工商局特色服務品牌創(chuàng)建活動實施方案.doc

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1、工商局特色服務品牌創(chuàng)建活動實施方案為認真貫徹區(qū)文明委《關于開展“滿意在××”特色服務品牌創(chuàng)建活動的通知》精神,強化各級干部服務發(fā)展的責任感和使命感,增強服務發(fā)展的自覺性,扎實推進服務型工商建設,打造××工商服務品牌，經(jīng)分局黨組決定，在全局組織開展“滿意在××”特色服務品牌創(chuàng)建活動。具體方案如下: 　　一、指導思想 　　認真貫徹黨的十七大、市九屆三次全會和區(qū)三屆五次全會精神，深入踐行“服務他人就是發(fā)展自己”的理念，緊緊圍繞搶抓奧運機遇，優(yōu)化行政服務環(huán)境，推進服務型××建設，打造以“因為我的接待讓您感到舒心，因

2、為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”為精髓的工商服務文化，為建設新××，打造新工商做出新貢獻。 　　二、目標任務 　　通過創(chuàng)建活動，使全局的服務意識進一步增強，行政服務環(huán)境得到進一步優(yōu)化，各級干部的服務能力和水平得到進一步提升，“服務他人就是發(fā)展自己”的理念進一步深化，“人人代表××形象，事事體現(xiàn)××素質”的責任意識進一步鞏固，“團結協(xié)作的團隊精神、攻堅克難的拼搏精神、奮勇爭先的一流精神和求真務實的創(chuàng)新精神”進一步弘揚，在全局形成一切以發(fā)展為先、一切以發(fā)展為重的良好氛圍，為×ד聚人、聚資、聚

3、勢、創(chuàng)業(yè)”創(chuàng)造有利條件。 　　三、方法步驟 　　（一）學習動員，深化認識 　　_、討論發(fā)動。_月上旬，以科所為單位組織干部認真學習區(qū)關于開展“滿意在××”特色品牌創(chuàng)建活動的文件精神，并結合自身實際和分局工作會議精神，就開展 　　“滿意在××”特色服務品牌創(chuàng)建活動的意義進行討論。通過討論，把干部的思想統(tǒng)一到“特色品牌創(chuàng)建活動”和分局的要求上來。 　　_、學習理論。在動員討論的基礎上，通過集中學習和分散自學相結合的方法，以科所為單位組織干部認真學習宣教科下發(fā)的_-_月份理論學習內容以及《××區(qū)形勢任務教育宣講提

4、綱》，在學懂弄通的基礎上，每個干部寫一篇有見地的心得體會，并在本科所進行內部交流后，于_月__日前報宣教科。通過理論學習，引導干部進一步認清發(fā)展大勢，深化對“服務他人就是發(fā)展自己”思想的認識，增強服務發(fā)展的責任意識。 　　_、宣傳引導。按照創(chuàng)建服務品牌的總要求和趙局長關于“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”的服務要求，通過組織討論、開辟網(wǎng)絡論壇等方法，引導全局干部尋找自身工作與服務發(fā)展的結合點和打造服務品牌的著力點。通過《思想政治工作專刊》和《新聞快訊》，對服務品

5、牌創(chuàng)建活動中的理論熱點及時進行引導，對涌現(xiàn)出的新人新事新思想及時進行釋疑和宣傳，在全局營造人人講服務、個個能服務、全員做服務的氛圍。 　?。ǘ┎閿[問題，積極整改 　　_、認真查擺問題 　　圍繞“打造服務工商，創(chuàng)建服務品牌”這一主題，對照以下五個方面的問題，進行認真查擺。 　?。╛）服務理念方面：一是查“環(huán)境立區(qū)，服務立局”的思想樹立得牢不牢；二是“服務他們就是發(fā)展自己”的思想樹立得牢不牢；三是在思想上，是否有忽視服務形象的塑造，重視淺表服務，輕視深層次服務的現(xiàn)象；四是思想上有沒有自覺把自身的發(fā)展融入到地區(qū)

6、經(jīng)濟發(fā)展中；五是在服務發(fā)展中，有沒有得過且過的思想。 　?。╛）服務效率方面：一是是否切實落實一站式辦公、一條龍服務和“綠色通道”服務標準；二是是否嚴格落實分局規(guī)定的“五辦理”“三服務”服務要求；三是審批程序是否規(guī)范。 　?。╛）行政作風方面：一是工作中是否有推諉扯皮，怕?lián)熑蔚南麡O行為；二是與相關單位、部門，各科所之間的溝通機制是否協(xié)調；三是關于服務發(fā)展的指示和要求有無消極應付、有禁不止等現(xiàn)象。 　?。╛）行政執(zhí)法方面：一是查有無粗暴管理，野蠻執(zhí)法、刁難管理對象等執(zhí)法擾民行為；二是查有無越權執(zhí)法、濫施處罰

7、、以罰代管等隨意執(zhí)法行為；三是查有無瞞案不報、壓案不查行為；四是查在市場監(jiān)管中有無行政不作為行為。 　　（_）服務態(tài)度方面：一是查在服務、監(jiān)管中有沒有冷、硬、橫現(xiàn)象；二是查工作作風，有沒有官僚主義、衙門作風；三是有沒有違反“六項禁令”的現(xiàn)象；四是服務監(jiān)管時有沒有行為舉止不端、“兩正（證）兩禮（理）”不落實的現(xiàn)象；五是查服務方式，有沒有“坐等服務”、“被動服務”等現(xiàn)象。 　　_、制定整改措施 　　針對查找出的問題和不足，各個科所、每個干部都要結合自身實際，按照“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方

8、便，因為我的工作讓您感到公平”這一服務要求，制定切實可行的整改措施和文明服務規(guī)范，并于_月__日前以書面形式上交分局宣教科。各單位的整改措施和文明服務規(guī)范，分局將通過oa網(wǎng)在全局范圍內進行公示。 　?。ㄈ﹦?chuàng)新活動載體，深化服務品牌創(chuàng)建 　　使“服務他人就是發(fā)展自己”的理念真正落實到每項工作中，“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”為精髓的工商服務文化轉化為每名干部的自覺