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《商務(wù)連鎖酒店前臺手冊》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、商務(wù)連鎖酒店前臺手冊漢庭連鎖酒店前臺操作手冊版本號:2010-4運營部2010年11>.4版本手冊適用于漢庭快捷酒店解釋權(quán)歸運營部所有[前臺操作手冊]2010年1.4版目錄前言..................................................................................................................................................................5
2、第一章崗位描述........................................................................................................................................7一、工作關(guān)系.....................................................................................................
3、.............................................................8二、崗位職責(zé)..................................................................................................................................................................9三、工作內(nèi)容..............
4、..................................................................................................................................................10【FOFA‐027《前臺交接班本》】.....................................................................................
5、.........................................................13四、前臺TQM...............................................................................................................................................................15第二章預(yù)訂服務(wù).................
6、......................................................................................................................18一、接受預(yù)訂.............................................................................................................................
7、...................................191、上門散客/電話預(yù)訂.............................................................................................................................................192、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和4008電話預(yù)訂.............................................
8、...................................................................................233、中介(傳真&ebooking)預(yù)訂.............................................................................................................................254、團體、長包預(yù)