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《杰出管理者的溝通藝術(shù)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、杰出管理者的溝通藝術(shù)“溝通”漫談人這一生如果要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特曾說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”良好的溝通不僅僅有助于管理，給企業(yè)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)，使社會(huì)組織提高效率，而且也會(huì)給個(gè)人生活帶來(lái)無(wú)窮妙處。溝通是管理的最為重要的組成部分，可以說(shuō)管理者與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。無(wú)論是計(jì)劃的制定，工作的組織，人事的管理，部門(mén)間的協(xié)調(diào)，企業(yè)間的交流，都離不開(kāi)溝通，“溝通決定了管理”越
2、來(lái)越得到實(shí)踐的證明。管理者的溝通藝術(shù)第一節(jié):溝通概述第二節(jié):管理者的基本溝通技巧第三節(jié):管理者的溝通藝術(shù)1、上什么山，唱什么歌2、溫言婉轉(zhuǎn)而非直言不諱3、掌握分寸留有余地4、巧用說(shuō)話智慧第一講：溝通概述什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。溝通的基本定義一個(gè)明確的目標(biāo)信息思想情感達(dá)成共同的協(xié)議干擾（電磁波、噪聲、謠言…）溝通的一般模式信息傳遞媒體（報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)…）途徑信息接受者接收、解碼、理解、接受、行動(dòng)反饋信息共存信息發(fā)送者意念、表述“符號(hào)”、編碼與編程反饋（
3、回應(yīng)）⑦行動(dòng)⑥接受⑤領(lǐng) 悟④接收①意念管理溝通的一般程序發(fā)送者②化成表達(dá)方式③傳送干擾與障礙（無(wú)線電波、噪聲、語(yǔ)言障礙、傳言、教育背景等）信息接受者溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%請(qǐng)切記：信任是溝通的基礎(chǔ)！第二講：管理者的基本溝通技巧管理者的溝通技巧之一：下達(dá)命令的技巧(一)正確傳達(dá)命令意圖（“5W2H”）(二)如何使部下積極接受命令1.態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對(duì)策5.讓部下提出疑問(wèn)管理者
4、的溝通技巧之一：下達(dá)命令的技巧(一)正確傳達(dá)命令意圖（“5W2H”）(二)如何使部下積極接受命令1.態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對(duì)策5.讓部下提出疑問(wèn)管理者的溝通技巧之二：贊揚(yáng)部下的技巧1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體3．注意贊美的場(chǎng)合4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧管理者的溝通技巧之三：教育批評(píng)部下的技巧(一)以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭(二)要尊重客觀事實(shí)(三)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信(四)友好的結(jié)束批評(píng)(五)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所第三講：管理者的溝通藝術(shù)
5、管理者的溝通藝術(shù)之一：上什么山，唱什么歌1、看對(duì)方的性格和性別特征2、看對(duì)方的身份特征3、看對(duì)方的興趣愛(ài)好4、看對(duì)方的年齡特征5、看對(duì)方的心理需求溝通藝術(shù)之二：溫言婉轉(zhuǎn)而非直言不諱這是真的嗎？這是善意的嗎？這是有必要的嗎？這三個(gè)問(wèn)題叫“開(kāi)口的三扇門(mén)”溝通藝術(shù)之三：掌握分寸留有余地1、話不要說(shuō)過(guò)了頭，違背常情常理2、話不要說(shuō)得太絕對(duì)溝通藝術(shù)之四：巧用說(shuō)話智慧1、巧用贊美化解抱怨2、將計(jì)就計(jì)擺脫尷尬3、幽默自嘲消除誤會(huì)4、以其人之道，還治其人之身5、模糊語(yǔ)言很管用THANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHA
6、NKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHANKSTHAN
7、KSEND
