國(guó)美電器經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)-營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)-分部分冊(cè)

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1、獨(dú)家所創(chuàng)效仿侵權(quán)國(guó)美電器經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)—分部分冊(cè)頒布日期：2009年8月3日生效日期：2009年8月3日版本號(hào)：2009年8月版營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)共4冊(cè)密級(jí)：機(jī)密制作：總部營(yíng)運(yùn)中心校審：管理中心標(biāo)準(zhǔn)建制事務(wù)管理部審核人：孫一丁審批人：陳曉《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)—營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)—分部分冊(cè)》目錄第一部分分部營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)組織架構(gòu)及人員編制4一、XXL級(jí)分部4二、XL級(jí)分部5三、L級(jí)分部6四、M級(jí)分部7五、S級(jí)分部8第二部分部門(mén)職責(zé)8一、門(mén)店經(jīng)營(yíng)部8二、物流部9三、售后服務(wù)部10四、裝修部10第三部分崗位職責(zé)10一、分部101、分部總經(jīng)理（營(yíng)運(yùn)部分職責(zé)）102、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)（營(yíng)運(yùn)部

2、分職責(zé)）11二、門(mén)店經(jīng)營(yíng)部131、經(jīng)理132、營(yíng)銷(xiāo)主管/副主管143、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員154、督導(dǎo)主管175、督導(dǎo)專(zhuān)員176、增值業(yè)務(wù)主管187、增值業(yè)務(wù)專(zhuān)員18三、物流部191、經(jīng)理192、副經(jīng)理203、倉(cāng)儲(chǔ)主管204、會(huì)計(jì)215、出納216、品類(lèi)庫(kù)管227、分庫(kù)組長(zhǎng)228、理貨員239、安保員2310、調(diào)度主管2311、調(diào)度2412、干事2513、司機(jī)2514、退貨專(zhuān)員2515、退貨庫(kù)工2616、車(chē)輛主管2717、檢查主管27四、售后服務(wù)部28第34頁(yè)共34頁(yè)內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳違者必究《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)—營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)—分部分冊(cè)》1、經(jīng)理282、服務(wù)質(zhì)量主管283

3、、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控專(zhuān)員294、服務(wù)商管理主管295、服務(wù)商管理專(zhuān)員306、信息派工專(zhuān)員307、業(yè)務(wù)拓展主管30五、裝修部311、經(jīng)理312、賣(mài)場(chǎng)室內(nèi)布局主管313、工程人員324、干事33第34頁(yè)共34頁(yè)內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳違者必究《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)—營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)—分部分冊(cè)》第一部分分部營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)組織架構(gòu)及人員編制一、XXL級(jí)分部第34頁(yè)共34頁(yè)內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳違者必究《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)—營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)—分部分冊(cè)》二、XL級(jí)分部第34頁(yè)共34頁(yè)內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳違者必究《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)—營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)—分部分冊(cè)》三、L級(jí)分部第34頁(yè)共34頁(yè)內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳違者必究《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)—營(yíng)運(yùn)系

4、統(tǒng)—分部分冊(cè)》四、M級(jí)分部第34頁(yè)共34頁(yè)內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳違者必究《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)—營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)—分部分冊(cè)》五、S級(jí)分部第二部分部門(mén)職責(zé)一、門(mén)店經(jīng)營(yíng)部1.負(fù)責(zé)公司門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程在門(mén)店的落實(shí)執(zhí)行；并根據(jù)門(mén)店需求，協(xié)助總部完善相關(guān)制度。2.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理、差異化商品推廣、樣機(jī)管理、延保銷(xiāo)售、美化陳列、培訓(xùn)、會(huì)員服務(wù)等工作在門(mén)店的落實(shí)執(zhí)行，保證門(mén)店顧客滿(mǎn)意度、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提升。3.負(fù)責(zé)分部重點(diǎn)門(mén)店（旗艦店、自有門(mén)店）的月度銷(xiāo)售計(jì)劃的制定、分解和上報(bào)。4.負(fù)責(zé)分部可比門(mén)店單店銷(xiāo)售同比提升、延保銷(xiāo)售任務(wù)的制定和分解和考核。5.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)對(duì)商品價(jià)格

5、動(dòng)態(tài)及相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)狀況進(jìn)行調(diào)研分析。制定公司應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)調(diào)整價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)策略。6.負(fù)責(zé)對(duì)180天超期樣機(jī)的清理、180天超期樣機(jī)的庫(kù)存占比工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。7.負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店上報(bào)無(wú)法解決的空柜、缺斷貨問(wèn)題給予協(xié)調(diào)解決。8.負(fù)責(zé)監(jiān)督供應(yīng)商上撤柜的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)供應(yīng)商撤柜地方性合同的審核。第34頁(yè)共34頁(yè)內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳違者必究《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)—營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)—分部分冊(cè)》1.負(fù)責(zé)監(jiān)督總部制定的延保產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案、延保產(chǎn)品銷(xiāo)售制度、流程在分部的落地執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)賣(mài)場(chǎng)布置費(fèi)的合同管理、預(yù)算管理工作的落地執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)組織對(duì)門(mén)店實(shí)施相關(guān)規(guī)定、知識(shí)的培訓(xùn)。4.負(fù)

6、責(zé)根據(jù)總部制定的會(huì)員發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃指導(dǎo)其在分部的落地執(zhí)行。5.負(fù)責(zé)綜合管理事項(xiàng)在分部的執(zhí)行落地，含門(mén)店客訴、員工投訴建議、促銷(xiāo)員管理、賣(mài)場(chǎng)資源管理。6.協(xié)助本分部對(duì)于本體系的人員進(jìn)行思想意識(shí)、行為、專(zhuān)業(yè)等方面的培訓(xùn)和教育。7.協(xié)助本分部對(duì)于本體系人員進(jìn)行評(píng)估、選拔和培養(yǎng)，落實(shí)本體系人才梯隊(duì)的建設(shè)。8.協(xié)助本分部提升本體系的執(zhí)行力，監(jiān)督檢查制度、流程的落實(shí)情況。二、物流部1.全面負(fù)責(zé)物流誠(chéng)久保障服務(wù)的推進(jìn)和實(shí)施，提升配送滿(mǎn)意度。2.負(fù)責(zé)門(mén)店所需商品、分部間及分部所屬二、三級(jí)市場(chǎng)商品調(diào)撥。3.負(fù)責(zé)商品的收貨、保管、發(fā)貨、盤(pán)點(diǎn)、退貨等操作。4.負(fù)責(zé)集中送

7、貨類(lèi)商品的配送服務(wù)。5.負(fù)責(zé)承運(yùn)商的招募、談判、簽約、優(yōu)化及管理工作。6.負(fù)責(zé)庫(kù)房選址、立項(xiàng)、談判、庫(kù)房建設(shè)、解約的跟進(jìn)工作。7.負(fù)責(zé)運(yùn)價(jià)及配送服務(wù)水平的調(diào)研上報(bào)工作。8.負(fù)責(zé)對(duì)客訴信息進(jìn)行跟進(jìn)解決，持續(xù)改進(jìn)配送服務(wù)質(zhì)量。9.制訂、上報(bào)、執(zhí)行物流費(fèi)用預(yù)算，跟蹤掌握物流費(fèi)用發(fā)生情況，合理控制物流成本。10.負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店庫(kù)房業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)門(mén)店盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行抽查。11.嚴(yán)格執(zhí)行總部關(guān)于商品安全的有關(guān)制度，保證商品安全。12.負(fù)責(zé)分部所轄一、二級(jí)配送中心的全面管理。13.負(fù)責(zé)物流車(chē)輛的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，含人員管理、業(yè)務(wù)調(diào)度及車(chē)輛本身管理等。14.負(fù)責(zé)辦

8、理分部新購(gòu)車(chē)輛正式投入運(yùn)行前所有車(chē)務(wù)手續(xù)，包括：車(chē)輛通行證、營(yíng)業(yè)證、保險(xiǎn)、行駛證、附加費(fèi)繳納、營(yíng)運(yùn)手續(xù)等。15.負(fù)責(zé)分部自