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《本科畢設論文-—連鎖企業(yè)的顧客忠誠度的研究.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、摘要在經濟快速發(fā)展與競爭日趨激烈的今天，連鎖企業(yè)經營的核心就是洞悉市場，更加注重滿足顧客需求，創(chuàng)造顧客忠誠，以贏得長期發(fā)展和競爭優(yōu)勢，因此，顧客忠誠成了連鎖企業(yè)活動的基本準則。由于連鎖企業(yè)在發(fā)展過程中，存在著贏得顧客滿意和獲得忠誠顧客等方面的許多問題，為此，連鎖企業(yè)如何切實可行地制定和實施一系列的營銷策略來提高顧客忠誠度就顯得格外重要。本文首先介紹了企業(yè)顧客忠誠度在國內外理論上的發(fā)展過程，然后從總體上介紹了我國連鎖企業(yè)在顧客忠誠度上的認識誤區(qū)，進而提出了我國連鎖企業(yè)在提高顧客忠誠度上的對策。文章的最后又對我國連鎖企業(yè)的發(fā)展趨勢做了一個簡單的闡述。關鍵詞：連鎖企業(yè)；顧客忠誠
2、度；顧客滿意度；轉換成本IChainenterprisebrandfosteringandpromotingresearchZhangFuyuSchoolofEconomics&ManagementAbstractTherapiddevelopmentoftheeconomyandintoday'sincreasinglycompetitive,chainenterprisemanagementisthecoreofinsightintomarket,paymoreattentiontomeetcustomerdemand,tocreateacustomerloyalty
3、,inordertogainthelong-termdevelopmentandcompetitiveadvantage,therefore,thecustomerloyaltybecamethebasicprinciplesofthechainenterprisesactivities.Becausechainenterpriseintheprocessofdevelopment,therearewincustomersatisfactionandcustomerloyaltyforthemanyproblems,therefore,chainenterprisehow
4、topracticalandfeasibletoformulateandimplementaseriesofmarketingstrategiestoimprovecustomerloyaltyisespeciallyimportant.Thispaperfirstintroducedtheenterprisecustomerloyaltyintheprocessofthedevelopmentathomeandabroadintheory,andthen,fromtheoverallchainenterprisesinChinaareintroducedinthemis
5、understandingoncustomerloyalty,andthenputforwardthechainenterprisesinourcountryinimprovingcustomerloyaltyoncountermeasures.Theendofthearticleandchainenterprisesofourcountrythedevelopmenttrendofasimpleinthispaper.Keywords:chainbusinesses;customerloyalty;customersatisfaction；switchingcostI畢
6、業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作者簽名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權說明本人完全了解大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計
7、（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝?、縮印、數字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績热荨Ｗ髡吆灻骸 ∪铡∑冢骸 ? 學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意
