服裝專賣店運營管理手冊

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1、服裝專賣店運營管理手冊《服裝專賣店運營管理手冊》目錄概述公司簡介上篇：制度篇第一章組織管理第一節(jié)組織體系第二章基本管理第一節(jié)工作職責(zé)第二節(jié)專賣店店長工作制度第三節(jié)導(dǎo)購工作制度第四節(jié)收銀員工作制度第五節(jié)專賣店人事管理第六節(jié)專賣店工資管理第七節(jié)專賣店考核管理第八節(jié)專賣店財務(wù)管理第九節(jié)專賣店衛(wèi)生管理第十節(jié)專賣店值班管理第十一節(jié)專賣店宿舍管理第三章專賣店獎懲管理制度第一節(jié)獎勵第二節(jié)處罰第三節(jié)獎懲流程中篇：運營篇第四章專賣店工作流程第一節(jié)專賣店月工作流程第二節(jié)營業(yè)前工作流程第三節(jié)營業(yè)中工作流程第四節(jié)收銀結(jié)算管理第五節(jié)營業(yè)結(jié)束時工作流程第六節(jié)專賣店交接班管理第七節(jié)收銀員排班管理第八節(jié)專賣店失竊處理第五

2、章商品進(jìn)銷存管理第一節(jié)專賣店庫存管理第二節(jié)專賣店進(jìn)補(bǔ)貨管理第三節(jié)專賣店盤點管理第四節(jié)專賣店退貨管理第六章事故處理及預(yù)防第一節(jié)消防預(yù)防管理第二節(jié)意外事件處理第七章專賣店相關(guān)表格第71頁共71頁服裝專賣店運營管理手冊下篇：知識篇第八章導(dǎo)購基本知識第一節(jié)導(dǎo)購的作用第二節(jié)導(dǎo)購基本知識第三節(jié)導(dǎo)購行為規(guī)范第九章營業(yè)設(shè)備基本知識第一節(jié)收銀機(jī)操作系統(tǒng)知識第二節(jié)商品掃描基本知識第三節(jié)商品消磁基本知識第四節(jié)商品條碼基本知識第十章商品陳列基本知識第一節(jié)陳列概述第十一章商品促銷推廣第一節(jié)促銷概述第十二章服裝基本知識第一節(jié)服裝產(chǎn)品概述第二節(jié)服裝面料知識第三節(jié)服飾搭配技巧第四節(jié)服裝洗滌整燙知識第五節(jié)服裝質(zhì)量及標(biāo)識第六

3、節(jié)服裝顏色搭配知識第七節(jié)服裝修補(bǔ)常識概述本手冊是在參考國內(nèi)外時尚品牌服飾專賣店先進(jìn)的運做經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，并結(jié)合廣州時代雨輝服裝有限公司的實際運營現(xiàn)狀，創(chuàng)新研究出了以品牌終端形象（SI）為基礎(chǔ)；以貨品計劃調(diào)度（SP）為中心；以貨品陳列（DP）為突破；以銷售促進(jìn)（SP）為動力：以銷售導(dǎo)購（SC）為實現(xiàn)的D4S雨輝品牌獨特的直營模式體系。本手冊共分上中下三篇，它們分別是：制度篇、運營篇、知識篇。其中制度篇涵蓋了專賣店在具體經(jīng)營管理中，應(yīng)當(dāng)遵守的基本規(guī)章制度；運營篇在于規(guī)范了專賣店在具體的業(yè)務(wù)流程中，必須執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程；知識篇闡述了專賣店工作人員應(yīng)該了解和掌握的基本知識。鑒于目前雨輝品牌直營專賣店的

4、迅猛發(fā)展，而目前的營運管理及運作細(xì)節(jié)也必將在逐漸擴(kuò)大的體系建設(shè)中建立健全。因此，本手冊在雨輝直營專賣店的運營發(fā)展中我們亦將不斷地給予補(bǔ)充和完善，以適應(yīng)雨輝品牌的茁壯發(fā)展。廣州時代雨輝服裝有限公司直營中心二零零六年十月一日第71頁共71頁服裝專賣店運營管理手冊廣州時代雨輝服裝有限公司簡介廣州時代雨輝服裝有限公司誕生于1991年，是一家具有15年研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一條龍，擁有五百余家代理加盟店和直營專賣店的時尚休閑品牌女裝公司。公司采用了先進(jìn)的OEM產(chǎn)品營運模式、年產(chǎn)銷量千萬件。引進(jìn)了十余名擁有工商管理碩士（MBA）以上學(xué)位一專多能的高級復(fù)合型管理人才和在亞洲服飾界的優(yōu)秀研發(fā)人才，共同致力于中國

5、時尚休閑女裝的開發(fā)設(shè)計和品牌運作。是國內(nèi)首家擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)的高端品牌文化的專業(yè)服飾營運機(jī)構(gòu)。公司自創(chuàng)立以來始終秉承“從差異化的個性中尋求趨同化的共性”獨特的認(rèn)同管理與經(jīng)營理念，堅持走“以品牌文化發(fā)展為核心、以新品研發(fā)為龍頭、以產(chǎn)品品質(zhì)為保障、以營銷實現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)”的發(fā)展戰(zhàn)略。全力打造“YUVAR雨輝”的“品牌文化+研發(fā)技術(shù)”內(nèi)外兼修的貼合型競爭戰(zhàn)略。全力構(gòu)建立足華南面向亞洲的啞鈴型營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，堅持做大做強(qiáng)的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，決心在3年內(nèi)進(jìn)軍中國時尚女裝A梯隊，力爭在5年內(nèi)將Yuvar雨輝品牌打造成中國時尚休閑女裝第一品牌。2005年是時代雨輝公司二次創(chuàng)業(yè)和Yuvar雨輝品牌締造的轉(zhuǎn)折年，

6、也是公司產(chǎn)品從運動休閑向時尚休閑風(fēng)格的轉(zhuǎn)型年和雨輝品牌網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整年。雨輝品牌憑借自己緊隨歐美的國際設(shè)計視覺，著眼于亞洲哈韓特色的獨特開發(fā)理念，再加上15年的風(fēng)雨磨礪已經(jīng)在中國的二三線城市深深扎根，2005年春夏新品的逆市飄紅，已經(jīng)激起了時尚MM們的青春悸動和啟封了中國亞高端消費族群的芝麻開門。2006年雨輝春裝在延續(xù)自己貫有的超炫靚麗、個性出位特色風(fēng)格的同時,首次采用了北美加勒比海派風(fēng)情等國際時尚元素作為新產(chǎn)品的開發(fā)理念，再次推陳出新地采用了別致出位的色彩搭配,不規(guī)則的破縫繡花,加上精湛的作業(yè)工藝，將追求卓越的現(xiàn)代魅力女性帶入了又一個全新的視覺空間，繽紛色彩的魅力組合、極具異國情調(diào)

7、的獨特風(fēng)格，讓追求個性自由、簡約明凈、動感時尚的你，再一次地感受到一個全新自我的本質(zhì)蛻變與品位升華。第71頁共71頁服裝專賣店運營管理手冊上篇：制度篇第一章組織管理第一節(jié)組織體系第一條組織架構(gòu)編制原則為了建立雨輝品牌快捷高效的直營網(wǎng)絡(luò)體系，確保終端營銷水平不斷提升，以適應(yīng)日趨白熱化的市場競爭的需要，從而完成公司既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定出雨輝品牌直營中心管理架構(gòu)如下：第二條組織架構(gòu)(略)第二章基本管理第一節(jié)工作職責(zé)第三條直營