某某服裝品牌銷售終端店鋪營運(yùn)手冊(cè)（doc 頁）

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1、ENRUINI---終端店鋪運(yùn)營手冊(cè)終端店鋪營運(yùn)手冊(cè)目錄第一章………………公司簡介企業(yè)歷程品牌風(fēng)格及定位企業(yè)文化第二章………………人力資源管理第一節(jié)店鋪組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)人員招聘第三節(jié)崗位職責(zé)說明第四節(jié)考核制度第三章………………店鋪?zhàn)鳂I(yè)流程第四章………………禮儀規(guī)范第五章………………賬目管理第109頁共109頁ENRUINI---終端店鋪運(yùn)營手冊(cè)第六章………………貨品管理第一節(jié)商品知識(shí)第二節(jié)貨品陳列第三節(jié)商品的倉庫存放第四節(jié)貨品盤點(diǎn)第五節(jié)進(jìn)、退、補(bǔ)貨流程第七章………………VIP管理第八章………………店鋪安全管理第九章………

2、………客戶異議處理技巧第109頁共109頁ENRUINI---終端店鋪運(yùn)營手冊(cè)第一章公司簡介一、企業(yè)歷程：杭州依納服裝有限公司是一家生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售一體的專業(yè)服裝公司，擁有3000多平方標(biāo)準(zhǔn)廠房，300多固定員工，擁有強(qiáng)大的設(shè)計(jì)平臺(tái)，有一支高素質(zhì)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷為一體的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。公司擁有品牌“ENRUINI”的生產(chǎn)、銷售的完全經(jīng)營獨(dú)立權(quán)。公司致力于企業(yè)長期戰(zhàn)略規(guī)劃，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)和拓展力度，迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)美好未來?！癊NRUINI”營銷模式定位：總代理制和專賣店模式并進(jìn)，每年推出500-800個(gè)款式，

3、我們這種項(xiàng)級(jí)品牌化運(yùn)作模式，為目標(biāo)消費(fèi)群帶來物超所值的潮流產(chǎn)品，切實(shí)滿足目標(biāo)消費(fèi)群在穿著個(gè)性上的美好追求?！癊NRUINI”女裝品牌認(rèn)為現(xiàn)代都市女性崇尚獨(dú)立，自由，自我的生活態(tài)度，她們塑造全新的生活風(fēng)尚，通過感性的，時(shí)尚的，精致的，有價(jià)值感和有品味感的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)和滿足對(duì)美好生活的向往。因此公司制訂長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃和美麗工程，我們所堅(jiān)持的就是“引領(lǐng)潮流，締造時(shí)尚”。二、品牌風(fēng)格及定位：u第109頁共109頁ENRUINI---終端店鋪運(yùn)營手冊(cè)在設(shè)計(jì)創(chuàng)意上：我們擁有最前端的流行資訊，我們可以及時(shí)的捕捉到最勁暴的流行元素，我們還

4、有一支經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)時(shí)尚充滿創(chuàng)意激情的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。u在裁剪工藝上：我們引進(jìn)了歐洲立體裁剪及又融合了日本韓國原形的平面裁剪，力求服裝在板型、線條、結(jié)構(gòu)上更加國際化、個(gè)性化與時(shí)尚感。u在面料品種上：我們?采用?最新技術(shù)的面料和注重面料的多樣性，以棉、麻、呢，針織、梭織富有質(zhì)感的斜紋面料，粗紡呢，細(xì)膩柔軟的毛料等幾大系列為主打，溫暖的羊毛、兔毛、靈巧的方格子。勾勒出舒適流暢的線條，再加上可塑造型的棉滌紡來全新演釋都市女性的“時(shí)尚與優(yōu)雅”。在色彩上采用國際流行色，以紫色、粉色、米色為主，與經(jīng)典的黑白色系相結(jié)合，同時(shí)也延續(xù)了藍(lán)色、

5、灰色、橘紅色等基本色系，在傳統(tǒng)中見激情！u在產(chǎn)品質(zhì)量上：我們一貫堅(jiān)持嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，“質(zhì)量是生存之本”的信念永遠(yuǎn)的保持下去，來回報(bào)消費(fèi)者和客戶對(duì)我們的厚愛！u在服務(wù)水平上：我們會(huì)切身立足于為客戶與消費(fèi)者提供物超所值的服務(wù)第109頁共109頁ENRUINI---終端店鋪運(yùn)營手冊(cè)u(píng)消費(fèi)群體定位：20-35周歲，喜歡時(shí)尚，追求品位的女性。三、企業(yè)文化：“ENRUINI”的文化建基于一個(gè)企業(yè)宗旨：追求卓越，品位生活。基于此信念，店鋪內(nèi)并不單單銷售產(chǎn)品，而是為顧客帶來健康，自然，完美的新購物概念；并且給員工創(chuàng)造輕松、舒適的工作環(huán)

6、境。我們的操作是由企業(yè)團(tuán)隊(duì)的精神制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，他描述了我們?nèi)绾瓮ㄟ^合作去達(dá)成目標(biāo)?？梢允刮覀兂浆F(xiàn)有的成績，達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。我們的原則，每一項(xiàng)都強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)，列出了成為我們團(tuán)隊(duì)成員的基本要求。1、注重整體利益當(dāng)你做每一件事情時(shí)都考慮它會(huì)如何影響整個(gè)公司的利益。列如：當(dāng)你為顧客提供杰出的服務(wù)后，顧客就會(huì)一再的購買，加大對(duì)“ENRUINI”的投資或轉(zhuǎn)介紹客戶。第109頁共109頁ENRUINI---終端店鋪運(yùn)營手冊(cè)2、群策群力在其他人的幫助下，共同解決問題或提出新的觀點(diǎn)。兩個(gè)人的力量總是強(qiáng)過一個(gè)人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量就更強(qiáng)大

7、了。列如：每一名工作伙伴都可以提出使顧客滿意的建議。此外，它還意味著當(dāng)其他團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供幫助。3、在確定團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，肯定個(gè)人業(yè)績?nèi)绻麍F(tuán)隊(duì)取得了成績，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一位成員的貢獻(xiàn)。沒有所有人員的參與，你不可能獲得成功。4、尋求并利用差異與爭論，去需求整體和顧客的利益我們的實(shí)力來自于團(tuán)隊(duì)的更多成員，他們擁有不同的背景和觀點(diǎn)。我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)與建議，特別是在尋求使顧客更加滿意的新途徑時(shí)，更會(huì)從中得到啟迪。5、通過相互信任和坦率溝通，去正視問題，解決問題。只有主動(dòng)的表達(dá)不同看法，才能有效的解決問題

8、。提不出問題，也就無法解決問題。只有當(dāng)每個(gè)人都關(guān)注問題時(shí)，才能解決問題。例如：把你對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)障礙的看法分享給大家，就可以使工作伙伴更有效的工作。6、積極聆聽他人意見，主動(dòng)與每一個(gè)人溝通，保持言行一致第109頁共109頁ENRUINI---終端店鋪運(yùn)營手冊(cè)有效溝通可以明確表達(dá)自己的想法，并聆聽他人意見。你應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行溝通。