賓館客房管理系統(tǒng)設(shè)計(jì).doc

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1、畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)（論文）前言在飛速發(fā)展的信息時(shí)代，信息已經(jīng)成為所有企業(yè)的關(guān)鍵資源。賓館客房管理信息系統(tǒng)是用來(lái)收集、處理、存貯和傳播客房、顧客、結(jié)算信息，以信息管理為核心的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。利用賓館客房管理信息系統(tǒng)中合理的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)來(lái)保存數(shù)據(jù)信息，及時(shí)了解各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的變更，通過(guò)有效的程序結(jié)構(gòu)來(lái)支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行，以提高管理效率，實(shí)現(xiàn)賓館服務(wù)的系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化。通過(guò)該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與使用，賓館可以提高其員工的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)適應(yīng)信息時(shí)代管理數(shù)字化的要求，提高賓館的服務(wù)水平與質(zhì)量，

2、從而贏得高信譽(yù)、強(qiáng)實(shí)力、好效益！建立一套功能完善的管理信息系統(tǒng)，既能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)人員日常處理的需要，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的數(shù)字化管理水平；又能滿(mǎn)足管理人員決策分析的需要，提高公司管理層對(duì)公司經(jīng)營(yíng)反饋信息的響應(yīng)速度。從而大幅度提高工作效率，提高實(shí)施管理的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，使擔(dān)負(fù)管理的工作人員從繁雜的手工勞作中解脫出來(lái)。快速實(shí)現(xiàn)客人入住登記和賬務(wù)處理，減少客人住店及離店時(shí)的等待時(shí)間，準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)客人預(yù)訂入住的要求，實(shí)現(xiàn)有效及有保障的前臺(tái)系統(tǒng)作業(yè)，快速響應(yīng)住宿客人的有關(guān)項(xiàng)目查詢(xún)要求，實(shí)現(xiàn)入住、消費(fèi)、結(jié)賬一條龍服務(wù)

3、，方便客人在店內(nèi)的各類(lèi)消費(fèi)要求，提供清晰、準(zhǔn)確的各類(lèi)明細(xì)報(bào)表、賬單，給客人留下良好的管理印象。第20頁(yè)共20頁(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)（論文）第一章需求分析1.1基本需求分析在信息高度發(fā)達(dá)的今天，賓館服務(wù)業(yè)涉及的各個(gè)工作環(huán)節(jié)已經(jīng)不再僅僅是傳統(tǒng)的住宿、結(jié)算，而是更廣、更全面的服務(wù)性行業(yè)代表。系統(tǒng)分析是采用系統(tǒng)的思想和方法，把復(fù)雜的對(duì)象分解成簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的基本屬性和彼此之間的聯(lián)系。針對(duì)現(xiàn)行賓館客房計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，為了提高信息采集的迅速性和準(zhǔn)確性，利用計(jì)算機(jī)所具有的特殊功能處理賓館客

4、房管理系統(tǒng)中大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)，及時(shí)輸出各種管理信息和業(yè)務(wù)信息，為各級(jí)人員有效的管理和決策提供有力的依據(jù)，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，在全面調(diào)查的基礎(chǔ)上提出了系統(tǒng)的總體邏輯描述。1.2經(jīng)濟(jì)可行性費(fèi)用：本系統(tǒng)要求的計(jì)算機(jī)配置并不高(400MHz以上處理器。64M內(nèi)存及以上，硬盤(pán)空間100M以上)，設(shè)備的安裝調(diào)試工作簡(jiǎn)單，PB軟件的價(jià)格不高，操作簡(jiǎn)單，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行少量的培訓(xùn)工作就可以熟練的使用本系統(tǒng)，因而培訓(xùn)費(fèi)用較低。收益：賓館前臺(tái)使用本系統(tǒng)后，提高了核對(duì)效能，相對(duì)的差錯(cuò)也大大減少；即工作人員的工作效率大大提

5、高了，工作時(shí)間大大節(jié)省了，從而間接為賓館創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，減少管理費(fèi)用的支出，避免了不必要的人工錯(cuò)誤；還提高了工作人員的素質(zhì)，有利于管理方式與體制的合理改革，保證賓館客房管理的可持續(xù)發(fā)展。因而在經(jīng)濟(jì)上是可行的。1.3管理可行性建立管理信息系統(tǒng)是行業(yè)發(fā)展的必然要求，賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)科技的管理非常重視。使管理和業(yè)務(wù)流程信息化，是管理信息現(xiàn)代化的第一步。而員工對(duì)此更是表現(xiàn)出極大的熱情和期望。因?yàn)樵撓到y(tǒng)的實(shí)施將很大程度上降低他們的手工作業(yè)量，還會(huì)減少他們?cè)诠ぷ魃系氖д`，提高工作效率。因此，本系統(tǒng)在管理上是

6、可行的。第20頁(yè)共20頁(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)（論文）第二章賓館客房管理系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作應(yīng)該自頂向下地進(jìn)行。首先設(shè)計(jì)總體結(jié)構(gòu)，然后逐層深入，直至進(jìn)入到一個(gè)模塊的設(shè)計(jì)。總體設(shè)計(jì)主要是在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的劃分、物理配置（包括軟件、硬件）、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)規(guī)律以及整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)等方面的合理安排。2.1功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本賓館客房管理系統(tǒng)適用于各類(lèi)中小型賓館的客房資源和客戶(hù)信息的管理，實(shí)現(xiàn)了賓館客房的信息化管理，該系統(tǒng)主要包括基礎(chǔ)信息設(shè)置、客房前臺(tái)管理、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)管理、掛賬管理、系統(tǒng)初始設(shè)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)等功能

7、。如：圖1-1分布結(jié)構(gòu)圖圖1-1分布結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)功能描述：第20頁(yè)共20頁(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)（論文）（一）基礎(chǔ)信息設(shè)置1、設(shè)置客房信息：對(duì)客房的基本信息進(jìn)行增加、修改、刪除。2、設(shè)置員工信息：對(duì)員工的基本信息進(jìn)行增加、修改、刪除。3、設(shè)置掛賬單位：對(duì)掛賬單位的基本信息進(jìn)行增加、修改、刪除。（二）客房前臺(tái)管理1、客房預(yù)訂：可以通過(guò)此窗口實(shí)現(xiàn)客房預(yù)訂。2、住宿登記:客人入住賓館登記信息，退宿一天前進(jìn)行提醒。3、宿費(fèi)提醒：查詢(xún)某日期的提醒信息或全部提醒信息。4、退宿結(jié)帳：可以選擇掛賬、打折等多種方式，并可以

8、在此增加其他消費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。自動(dòng)提取系統(tǒng)時(shí)間以及當(dāng)前操作員。（三）查詢(xún)統(tǒng)計(jì)管理1、客房查詢(xún)：通過(guò)房間號(hào)查詢(xún)客房基本信息。2、房態(tài)查詢(xún)：（未實(shí)現(xiàn)）3、預(yù)訂房查詢(xún)：通過(guò)客戶(hù)姓名查詢(xún)預(yù)訂信息。4、住宿查詢(xún)：通過(guò)客戶(hù)姓名查詢(xún)住宿信息。5、退宿查詢(xún)：通過(guò)客戶(hù)姓名查詢(xún)退宿信息。（四）掛賬管理1、掛賬查詢(xún)：通過(guò)掛賬單位或地址以及時(shí)間段查詢(xún)掛賬信息。2、掛賬結(jié)款：登記掛賬單位對(duì)掛賬的還款。第20頁(yè)共20頁(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)（論文）（五）系統(tǒng)初始設(shè)計(jì)1、本單位定義：設(shè)置本單位的基本信息。2、業(yè)務(wù)部門(mén)定義：設(shè)置各業(yè)務(wù)部