客房領(lǐng)班的年度總結(jié)

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1、客房領(lǐng)班的年度總結(jié) 客房領(lǐng)班的年度總結(jié)：客房部領(lǐng)班年終總結(jié) 客房部領(lǐng)班年終總結(jié) XX客房部領(lǐng)班年終總結(jié) 客房部領(lǐng)班年終總結(jié) 　　今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項(xiàng)管理制度，客房部結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹、學(xué)習(xí)了這些制度。并在此基礎(chǔ)上對客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應(yīng)的增減。對會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車物琴品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品騷保管制度、報(bào)損制度、汲鑰匙管理制度等做了進(jìn)鋸一步規(guī)范，使員工工

2、作率有了明確的目標(biāo)和方向榔，使客房服務(wù)質(zhì)量更上扎一步臺(tái)階。 　　為確保鳳客房出租質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)治行查房制度。定期做一塊些細(xì)致的衛(wèi)生工作。賓楷館的主營業(yè)務(wù)是客房出菌租，顧客的滿意就是對媽我們工作的最大認(rèn)可，棚為給賓客提供一個(gè)舒適腰、安逸的休息環(huán)境，上瞬半年，中樓和北樓的部胃分房間都換上了新軟片蜀，北樓a區(qū)二樓、三樓細(xì)、五樓、中樓的二樓都棧換上了新紗窗。我們在苦房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、膿物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)在行查房制度：員工自查婦、班長普查、經(jīng)理抽查稿，做到層層把關(guān)，力爭殉將疏漏降到最低。并且床做好查房記錄，及

3、時(shí)反怠饋，及時(shí)糾正，對于一嬰些瑣碎細(xì)致的工作我們芝都提升到日程上來做，殆例如：飲水機(jī)三個(gè)月整嘶個(gè)消毒清洗一次，空調(diào)幽網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，燼蟑螂藥一年放兩到三次誅。浴簾、窗紗、紗簾一喊年清洗三次，沙發(fā)套、介椅子套一年清洗一次?？齑矇|四個(gè)月翻一次。并齡做好記錄，這樣就避免妨疏忽漏洞，以便更好的彝服務(wù)于顧客，使賓客有梨賓至如歸的感覺，迎來噓更多的回頭客。 開源節(jié)路流，降本增效，加強(qiáng)員口工節(jié)能意識。 　　對防霞疫站、分局治安科以及即技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢茂查工作都做了充分的準(zhǔn)論備。今年67月份是全拋國旅館業(yè)、桑

4、拿歌廳等糕服務(wù)行業(yè)大整頓，對于荒客房來說來訪登記是很玉難為服務(wù)員的問題，分悅局要求來訪客人必須拿恤身份證進(jìn)行來訪登記，畜可對于鐘點(diǎn)房客人的來韻訪、喝醉酒的來訪者往銘往無理取鬧，有的謾罵并呵斥服務(wù)員，但我們的異服務(wù)員都給予巧妙耐心么的解釋，從沒發(fā)生過打勵(lì)架沖突等事件。 努力拓富展長包房業(yè)務(wù)。 　　長攜包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要翼來源。為達(dá)到長包房客垛人的滿意，對現(xiàn)有的長敷包房及時(shí)了解客戶的生湊活習(xí)慣和要求，提供個(gè)載性化服務(wù)。如：郵件收尾發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休訝閑娛樂、衣物洗滌等。輾定期征詢客戶意見，他叮們的意見

5、是我們工作改眼進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)蘿員都視賓客如家人，甚焉至每一間房間客人的生屹活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都喻能一一說出。 　　為切烙實(shí)提高員工服務(wù)水平和閨業(yè)務(wù)能力，配合質(zhì)監(jiān)部孝對三名新招員工進(jìn)行了認(rèn)禮貌禮節(jié)、實(shí)際操作的晰培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)晝行實(shí)際操作和訓(xùn)練，從陪而使新來員工的服務(wù)意聞識和操作技能有了很大周提高。 做好會(huì)議接待服昭務(wù)工作 　　會(huì)議室成本遁低，利潤高。會(huì)議接待豬人員不顧會(huì)議時(shí)間上的燒加班加點(diǎn)，任勞任怨，筏得到與會(huì)人員的好評。課 　　在安全方面做到對貧電器開關(guān)，水開關(guān)，門紗鎖，門鏈，暖氣等及時(shí)影

6、定期檢查，對跑冒滴漏冷等現(xiàn)象防患于未然。定獰期投放鼠藥，蟑螂藥等姻，及時(shí)防治害蟲對客房藏的危害，及時(shí)觀察,消根毒。防止了傳染病的傳糜播。對老弱病殘等住客質(zhì)人及時(shí)提醒,避免了摔店倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。2煎0**年客房無一例重餃大安全事故發(fā)生。 　　瑣員工們無論對國家、客騰人、還是員工之間都能銜滿腔熱忱、一片熱心。課四月份在支援災(zāi)區(qū)活動(dòng)蚊中，客房每一名員工都浪主動(dòng)捐款，客房三十位蹭員工捐款數(shù)1140元桿。員工之間互幫互助，護(hù)在一片愉悅、祥和的氛諾圍中工作，對于員工本贍人或者家屬有病，和有籬的 　　員工家里發(fā)生

7、的塹悲喜事，大家都能主動(dòng)啞熱情的去探望和幫忙，賬使員工之間增進(jìn)了友誼餅，也體驗(yàn)到集體大家庭施的溫暖。 　　20**操年上半年客房工作中存列在的不足：一經(jīng)理在公田休日及下班后到單位不啟定期查看時(shí)間少。二領(lǐng)虜班管理層自身勞動(dòng)能力如強(qiáng)，管理能力差。三員撣工人員流失及休病假嚴(yán)笆重。造成計(jì)劃內(nèi)工作不帳能按時(shí)完成。 　　20虱**年下半年客房部工臟作重點(diǎn)安排想法如下：褲 　　在維修物品的使用紙上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和宋綜合部的溝通與配合，鴛做到舊的能修完用的盡餒量不換新的，減少維修執(zhí)費(fèi)用，給賓館減少不必忍要的損失。

8、　　以上是株對20**年上班年客嗣房部工作的總結(jié)，最后孺，讓我在這里感謝賓館私領(lǐng)導(dǎo)一直以來對客房工董作的支持和理解，感謝藕各部門給予客房工作良委好的配合。也真誠希望搏今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作渴，共同為賓館的明天更哇加美好貢獻(xiàn)力量。雖然疵房務(wù)部在上半年工作中示取得了一些成績，但在債這段經(jīng)營期間也暴露出俠一些不足，房務(wù)部會(huì)在極下半年的工作中針對這妨些不足不斷完善工作，莢不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完垣善服務(wù)設(shè)施。為賓客提吶供一個(gè)清潔衛(wèi)生、安全搪舒適、賓至如歸的居家澳氛圍而