運(yùn)用六西格碼管理方法概述

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1、質(zhì)量管理知識(shí)【六西格瑪管理】六西格碼管理方法概述關(guān)鍵詞：六西格瑪管理導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理，總是會(huì)采用各種各樣的方法與手段，力求能在質(zhì)量管理過(guò)程中改進(jìn)生產(chǎn)、提升效率、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。六西格瑪是比較常用的一種方法。六西格瑪管理法是一種持續(xù)性的質(zhì)量改進(jìn)方法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率。六西格瑪管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過(guò)程的改進(jìn)，對(duì)六西格瑪進(jìn)行了解不僅是質(zhì)量管理的需要，也是企業(yè)增強(qiáng)綜合實(shí)力的需要。圖示：六西格碼管理方法概述?一、六西格瑪管理方法的特點(diǎn)1、系統(tǒng)性????

2、??與其它的管理策略或方法不同的是，六個(gè)西格碼系統(tǒng)是一個(gè)連續(xù)性的提高循環(huán)圈。六盈飛無(wú)限4/4質(zhì)量管理知識(shí)個(gè)西格碼運(yùn)用一套完整的方法論對(duì)企業(yè)的每一個(gè)流程環(huán)節(jié)，運(yùn)作方式，以至于企?業(yè)文化進(jìn)行改進(jìn)與控制。整個(gè)實(shí)施系統(tǒng)的展開，不是孤立的，不是只應(yīng)用于某些人或某些環(huán)節(jié)。在企業(yè)大的六個(gè)西格碼實(shí)施目標(biāo)之下，分解出下一層的項(xiàng)目，下端目?標(biāo)相互聯(lián)系，共同致力于總目標(biāo)。???????2、數(shù)字化管理，以事實(shí)為依據(jù)??????在六西格碼的企業(yè)氛圍之中，六西格碼決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和決策者必須要用數(shù)字為依據(jù)，用事實(shí)說(shuō)話，而不是只憑感覺和喜好。它

3、要求用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析方法?來(lái)構(gòu)筑對(duì)影響企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵變量和最優(yōu)目標(biāo)的理解。具體說(shuō)來(lái)，六西格碼的組織形式和運(yùn)作方式將數(shù)字與事實(shí)，團(tuán)隊(duì)共識(shí)放置在個(gè)人的決策和自尊之前。?這是六西格碼對(duì)企業(yè)行為與企業(yè)文化影響的重大體現(xiàn)。當(dāng)人們不再僅憑感覺和推測(cè)來(lái)作出決定時(shí)，企業(yè)的行為就會(huì)更加科學(xué)化和有效。????二、??什么是六西格碼？六西格瑪?shù)亩嘀匾饬x??????????在不同的語(yǔ)意背景下，六西格碼這個(gè)概念有著不同的意義。當(dāng)我們談到六西格碼管理法時(shí)，更主要指的是六西格碼所代表的管理哲學(xué)。在六西格碼導(dǎo)入和應(yīng)?用過(guò)程中，它指的是企業(yè)的流程能力

4、(Process?Capability)?或統(tǒng)計(jì)學(xué)上的標(biāo)準(zhǔn)差。???????1.、管理哲學(xué)??六西格碼要求企業(yè)完全從客戶角度，而不是從自己的角度，來(lái)看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程(Processes)，用客戶的要求來(lái)建立標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)評(píng)估企業(yè)流程?的有效性與合理性，并最終依此設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格。這種理念與許多企業(yè)在開發(fā)或改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，忽視市場(chǎng)需求，自以為然的方法形成鮮明的對(duì)比。?六西格碼管理法中極為重要的一個(gè)概念是差異范圍(SPAN).這個(gè)概念就是用來(lái)專門衡量顧客所感覺到的企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出物的差異。比如說(shuō)運(yùn)輸企業(yè)

5、的交貨期。假設(shè)你的客戶要求在一個(gè)月內(nèi)把貨物運(yùn)至目的地。然而根據(jù)你企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，船期從25天到50天不等，你不能保證客戶的要求。那么，提前的5天和推后的20天就是客戶感覺到的差異，就是客戶的疼的地方，就是企業(yè)要努力完善的目標(biāo)。?????盈飛無(wú)限4/4質(zhì)量管理知識(shí)六西格碼的閉環(huán)系統(tǒng)特征決定了其對(duì)企業(yè)的影響是持續(xù)性的。并不是一時(shí)的口號(hào)或時(shí)尚。企業(yè)一旦貫徹了六西格碼，其本身的系統(tǒng)性就會(huì)使企業(yè)的?改進(jìn)行為象滾雪球一樣源源不斷，后勁十足。六西格碼所要求的企業(yè)管理方式，組織結(jié)構(gòu)，評(píng)估體系，考核手段將使企業(yè)員工的日常工作與質(zhì)量意識(shí)絲絲

6、套扣。這對(duì)于從根本上提高企業(yè)的效率，低成本地提高流程和產(chǎn)品的質(zhì)量水平，都是至關(guān)重要的。??????六西格碼追求地是最大限度的滿足客戶需求。客戶是企業(yè)績(jī)效的唯一評(píng)判人。用西方管理界一句名言來(lái)說(shuō)就是：客戶用腳來(lái)投票(Customers?vote?by?feet)??？蛻舻男枨鬂M足了，企業(yè)也就會(huì)得到相應(yīng)地回報(bào)。??????2.?流程能力??????對(duì)于滿足客戶要求的流程能力的統(tǒng)計(jì)性衡量。通常用s的水平來(lái)表示。六西格碼流程能力等于百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中只有3、4個(gè)缺陷。?????3.?標(biāo)準(zhǔn)差??????標(biāo)準(zhǔn)差指的是統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示任意

7、一組數(shù)據(jù)或流程中離散或差異的指標(biāo)。用希臘字母中的小寫字母s來(lái)表示。比如說(shuō)，你在建材市場(chǎng)上買的100個(gè)釘子，雖然規(guī)?格標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是3厘米，但是這中間總會(huì)有一些差異。有的長(zhǎng)1毫米，有的短1毫米。s就是用來(lái)衡量其中差異大小的指標(biāo)。??????在六西格碼管理法中,Sigma的定義是根據(jù)俄國(guó)數(shù)學(xué)家P.L.Chebyshtv(1821-1894)的理論形成的。根據(jù)他的計(jì)算，在所有的產(chǎn)成品?中有69%的合格率，而且次品的分布是正態(tài)分布的話，反映到圖形上面就是2個(gè)s(±1Sigma，或Standard?Deviation)?。即，69

8、%的合格產(chǎn)品是集中在中值左右1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)方差的地方。???????如果把這種計(jì)算拿到中國(guó)來(lái)，可以想象這種水平的合格率造成的結(jié)果會(huì)是怎樣。同樣可以想象出由此造成的后果與損失。因此，由摩托羅拉開創(chuàng)的六西格碼管理法真正致力于6盈飛無(wú)限4/4質(zhì)量管理知識(shí)個(gè)西格碼的水平，GE，SIEMENS，KODAK隨之相繼采用，成為其管理核心的重要成份。??????三、