物業(yè)管理考核細(xì)則

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1、物業(yè)管理考核細(xì)則序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則一基礎(chǔ)管理22　1、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗：?jiǎn)T工著裝規(guī)范，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)3管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書(shū)扣0.4分；著裝及標(biāo)志符合0.3分；不符合0分2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率3符合3分，基本符合2分，不符合0分3、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)、管理完善，查閱方便4包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)汁成冊(cè)、房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)

2、安裝圖紙資料和臺(tái)帳：每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.5分4、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋.并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄6符合6分，沒(méi)有值班制度扣2分，末設(shè)服務(wù)電話扣1分，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.5分，沒(méi)有回訪記錄每次扣1分5、定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改滿意率達(dá)95％以上3符合3分，基本符合2分，不符合0分6、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時(shí)率100％，返修率不高于1％，并有回訪記錄

3、3建立并落實(shí)1分，建立但末落實(shí)扣0.4分，末建立扣0.6分；及時(shí)率符合1分，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.3分；返修率符合0.6分，不符合0分：?jiǎn)栐L記錄完整0.4分，記錄不完整或無(wú)回訪記錄0分二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)11　1、區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo)、單位名錄標(biāo)識(shí)在區(qū)內(nèi)明顯位置.銘牌及各類標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一有序1符合1分，發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒(méi)有標(biāo)志扣0.2分2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象1符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5分3、房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無(wú)脫落；是玻璃幕墻

4、的。清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬：無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象2符合2分，房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2分，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或潔扣0.2分，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.2分；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2分1符合1分，未按規(guī)定設(shè)置0分4、室外招牌、按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1分，有安全隱患每處扣0.5分5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集。支架無(wú)銹蝕1符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分6、樓宇內(nèi)樓梯、

5、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損；墻體整潔，無(wú)亂張貼；共用部位門窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好2符合2分，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分7、共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等處無(wú)堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺(tái)隔熱層無(wú)破損1符合1.0分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分8、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1符合1.0分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分9、機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過(guò)樓板承重限度。無(wú)危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患1符合1.0分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分三共用設(shè)施設(shè)備管理3

6、4　(一)綜合要求5　l、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回?fù)觳?、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度.并嚴(yán)格執(zhí)行1符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整治、無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生、機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求1符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)-處不符合扣0.2分3、配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1符合1.0分，不符合0分4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常.一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故2符合2分，不符合0分(二)供電系統(tǒng)3　1、保證正常供電.限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知任用戶1符合1.0分，不符合

7、0分2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格抉何1符合1.0分，臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.5分3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用1符合1.0分，不符合0分(三)弱電系統(tǒng)2　1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)問(wèn)排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1符合1.0分，發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。有記錄并按規(guī)定期限保存1符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分(四)消防系統(tǒng)7　2發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.2分1、消防控制中心24小時(shí)值班、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好元損，可隨時(shí)起用2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)

8、備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題1每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2分3、組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人1符合1.0分，責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分4、訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖.照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻1無(wú)應(yīng)急方案扣0.