知識(shí)管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用

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1、本文較系統(tǒng)地觀察和研究了中國(guó)煙草行業(yè)環(huán)境和知識(shí)管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用問題，對(duì)其他非離散制造業(yè)從事信息化或知識(shí)管理也具有重要的借鑒作用。知識(shí)管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用（上）王振強(qiáng)一、知識(shí)管理A.知識(shí)管理的定義B.從MIS到知識(shí)管理二、煙草行業(yè)A.煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)B.煙草行業(yè)的特性三、煙草行業(yè)與知識(shí)管理A.以知識(shí)管理指導(dǎo)信息化建設(shè)B.信息化建設(shè)的三個(gè)重點(diǎn)C.一些可行的做法四、總結(jié)一、知識(shí)管理A、知識(shí)管理的定義對(duì)知識(shí)管理最常見的定義是：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把相關(guān)的信息與知識(shí)傳送到適當(dāng)?shù)娜藛T，使其能夠有效的利用信息與知識(shí)，采取行動(dòng)，產(chǎn)生效益。首先，我們應(yīng)明確信息與知識(shí)的

2、區(qū)別。知識(shí)框架分為四個(gè)不同等級(jí)：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、與智慧。數(shù)據(jù)是原始函數(shù)。信息是可對(duì)比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)。知識(shí)是可用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息。智慧是理解為達(dá)到哪些目的如何使用哪種知識(shí)。其次，管理要求我們有規(guī)劃的、系統(tǒng)的、并持續(xù)的保證所有行為都處在可控狀態(tài)下。根據(jù)以上的定義，企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)主要考慮以下幾個(gè)工作方面：信息與知識(shí)的有效性，信息與知識(shí)在組織內(nèi)部的傳播，與信息與知識(shí)的可利用性。信息與知識(shí)的有效性主要涉及時(shí)間性、相關(guān)性、與使用人員。首先信息與知識(shí)必須與要處理的問題或事物有關(guān)，無(wú)關(guān)的信息與知識(shí)是沒有作用的。其次信息與知識(shí)必須被傳送到相關(guān)的人員才能起

3、到作用。而相關(guān)的人員必須在進(jìn)行決策或采取行動(dòng)前得到相關(guān)的信息與知識(shí)才能對(duì)其進(jìn)行有效的利用。信息與知識(shí)在組織內(nèi)部的傳播可以從兩個(gè)方面考慮：信息與知識(shí)的傳播，信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)換，與隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換。信息與知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的傳播是滿足信息與知識(shí)有效性的一個(gè)重要因素。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中，信息與知識(shí)主要是進(jìn)行縱向的上下級(jí)間的傳播，不同部門之間的橫向尤其是斜向傳播較少。為保證信息與知識(shí)的及時(shí)性，國(guó)外企業(yè)在體改過程中主要通過調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)而設(shè)計(jì)新的工作流程，以保證信息與知識(shí)的有效傳播。在信息與知識(shí)的傳播過程中，信息需要通過根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或采用某種分析方法對(duì)

4、信息進(jìn)行處理才能轉(zhuǎn)化成知識(shí)。這是個(gè)質(zhì)的變化，是一個(gè)增值的過程。這個(gè)過程在組織內(nèi)不一定要求由一個(gè)人或一個(gè)部門完成。在多數(shù)情況下，從信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)換過程對(duì)應(yīng)著各部門之間或之內(nèi)的工作流程。例如市場(chǎng)銷售人員從客戶端得到對(duì)產(chǎn)品的新要求（收集與傳送信息），當(dāng)信息被反應(yīng)到市場(chǎng)部后，由市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研（收集信息），通過對(duì)調(diào)研信息的分析（篩選與分析）市場(chǎng)部把市場(chǎng)需求反映給研發(fā)部（知識(shí)傳播），研發(fā)部門根據(jù)以往的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)原理設(shè)計(jì)新產(chǎn)品（知識(shí)利用）。知識(shí)可以被分為隱性知識(shí)與顯性知識(shí)，顯性知識(shí)是已經(jīng)或可以被文本化的知識(shí)。顯性知識(shí)可以較容易的進(jìn)行廣泛的傳播。反之，隱性

5、知識(shí)是存在于個(gè)人腦海中的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與感覺，這些知識(shí)需要進(jìn)行大量的分析與總結(jié)工作才能被轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。而隱性知識(shí)的傳播也因此被局限于個(gè)人行為，并由于個(gè)人的交流與理解能力很難保證在傳播過程中不受到影響。對(duì)于企業(yè)來說，如果隱性知識(shí)不能及時(shí)廣泛的在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳播，那么企業(yè)的這些寶貴的財(cái)富就難以得到廣泛的利用，并隨著時(shí)間與人員的流失可能受到損失。國(guó)外的一些研究發(fā)現(xiàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)變速度往往決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的管理者必須考慮如何使隱性知識(shí)有效的被轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，使其在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛的傳播，并使員工在接受到顯性知識(shí)后，

6、能夠在工作中加以使用，通過使用的過程把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人的隱性知識(shí)，然后再把新產(chǎn)生的隱性知識(shí)變化為顯性知識(shí)，達(dá)到閉環(huán)的良性循環(huán)。信息與知識(shí)的可利用性要求必須能采取行動(dòng)及產(chǎn)生效益。如果信息與知識(shí)不能導(dǎo)致我們進(jìn)行決策并采取行動(dòng)的話，那么信息與知識(shí)也就失去了作用。而無(wú)效的行為對(duì)于企業(yè)與個(gè)人來說都是資源的浪費(fèi)，所有信息與知識(shí)所影響的行為必須達(dá)到某種效益才能真正的達(dá)到企業(yè)的管理目的。B.從MIS（管理信息系統(tǒng)）到知識(shí)管理美國(guó)企業(yè)在80年代初由于受到日本企業(yè)在多行業(yè)的挑戰(zhàn)與威脅開始進(jìn)行體制改革，從裁員到流程再造到學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷的以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)調(diào)整其生產(chǎn)

7、服務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)。隨著90年代初期互聯(lián)網(wǎng)的推廣，美國(guó)企業(yè)從內(nèi)部信息與知識(shí)共享轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇橹g的信息與知識(shí)共享。在這十多年的改革里程中，美國(guó)企業(yè)逐步通過改變信息在企業(yè)內(nèi)部的流通提推進(jìn)到對(duì)知識(shí)開發(fā)與利用，最終產(chǎn)生了知識(shí)管理理念。管理信息系統(tǒng)（MIS）是美國(guó)傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)的信息解決方案。在金字塔的組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)被按工作職能分外若干部門，每個(gè)部門再繼續(xù)根據(jù)按細(xì)化的職能設(shè)立下屬機(jī)構(gòu)，直到員工個(gè)人。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一層都向上一層負(fù)債，任務(wù)由最高層進(jìn)行分工，然后一層一層的下派，反過來基層信息則一層一層上報(bào)，每通過一個(gè)層次，信息都要經(jīng)過篩選、分析、總

8、結(jié)。橫向信息流通非常有限，只有在職責(zé)范圍內(nèi)與同級(jí)的一些溝通。MIS的目的就是要有效的把企業(yè)各層的信息系統(tǒng)的收集匯總上報(bào)，然