旅游虛擬社區(qū)成員知識(shí)共享行為研究

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1、旅游虛擬社區(qū)成員知識(shí)共享行為研究----旅游管理論文-->1緒論1.1研究背景1.1.1互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得在線旅游市場迅猛發(fā)展隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已在全世界范圍內(nèi)得到普及性的應(yīng)用。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年12月，我國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)6.49億人次，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)47.9%?？梢哉f，我們的生活已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系越來越緊密了。隨著互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的生存環(huán)境的逐漸成熟，傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、雜志等受到了沖擊，網(wǎng)絡(luò)的開放、自由、方便快捷、共享、信息量大等特征滿足了消費(fèi)者的獲取信息、交易、社交、娛樂等需

2、求。在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的大背景下，旅游業(yè)的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在線旅游市場發(fā)展?jié)摿薮?。?jù)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國旅游市場總交易額約為29475億元，其中在線旅游市場交易達(dá)2181.2億元，同比增長29%，2014年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)2772.9億元，同比增長27.1%，在線旅游市場的迅猛發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)旅行社造成一定的沖擊。旅游者不再被動(dòng)地接受旅行社組合好的產(chǎn)品和服務(wù)，而是根據(jù)需求自主選擇。在線旅游具有信息透明化、路線靈活性、價(jià)格優(yōu)惠等特點(diǎn)，旅游者足不出戶就可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解旅游目的地

3、，通過在線平臺(tái)預(yù)定旅游目的地酒店、餐飲、交通、景區(qū)門票等，通過比價(jià)、評(píng)價(jià)等相關(guān)信息做出旅游決策。1.1.2自助旅游市場火爆加速旅游虛擬社區(qū)的發(fā)展在線旅游的迅猛發(fā)展，使得旅游者不再被動(dòng)地接受旅行社千篇一律流程化的旅游行程，而是越來越重視對(duì)旅游質(zhì)量和個(gè)性化的追求，使得我國旅游方式逐漸從傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的包價(jià)游向自主個(gè)性的自助游轉(zhuǎn)變，而旅游虛擬社區(qū)正是在自助游盛行的環(huán)境下興起的，已經(jīng)成為了旅游者獲取信息的重要渠道，并發(fā)展成一種新的社交方式。旅游虛擬社區(qū)是虛擬社區(qū)的一種特殊形式，具有一般虛擬社區(qū)的本質(zhì)特征。虛擬社區(qū)打

4、破了傳統(tǒng)社區(qū)的界限，社區(qū)成員不受時(shí)間、地域、空間、文化等要素限制，人們可以在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中基于共同的需求、興趣愛好、利益等進(jìn)行互動(dòng)式交流，分享、獲取信息，并建立人際關(guān)系。旅游虛擬社區(qū)的雛形是由一部分戶外旅游愛好者聚集為驢友組織，通過磨房網(wǎng)、綠野論壇、新浪、搜狐旅游論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享旅游資訊、發(fā)表旅游心得、組織旅游活動(dòng)等。隨著互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的不斷融合發(fā)展，國內(nèi)誕生了許多較有影響力的旅游虛擬社區(qū)，如攜程旅游攻略社區(qū)、磨房網(wǎng)、螞蜂窩、百度旅游、去哪兒、窮游網(wǎng)、藝龍、同程、途牛、驢媽媽、去啊、一起游、游多多

5、、蟬游記、在路上、面包旅行等。旅游者可以通過旅游虛擬社區(qū)獲取旅游目的地的景區(qū)、酒店、美食、交通路線、當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情、網(wǎng)友的相關(guān)評(píng)價(jià)等信息，根據(jù)自身個(gè)性化需求決定自己的消費(fèi)行為，對(duì)旅游中吃、住、行、游、購、娛等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行篩選重組，而不是被動(dòng)地接受旅行社打包定制的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。旅游虛擬社區(qū)開放、自由、互動(dòng)的特點(diǎn)為旅游者實(shí)現(xiàn)“自助”提供了保證，在旅游者旅游決策過程中發(fā)揮著重要的作用。1.1.3旅游虛擬社區(qū)影響社區(qū)成員的行為在傳統(tǒng)的社區(qū)中，社區(qū)成員之間的互動(dòng)參與程度，彼此之間的信任、熟悉程度等對(duì)社區(qū)的忠誠度、歸

6、屬感、社區(qū)認(rèn)同以及成員行為具有一定的影響。旅游虛擬社區(qū)成員作為旅游者或潛在旅游者，在旅游虛擬社區(qū)的互動(dòng)參與、彼此之間的關(guān)聯(lián)程度對(duì)成員行為、旅游決策也會(huì)有影響。近年來，國內(nèi)外學(xué)者有從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)角度對(duì)旅游虛擬社區(qū)進(jìn)行研究，成員社區(qū)參對(duì)成員行為影響研究（p;Fesenmaier（2002）;QuLee（2011）;于偉等（2010）等，成員社區(qū)歸屬感、忠誠感的研究（Kim,LeeHiemstra（2004）;Casaló,FlaviánGuinalíu,（2013）;鄭禪秋等（2009），張高軍

7、等（2013）以某現(xiàn)實(shí)旅游虛擬社區(qū)為例的研究。雖然國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于旅游虛擬社區(qū)的研究取得了一些成果，但較多的是關(guān)于旅游虛擬社區(qū)分享貼方面的定性研究，成員結(jié)伴同游、購買行為方面實(shí)證研究。在旅游虛擬社區(qū)應(yīng)用研究方面，多數(shù)以某一特定旅游虛擬社區(qū)為例，缺乏相應(yīng)的理論支撐，研究結(jié)果有一定的局限性，較少涉及社區(qū)成員社區(qū)感、知識(shí)共享行為的研究。旅游虛擬社區(qū)成員有哪些特征，哪些因素會(huì)影響旅游虛擬社區(qū)成員行為，它們的影響程度如何？這些問題還有待解決。1.2研究目的和意義1.2.1研究目的本文試圖從社會(huì)資本理論的角度對(duì)探討

8、社區(qū)成員知識(shí)共享行為，并引入虛擬社區(qū)感對(duì)其進(jìn)行研究，借鑒國內(nèi)外經(jīng)典理論模型和研究假設(shè)，構(gòu)建旅游虛擬社區(qū)成員知識(shí)共享行為的結(jié)構(gòu)模型，并加以實(shí)證分析，為旅游虛擬社區(qū)發(fā)展提供理論支持和建議?？偟膩碚f，本研究旨在解決如下問題：1、旅游虛擬社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀和分類？該問題探討了目前我國旅游虛擬社區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，旅游虛擬社區(qū)是如何分類的，這些社區(qū)的使用狀況如何。2、旅游虛擬社區(qū)成員有哪些特征？該問題主要探討了旅游虛擬社區(qū)成員的基本特征，如年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)等，研究該問題