產品是一種主動吸收存款的手段，是讓客戶主動存款的殺手锏，只要利率和收益能比存款高那么一點點都會讓很多人追捧。提供可供客戶多樣性選擇的金融產品，讓信用社從一個金融“油糧店”搖身變成一個金融“超市”，客戶會得到更多的滿足。因為不同客戶的的風險偏好不同，對理財的理念不同，對投融資的需求也不同，單一的金融產品只能抓住一部
7、分客戶還不敢說大部分客戶。在金融市場如此激烈的競爭背景下，我們更不能自欺欺人，不能坐以待斃。這就像去街上買東西。如何質地相同，這個店鋪的礦泉說賣九毛，那個賣一塊，你會選擇哪個？一毛錢的讓利是明智的。類似，一個店鋪只有娃哈哈純凈水，另一個店鋪既有娃哈哈還有康師傅、農夫山泉，甚至還有可樂雪碧，誰的客戶多自然明了。我在這里主要再說一下貴賓卡的好處，貴賓卡實際是一種招攬和挽留高品質客戶的重要手段。你讓客戶在你這里得到心理優(yōu)越感的滿足，他就會依賴你，喜歡來你這里。而貴賓卡的門檻也讓我們穩(wěn)定了一大筆存款。比如存款五萬以上可以成為我們的貴賓客戶，我們可以免費給他換VI
8、P卡，VIP客戶有貴賓室專享服務，同時還有各種節(jié)日禮品和與信用社領導一起出去旅游
