資源描述：
《電視零售商商業(yè)定位創(chuàng)新研究——以快樂購為例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、電視零售商商業(yè)定位創(chuàng)新研究——以快樂購為例成立不到兩年，銷售總額超過14億元，顧客滿意率達(dá)到99%以上……湖南廣電集團繼推出知名品牌湖南衛(wèi)視之后，旗下悄然浮現(xiàn)出一家以經(jīng)營電視購物為主的零售業(yè)巨頭——快樂購物有限責(zé)任公司。一度紅火的電視購物產(chǎn)業(yè)，因虛假宣傳和服務(wù)低劣已經(jīng)陷入泥潭，“快樂購”營銷模式，能否使之浴火重生，引起業(yè)界關(guān)注一．暗礁從中獨領(lǐng)航------快樂購，讓你閑坐家中買時尚快樂購以“媒體零售、電視百貨”為基本形態(tài)，通過電視直播節(jié)目中購物專家的體驗式消費，真實呈現(xiàn)商品，顛覆了傳統(tǒng)電視購物售賣“新奇特”產(chǎn)品牟取暴利的模式，讓商品和服
2、務(wù)還原真實。由于有強力的質(zhì)量保證體系支撐，誠信經(jīng)營令快樂購迅速修正了被傳統(tǒng)電視直銷節(jié)目毀損的形象和模式?！『辖?jīng)濟電視臺臺長呂煥斌認(rèn)為，作為“零售媒體”，快樂購再不與傳統(tǒng)“內(nèi)容媒體”爭搶有限的廣告資源，更跳出傳統(tǒng)節(jié)目生產(chǎn)只專注于“內(nèi)容”升級換代的慣性思維，直接進(jìn)入到產(chǎn)品升級、產(chǎn)業(yè)升級、業(yè)態(tài)升級，這是對現(xiàn)代傳媒業(yè)發(fā)展的一次革命?！ 皬默F(xiàn)代傳媒業(yè)出發(fā)向現(xiàn)代流通業(yè)進(jìn)軍，快樂購把電視媒體的觸角延伸到了零售領(lǐng)域?！焙蠌V播影視集團副總經(jīng)理、湖南經(jīng)濟電視臺臺長呂煥斌這樣說。快樂購的成功對于湖南廣電具有非常重大的意義?！ 閰螣ū蟮呐d致勃勃作注
3、腳的是，在此之前，湖南廣電一直想告別單一的依靠廣告收入的模式，為此曾先后投資了長沙世界之窗旅游景點、湖南國際影視會展中心酒店等項目，不過都沒有實現(xiàn)跨躍式增長，而快樂購卻做到了。 快樂購董事長陳剛總結(jié)說，作為“零售媒體”，快樂購不再與傳統(tǒng)“內(nèi)容媒體”爭搶有限的廣告資源，而是跳出了傳統(tǒng)節(jié)目生產(chǎn)只專注于“內(nèi)容”升級換代的慣性思維，直接進(jìn)入到產(chǎn)品升級、產(chǎn)業(yè)升級、業(yè)態(tài)升級，這是對現(xiàn)代傳媒業(yè)發(fā)展的一次革命；作為“媒體零售”，快樂購又較之傳統(tǒng)“地面零售”少了些周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，多了些從上游到下游、從信息到服務(wù)、從“拉”到“推”的全面“直達(dá)”，并帶來市場
4、交易成本的縮小、交換價值的擴大，這同樣是對傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的一次革命。二．一枝獨秀非偶然-----快樂購，賣服務(wù)，賣體驗，賣價值“快樂購賣的不是商品，而是服務(wù)；快樂購賣的不是服務(wù)，而是體驗；快樂購賣的不是體驗，而是價值！”從快樂購的第一本形象宣傳冊，到無數(shù)次接受傳媒的訪問，作為董事長兼總經(jīng)理，陳剛一有機會就會宣講自己的快樂購定位論。尤其在2007年湖南衛(wèi)視《快樂大本營》的快樂購專場節(jié)目中，何侃、謝娜等知名主持人把這段話念成繞口令，讓人捧腹。然而，這絕不是一段簡單的文字游戲，而是準(zhǔn)確闡述了快樂購的業(yè)力。業(yè)力是佛教的根本教義之一，佛教把造作
5、之體、造作之用、造作之因、造作之果都叫做業(yè)，而持其體、顯其用、種其因、產(chǎn)其果的力用就是力?？鞓焚彽陌l(fā)展是做業(yè)，快樂購的定位是力用。正是這種明確的定位，讓快樂購從傳統(tǒng)電視購物的包圍圈中跳將出來，而“我們的主流消費群是25-45歲的女性”這種客群描述也得之具化和細(xì)化，并最終體現(xiàn)到快樂購的營銷戰(zhàn)略中。賣服務(wù)為了給時尚顧客提供最好的購物體驗，快樂購格外重視服務(wù)的品質(zhì)，“以客為本、以人為尊”是快樂購核心的服務(wù)理念，為此快樂購花費高額費用興建了國內(nèi)一流的呼叫中心，讓電話接線人員能夠在最好的軟硬件環(huán)境中與顧客通話，從而確保每一通電話的“美好感覺”?？?/p>
6、樂購為了讓近500名處于基層的電話接線員都對自己的工作產(chǎn)生幸福感，專門外請人力資源咨詢公司為這些初入社會的年輕人進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，確保他(她)們工作的穩(wěn)定性與能動性，現(xiàn)在，快樂購呼叫中心VIP坐席的的不少TM都能夠與顧客非常熟絡(luò)的進(jìn)行溝通。快樂購還專門為每一位女性接線員提供衛(wèi)生巾的福利，免費提供每一位上班的接線員一頓餐費?？此莆⑿〉氖虑?，其實都是一種人性的管理，“公司怎么對待員工，員工就會怎么對待顧客”，這是快樂購的經(jīng)營理念之一。賣體驗也許很多消費者都習(xí)慣了這樣的購物體驗：摩肩接踵的人群、令人昏昏欲睡的噪音、令人抓狂的結(jié)賬長龍、刮風(fēng)下
7、雨打不到計程車的尷尬……這樣的購物環(huán)境顯然是無法吸引那些有時尚追求的消費者重復(fù)光臨的，也許人們都追求實惠，但為了幾個錢忍受這樣的購物環(huán)境，還是很難?？鞓焚弰t更是一個新生兒，一個結(jié)合了湖南電視娛樂因子、優(yōu)秀節(jié)目制作能力與零售業(yè)先進(jìn)理念的混合體，它將商場架設(shè)在每個人的家中，讓你足不出戶，盡享家中的舒適、悠閑與天倫之樂的同時，完全不受打擾催促地進(jìn)行購物。上世紀(jì)八十年代的一項調(diào)查表明：顧客希望得到更多、更好、更快的幫助。快樂購知道，僅僅依靠購物環(huán)境的改變，是不足以“以時尚立足”的，因此快樂購定位于“幫助型”與“自助型”結(jié)合的新型無店鋪購物企業(yè)。
8、賣價值2006年3月17日，快樂購開播首賣，就是二十萬級的東風(fēng)本田CRV城市越野車。而在持續(xù)下來的經(jīng)營中，觀眾發(fā)現(xiàn)，與人們生活關(guān)系最密切的生活用品、廚房家電、3C數(shù)碼、美容護膚、珠寶飾品等等，都是快樂購的常
