酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)

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1、市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。二、制定并組織實(shí)施銷售工作計(jì)劃，督導(dǎo)營(yíng)銷人員進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)。三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營(yíng)效益。四、負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。五、定期組織銷售員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，并及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以便及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。六、制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷售工作。七、

2、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門人員的工作指揮、考核權(quán)，制定、修訂本部門各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限，樹立和改善人員的形象。八、督導(dǎo)，檢查銷售人員的市場(chǎng)開發(fā)與客戶的維護(hù)情況。九、拜訪重要客戶、旅行社，維護(hù)良好合作關(guān)系。十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務(wù)。十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)一、全面協(xié)助總監(jiān)工作，并負(fù)責(zé)本部門的具體工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶的開發(fā)，銷售及管理工作。二、督導(dǎo)本部門員工的工作，督導(dǎo)下屬銷售人員進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，做出市場(chǎng)銷售導(dǎo)向，5針對(duì)銷售情況形成工作報(bào)告三、定期服務(wù)監(jiān)督、檢查工作

3、，負(fù)責(zé)酒店客房及其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的銷售工作，并做好相應(yīng)記錄。四、定期組織銷售會(huì)議，與銷售人員共同研究市場(chǎng)情況，統(tǒng)一銷售策略。五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。六、積極主動(dòng)與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。七、收集客戶對(duì)酒店的反饋意見及建議，并及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)，以便改進(jìn)工作。八、建立市場(chǎng)客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。九、協(xié)調(diào)好與酒店其他部門的關(guān)系，做好對(duì)重要客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。十、協(xié)助總監(jiān)與社會(huì)各團(tuán)體、組織、新聞媒體保持良好的關(guān)系。十一、負(fù)責(zé)提供酒店的最新優(yōu)惠促銷方案。十二、完成上級(jí)委派

4、的其它工作。銷售部主管崗位職責(zé)一、全面協(xié)助經(jīng)理、總監(jiān)工作，落實(shí)市場(chǎng)客戶的開發(fā)、銷售及管理工作。二、負(fù)責(zé)每月做好客戶的訂房電話、傳真業(yè)務(wù)，做好訂房資料、合同、客戶資料的歸檔工作，并及時(shí)報(bào)告主要客人和回頭客的信息反饋。三、與總臺(tái)保持聯(lián)系，掌握客房當(dāng)天預(yù)訂情況，掌握每天的客流量，以及客房的完好率和使用率。四、協(xié)助財(cái)務(wù)做好會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等帳務(wù)處理工作。五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。六、積極主動(dòng)與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。七、收集客戶對(duì)酒店的反饋意見及建議，并及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理、總監(jiān)，以便改

5、進(jìn)工作。八、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，確保酒店各項(xiàng)營(yíng)銷工作落到實(shí)處。5九、了解市內(nèi)其他長(zhǎng)駐外商情況，與其建立客源關(guān)系。十、了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略及促銷手段并及時(shí)向上級(jí)反饋信息以便酒店及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。十一、完成市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理、總監(jiān)交辦的其他工作。十二、負(fù)責(zé)落實(shí)酒店的最新優(yōu)惠促銷方案，做好宣傳推廣。十三、做好本部門銷售員的督導(dǎo)與檢查工作，確保本部門各項(xiàng)工作正常開展并落到實(shí)處。銷售員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍，為客戶提供服務(wù)。二、每天訪問客戶，按時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析收集客戶資料，并形成每天銷售工作報(bào)告；根據(jù)市場(chǎng)需

6、求，確認(rèn)潛在賓客及其需求，做好銷售工作。三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及宴會(huì)、會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作，按要求及時(shí)填寫《預(yù)定單》與《宴會(huì)、會(huì)議預(yù)定單》，做好接待準(zhǔn)備及服務(wù)工作。四、根據(jù)酒店價(jià)格政策，拜訪客戶，進(jìn)行推介，以達(dá)成協(xié)議，簽署合同，并形成相應(yīng)的工作記錄。五、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，確保對(duì)客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)情報(bào)及銷售信息，并對(duì)市場(chǎng)客戶的檔案資料進(jìn)行收集整理。七、及時(shí)處理客人的投訴，無法處理的要及時(shí)向部門主管反饋以便及時(shí)解決。八、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及宴會(huì)、會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作，并做好跟進(jìn)服務(wù)工作。九、與酒店其

7、他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對(duì)重要客人的服務(wù)。十、按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)及報(bào)告。十一、與客戶保持密切關(guān)系，根據(jù)不同季節(jié)、不同市場(chǎng)情況提出合理化建議并落實(shí)推廣銷售方案。十二、完成市場(chǎng)營(yíng)銷部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5預(yù)訂員崗位職責(zé)一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細(xì)記錄客人的用房日期、數(shù)量、司陪量及入住天數(shù)、用餐時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)和人數(shù)，并按客人的要求及酒店的當(dāng)天的預(yù)訂情況及時(shí)地回復(fù)客人的電話和傳真預(yù)訂。二、負(fù)責(zé)預(yù)訂下單工作。根據(jù)預(yù)訂情況提前一天將第二天的預(yù)訂以下單形式通知相關(guān)部門以便做好接待工作。三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的跟蹤工作：團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前3小時(shí)，要與領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游聯(lián)系，了

8、解團(tuán)隊(duì)是否變化或特殊要求，并及時(shí)地知會(huì)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)地安排，確保團(tuán)隊(duì)接待工作順利進(jìn)行。四、及時(shí)反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。五、負(fù)