小區(qū)物業(yè)管理整體設想

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1、小區(qū)物業(yè)管理整體設想小區(qū)物業(yè)管理整體設想淺水灣地理位置優(yōu)越，預期景觀理想，樓盤定位高端，硬件品質(zhì)一流，在未來物業(yè)管理配置上應有相應配備，并留有上升的空間，小區(qū)管理整體設想與策劃也應體現(xiàn)超前的思維和理念，遵循安全可靠、保障有力、清潔環(huán)保、合理運行、節(jié)能降耗、保值增值的原則，對本項目所涉及的管理重點及關(guān)鍵控制點作出以下響應。　　　　一、高標準、高水平管理的措施　　　?。ㄒ唬┮?guī)范管理，健全制度　　　　本項目硬件設施先進，智能化系統(tǒng)集成度較大，定位的客戶群對物業(yè)管理預期較高，這必然要求物業(yè)管理要走專業(yè)化、規(guī)范化、

2、科學化的道路。為了實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化、科學化管理，首先必須從基本制度建設入手，導入ISO9001：2000（質(zhì)量管理體系）的要求，嚴格實行管理制度化、工作程序化、服務規(guī)范化、質(zhì)量標準化、培訓考核系統(tǒng)化。強化過硬的工作作風，要求全員體現(xiàn)出一流的服務意識、質(zhì)量意識、成本意識、創(chuàng)新意識，制定出適合本項目特點的一整套完善的控制程序、運作流程，并在實際工作中持續(xù)改進，提高可操作性，保證本項目可靠運行。　　　?。ǘ┘訌妴T工法制教育、依法執(zhí)勤　　　　本項目市場定位較高，預計業(yè)主素質(zhì)也較高，有較強的法律意識，物業(yè)管理員

3、工要有清醒認識，保護好業(yè)主合法權(quán)益是我們的責任和義務，所以對我司員工有必要進行長期不懈地系統(tǒng)地法制教育，同時納入個人考核，使每個員工都明白依法執(zhí)勤的重要性。　　　　具體做法：定期開展普法教育，進行典型案例分析，并結(jié)合公司整體培訓計劃，納入培訓考核體系。教育內(nèi)容主要分為以下幾方面：黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德教育；公司規(guī)章制度和企業(yè)理念教育、現(xiàn)代化企管理知識教育、職業(yè)道德與服務禮儀教育、文化基礎(chǔ)知識教育、員工服務意識、安全意識、保密意識教育。主要方式的跟班培訓：對抽調(diào)到鐵嶺淺水灣項目的工作人員先進行強化

4、培訓，熟悉當?shù)氐奈飿I(yè)管理法律法規(guī)，樹立服務意識、保密意識、安全意識。在本地招聘的員工由公司總部派專人現(xiàn)場進行強化教育，一邊進行崗位培訓教育，一邊下到各崗位進行跟班學習，熟悉管理環(huán)境，達到入駐即進入嚴謹?shù)墓ぷ鳡顟B(tài)的要求?！　　　。ㄈ┙㈧`活的客服機制，最大限度滿足客戶需求　　　　設置專線服務電話，受理各種服務需求和業(yè)戶投訴，推行首問責任制，嚴格信息反饋處理，做到事事有記錄，件件有結(jié)果，主動適應業(yè)戶的特性需求，及時調(diào)整運行工作時間以配合需求，保證最大限度的滿足客戶需求?！　　　。ㄋ模┩菩须娔X網(wǎng)絡化和內(nèi)部辦公

5、自動化管理　　　　全面實現(xiàn)電腦網(wǎng)絡化和辦公自動化管理，在管理處內(nèi)部建成局域網(wǎng)并與公司之間建立網(wǎng)絡互聯(lián)，安裝先進的物業(yè)管理和財務管理軟件。對日常管理事務和財務收支狀況即時響應，并按法規(guī)規(guī)定定時公布費用使用情況，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)信息無障礙交流，通過電腦化管理，提高工作效率，使服務水平得到提升?！　　　。ㄎ澹┘訌娍偛咳肆χС?，形成人才資源共享　　　　充分利用總公司及鐵嶺項目現(xiàn)有各類專業(yè)人員的技術(shù)優(yōu)勢，依托人力資源可共享性來滿足短期大型保養(yǎng)維修的集中技術(shù)需求，確保維修養(yǎng)護的質(zhì)量并最大限度的降低本項目管理的運行成本。如在技

6、術(shù)改進或大型維修方面,總公司將派出技術(shù)專家組對專項問題進行技術(shù)診斷,制訂詳盡的整改措施,編制實施方案后，交由分公司具體實施。本部將定期安排本部專業(yè)人員對分公司相關(guān)人員進行全方位的培訓與工作指導，并定期對分公司的工作進行考核、檢查、督導，對出現(xiàn)的各類問題進行研討，擬制解決方案，有效保證公司整體管理工作的一致性?！　　　。┙⑺刭|(zhì)優(yōu)良的員工隊伍　　　　要實現(xiàn)我們在本次物業(yè)管理中的各項承諾，最關(guān)鍵地在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。管理處日常運作中的一項工作重點就是保證我司用人機制的有效推行，我們堅持德

7、才兼?zhèn)涞脑瓌t，讓具有真才實學的人擔當重任，對員工實行動態(tài)管理，明確各崗位責任制及通過對各崗位的指標考核管理，引入和強化競爭機制，實行優(yōu)勝劣汰，并通過持續(xù)不斷地培訓和考核來保證隊伍的素質(zhì)?！　　　≡谖飿I(yè)管理實施過程中，我們力求挑選和培養(yǎng)一批“政治過硬、業(yè)務精良”的有志之士充實到員工隊伍中來，充分發(fā)揮員工的各項優(yōu)勢，同時對員工實施科學培訓，規(guī)范管理，并為表現(xiàn)出色的員工不斷提供高層次培訓、加薪、升職等激勵措施，以保證員工隊伍的素質(zhì)優(yōu)良。　　　?。ㄆ撸┕_工作環(huán)節(jié)，全程服務實現(xiàn)目標管理　　　　管理處公開各項辦事制

8、度，工作職責、工作流程；向業(yè)主承諾服務內(nèi)容和公開服務標準；各項收費公開。管理處加強管理服務全程控制，對各個層面執(zhí)行服務和操作進行指導，檢查和查出基層服務質(zhì)量上存在的問題，任何環(huán)節(jié)、時間發(fā)現(xiàn)問題，立即落實整改。不斷完善和提高質(zhì)量體系的運行標準，實現(xiàn)管理處的服務質(zhì)量目標。　　　?。ò耍┘訌妰?nèi)部考核與建立業(yè)主對服務質(zhì)量的評議監(jiān)督機制　　　　公開管理處人事考核及對服務質(zhì)量引進監(jiān)督機制：我司除了實行內(nèi)部員工考核監(jiān)督，還要將管理處主要崗位