探索新管理服務(wù)模式提升物管企業(yè)品質(zhì)

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1、精品文檔探索新管理服務(wù)模式提升物管企業(yè)品質(zhì)探索新管理服務(wù)模式提升物管企業(yè)品質(zhì)作者：佚名時間：2008-9-23瀏覽量：從首家物業(yè)管理公司成立至今,我國的物業(yè)管理事業(yè)發(fā)展已經(jīng)歷了20多年。但是,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),近70%的業(yè)主對我國物業(yè)管理現(xiàn)狀表示不滿或滿意度一般。其原因除了社會對物業(yè)管理認(rèn)識程度還停留在一定層次外,從行業(yè)現(xiàn)狀來看,主要還是一些物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供的服務(wù)不到位、管理職能不明確。那么如何滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求、提升本公司的綜合管理服務(wù)水平是每一個物業(yè)管理公司不斷追求的目標(biāo),探索新的物業(yè)管理服務(wù)模式是勢在

2、必行的發(fā)展趨勢。一、服務(wù)意識是所有管理服務(wù)工作的起點(diǎn)2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)17/17精品文檔物業(yè)管理在中國大陸還是一個新興的行業(yè),既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面,又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。惟其不完善,物業(yè)管理業(yè)才充滿機(jī)會、充滿挑戰(zhàn)。我國大部分物業(yè)管理公司脫胎于原來的房管部門,在原來經(jīng)濟(jì)計(jì)劃體制下,已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的管理服務(wù)理念,經(jīng)過轉(zhuǎn)型以后必須跟上形勢,轉(zhuǎn)變服務(wù)意識。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀,才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作?！罢\信為本,客戶第一”、“全心全意為客戶服務(wù)”的客戶

3、服務(wù)理念必須深深地植根于物業(yè)從業(yè)人員的思想當(dāng)中。物業(yè)公司的每一位新職員在加入物業(yè)行業(yè)之后,上的第一堂課、接受的第一次培訓(xùn)應(yīng)該是“客戶服務(wù)理念”。物業(yè)公司從一開始就應(yīng)該很明確地向員工傳達(dá)這樣一種信息——“尊重顧客,理解顧客,與顧客善意地溝通,將顧客視為物業(yè)的朋友”。在日常的工作、培訓(xùn)當(dāng)中,物業(yè)從業(yè)人員還要不斷地、反復(fù)地強(qiáng)化類似的理念——“物業(yè)的服務(wù)宗旨是全心全意全為你”、“客戶是最稀缺的資源,是物業(yè)公司存在的全部理由”、“物業(yè)人的使命是持續(xù)超越客戶不斷增長的期望”2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)

4、17/17精品文檔。在管理過程中,一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā),把日常工作看成是服務(wù),把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足,即便是一些不直接面對業(yè)主的崗位,如機(jī)房、控制室,也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來,以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。二、以ISo9000為基礎(chǔ)的規(guī)范化管理是服務(wù)質(zhì)量的保證在現(xiàn)代企業(yè)管理中,絕大多數(shù)的工業(yè)企業(yè)都有一套完整的產(chǎn)品質(zhì)量檢測系統(tǒng),以保證其產(chǎn)品質(zhì)量在日益激烈的市場競爭中占領(lǐng)一定的市場。物業(yè)管理公司也是企業(yè),它是服務(wù)性行業(yè),它的“產(chǎn)品”就是管理服務(wù)行為。公司為了保證“產(chǎn)品”質(zhì)量,應(yīng)建立

5、一套規(guī)范化的管理標(biāo)準(zhǔn),制定管理標(biāo)準(zhǔn)要將其細(xì)化,具有可操作性。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)17/17精品文檔作為成熟的品質(zhì)控制機(jī)制,ISo9000質(zhì)量體系對于指導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)化、規(guī)范化管理是非常有效的。目前大多數(shù)物業(yè)公司引入并通過ISo9000體系國際認(rèn)證,將所有新項(xiàng)目納入第三方認(rèn)證范圍,并作為長期的管理策略。ISo9000體系是規(guī)范化管理的基礎(chǔ)但不是全部,全員全過程的質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制才是我們努力的目標(biāo)。但是目前我們許多企業(yè)的管理和操作,已經(jīng)脫離了ISo9001質(zhì)量管理體系的理念,

6、記錄不規(guī)范、不及時,弄虛作假的現(xiàn)象已經(jīng)司空見慣;質(zhì)量文件不能很好的貫徹執(zhí)行,標(biāo)準(zhǔn)停滯不前,已經(jīng)是亟待解決的問題。解決上述問題的根本途徑首先還是管理者的意識問題。一方面,從公司領(lǐng)導(dǎo)到管理處經(jīng)理、一線員工,必須從思想觀念上解決ISo9001的理解誤區(qū)。質(zhì)量體系文件不是束縛我們思維和手腳的文字和記錄,它是指導(dǎo)我們工作的準(zhǔn)繩,是提高和檢測我們服務(wù)水平的依據(jù);另一方面,基層管理處操作應(yīng)該依據(jù)ISo9001規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,而不是各行其是;第三,管理處文件表格記錄是我們?nèi)粘９芾砉ぷ鞯恼鎸?shí)記錄,而不是應(yīng)付第三方的檢查而作的形式,進(jìn)

7、而刻意去弄虛作假。其次、作為公司質(zhì)量管理的權(quán)威部門-品質(zhì)管理部,必須在管理過程中樹立絕對權(quán)威、行使絕對權(quán)利,這就要求品質(zhì)管理部的工作人員應(yīng)該是專業(yè)性比較強(qiáng)的復(fù)合型人才,另外,品質(zhì)管理部應(yīng)該調(diào)動下面管理處的積極性,抽調(diào)一些各崗位的能手,組成質(zhì)量檢查考核小組,通過各種方式深入基層,進(jìn)行管理處服務(wù)工作的監(jiān)督、檢查,并探索新管理服務(wù)模式提升物管企業(yè)品質(zhì)作者：佚名時間：2008-9-232016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)17/17精品文檔瀏覽量：協(xié)助管理處進(jìn)行提高。三、專業(yè)化建設(shè)是公司長足發(fā)展的基礎(chǔ)隨著現(xiàn)

8、代物業(yè)管理的發(fā)展,物業(yè)科技含量越來越高,物業(yè)運(yùn)作的程序更加復(fù)雜,業(yè)主對管理與服務(wù)的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務(wù)技術(shù)上更加專業(yè),更加博雜,不間斷地學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平,以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。在硬件環(huán)境上,物業(yè)公司改善各項(xiàng)目物業(yè)管理處的辦公環(huán)境,實(shí)現(xiàn)管理處統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)識、