標準企業(yè)質(zhì)量管理手冊

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1、企業(yè)質(zhì)量管理手冊天津市xxxx有限責任公司編制:審核：批準：一、方針目標1、質(zhì)量方針質(zhì)量領先，顧客至上，協(xié)同合作，誠信守約。2、質(zhì)量目標：出廠合格率：100%單鍋合格率：100%二、質(zhì)量管理機構(gòu)質(zhì)量主要負責人：xxx（廠長、法人）質(zhì)量管理部門：總工———xxx采購部門：xxx銷售部門：xxx動力部門：xxx生產(chǎn)部門：xxx化驗室:xxx三、企業(yè)質(zhì)量管理制度：第一章質(zhì)量信息管理質(zhì)量信息管理是企業(yè)保證體系的重要組成部分。為了使生產(chǎn)過程中各種質(zhì)量問題能得到及時收集、傳遞、分析和處理，不斷提高質(zhì)量管理水平。必須做到以下幾點：（一）質(zhì)量反饋

2、的含義質(zhì)量信息：主要分產(chǎn)品質(zhì)量信息和工作質(zhì)量信息兩個方面。產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋是指生產(chǎn)的全過程中（包括開發(fā)設計一制造一售后服務）各階段、各部門、各環(huán)節(jié)、各工序，在發(fā)現(xiàn)前階段，前部門，上一環(huán)節(jié)和上道工序存在各種質(zhì)量不良因素，以及用戶反饋的各種質(zhì)量問題時，進行的質(zhì)量信息的收集、分析、分類、傳遞和處理。工作質(zhì)量信息反饋是指企業(yè)的任何部門、任何人，對其他部門和其他人員的活動對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度達不到要求時，而進行的信息反饋和處理。（二）質(zhì)量反饋方法、原則及程序1、質(zhì)量反饋可分為廠內(nèi)質(zhì)量信息反饋和廠外質(zhì)量信息反饋。2、質(zhì)量信息必須以書面形式按規(guī)

3、定及時反饋。3、質(zhì)量反饋的基本原則是后對前、下對上。1、質(zhì)量反饋一般按照質(zhì)量信息反饋程序路線和傳遞方式進行。為了提高各種質(zhì)量信息的處理效率，除必須的定期質(zhì)量信息反饋以外，各部門應選用最佳傳遞路線，盡可能地減少傳遞環(huán)節(jié)。（一）質(zhì)量信息的處理1、質(zhì)量的反饋中心是以廠辦公室為主，各種規(guī)定的定期質(zhì)量報表及重要的質(zhì)量信息應及時報送，必須對每個信息及時反饋處理。2、各責任部門在接到廠辦公室或有關部門的質(zhì)量信息后，一般問題必須在三天內(nèi)做出反饋處理。（二）用戶來信來訪及用戶走訪1、用戶來信來訪中所涉及的問題，由各部門填寫“質(zhì)量信息反饋卡”向總工反

4、饋，其中可由部門直接解決的，則由該部門負責組織解決，并將措施意見和處理結(jié)果填寫在“質(zhì)量信息卡”上，報辦公室存檔。2、在調(diào)查走訪過程中所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由調(diào)查者整理后填寫“質(zhì)量信息反饋表”報辦公室，由辦公室負責組織反饋處理。第一章質(zhì)量審核（一）質(zhì)量審核的任務是對我廠的產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量以及建立的質(zhì)量保證體系進行檢查和評價，找出存在的問題，提出改進建議，促進工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的提高，以確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶的要求。（二）質(zhì)量審核的種類：1、產(chǎn)品質(zhì)量審核。2、關鍵工序質(zhì)量審核。3、質(zhì)量保證體系審核。（三）廠辦公室為質(zhì)量審核領導機構(gòu)，由辦公

5、室負責質(zhì)量審核的組織工作，下設產(chǎn)品質(zhì)量審核組，工序質(zhì)量審核組和質(zhì)保體系審核組。（四）辦公室負責編制質(zhì)量審核年度計劃，與年度全面質(zhì)量管理工作計劃一起下達。（五）辦公室按審核計劃，事先通知被審核單位，被審核單位負責人應及時作好審核前的準備工作。產(chǎn)品審核組由產(chǎn)品檢驗科、辦公室人員組成；工序?qū)徍私M由工藝員、設備員、操作者組成；質(zhì)量保證體系審核組由辦公室及有關部門人組成。（六）質(zhì)量審核工作必須按程序進行，審核人員應堅持實事求是的原則，要認真做好原始記錄，寫好審核報告。（一）各種審核原始記錄、審核報告，要求完整齊全，清晰，審核者、被審核部門負

6、責人均簽名，并將有關重要情況按信息反饋路線及時反饋到有關部門。各資料由辦公室存檔。（二）審核著重于調(diào)查研究實際工作現(xiàn)狀，從中找出問題，提出改進措施。（三）質(zhì)量審核程序：制訂審核計劃報主管領導批準---組織審核活動---寫出審核報告向領導匯報---制訂管理措施---反饋---存檔。第一章產(chǎn)品質(zhì)量檔案及原始記錄管理產(chǎn)品管理檔案和原始記錄，是企業(yè)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量和作業(yè)量的真實記載，是質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量分析的重要依據(jù)，是原材料進廠，半成品入庫、產(chǎn)品出廠的憑證。因此，對原始記錄的填寫、歸檔、保管、查閱必須進行科學管理。（一）由檢驗科負責各種

7、檢驗原始記錄、臺帳和內(nèi)部報表的擬定、修改及編號工作。（二）各有關部門和個人必須按表式認真填寫，做到數(shù)據(jù)準確，字跡清楚。對原始記錄、臺帳和種報表的填寫情況，列入有關人員的工作質(zhì)量進行考核。（三）所有各質(zhì)量原始記錄，統(tǒng)一由檢查科編號按有關規(guī)定歸類存檔，各單位和個人不得私自截留。（四）除按廠技術(shù)文件歸檔程序規(guī)定的資料外，有關質(zhì)量原始資料保存期限按有關規(guī)定辦理。一、質(zhì)量管理職責和權(quán)限1、廠長職責：（1）廠長是企業(yè)的安全、質(zhì)量的負責人，對企業(yè)的質(zhì)量工作負全面責任，必須認真執(zhí)行相關的各項制度及標準。（2）重視企業(yè)的質(zhì)量工作，要經(jīng)常深入工作現(xiàn)場

8、了解掌握生產(chǎn)質(zhì)量情況。（3）建立健全的質(zhì)量管理體系，保證產(chǎn)品的質(zhì)量及對產(chǎn)品提高質(zhì)量的先進管理體系。（4）督導各部門提升產(chǎn)品質(zhì)量，防止異常發(fā)生，達到公司的品質(zhì)目標。（5）協(xié)調(diào)及推動各部門按標準各要素運作。（6）召開各種品質(zhì)會議，協(xié)調(diào)各部門處理品質(zhì)異常