店面日常管理規(guī)定

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1、店面日常管理規(guī)定為確保店面各項工作條理有序進行，樹立維護公司形象，特制定本管理規(guī)定。1.店面對外營業(yè)時間為周一到周六，上午10點到下午19點，營業(yè)時間內柜臺至少有一個人值班；2.當班員工應在上午10點前指紋打卡簽到并更換工作服；3.當班員工應保持個人衛(wèi)生，熱情飽滿，以良好的形象態(tài)度為客戶服務；4.客戶電話應在鈴響三聲前接起，接電話標準用語為：您好，法翔速運，請問有什么可以幫到您？與客戶交談應使用禮貌用語；若電話鈴響的同時有客戶到來，優(yōu)先服務店面客戶；5.為了各項工作更加條理有序，工作人員在正常情況下應各司其職，分工合作。5.1前臺工作職責：5.1.1開店時

2、首先整理清潔柜臺，保持店面干凈整齊；5.1.2清點或并簽名支取零錢以備找換；5.1.3查看網(wǎng)上訂單，安排取貨；5.1.4接聽電話，查看網(wǎng)絡微信留言并回復；5.1.5協(xié)助客戶下單；5.1.6收取貨款并記錄歸檔；5.1.7下班前重新查看網(wǎng)上訂單，記錄備注次日需發(fā)貨名單以便及時安排工作；清點結算當日收取的現(xiàn)金款項并登記交接。5.2打包/取貨/送貨人員工作職責：5.2.1清點整理打包用具，確定貨車是否需要加油，以便工作；5.2.2在前臺領取取貨訂單并聯(lián)系客戶，收貨后做好工具歸置和單據(jù)現(xiàn)金的交接(注意事項詳見取貨員須知)；5.2.3幫助客戶打包封箱。在前臺出單后，仔

3、細核對單據(jù)信息后貼箱；注意應該貼好單后再為下一個客戶打包。5.2.4若前臺忙的時候電話響，應主動接聽電話；5.2.5包裹發(fā)貨前，應一一清點核對并簽字后裝車。1.公司每天中午提供一頓工作餐，但12點30分之后上班的，不享受當日工作餐。當值員工當日11點30分打包外賣，員工應輪流就餐，除外勤人員外，所有工作人員應在13點前結束用餐。2.各項單據(jù)應及時整理歸檔，各項工具使用之后放回原位，并及時清理環(huán)境；3.營業(yè)時間結束后，工作人員將當日所有單據(jù)帳目整理歸檔，工具擺放原位；值班清潔人員要打掃店面、茶水間及洗手間。上述事務完成后方可下班離崗；4.清潔人員根據(jù)員工的工

4、作時間進行輪崗，無故不得懈怠推諉。附件：1.清潔人員排班表；2.工作人員排班表；3.現(xiàn)金入賬表；4.發(fā)貨核對表；附件1：清潔人員排班表序號日期清潔值班人員備注1周一清潔范圍：茶水間、洗手間的臺面，座廁、洗手臺、地面等。2周三3周五附件2.現(xiàn)金入賬登記表現(xiàn)金入賬表日期2014年7月日序號法翔單號入賬項目收款方式及金額(歐元)經(jīng)手人備注現(xiàn)金CB支票小結共歐共歐共歐匯總共歐入賬人：對賬人：日期：注：現(xiàn)金入賬表每個工作日結束之時統(tǒng)計匯總一次并對賬入庫。3.工作人員排班表工作人員排班表時間姓名工作職責備注周一上午下午周二上午下午周三上午下午周四上午下午周五上午下午周

5、六上午下午附件4：發(fā)貨核對表發(fā)貨核對表序號核對項目核對后勾選備注1地址2電話3單號發(fā)貨數(shù)LaPosteBpost:UPS?:DHL?:送貨員簽字：核對人簽字：日期：