管理啟示--“韭黃炒蛋”的啟示

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1、【管理啟示】“韭黃炒蛋”的啟示?摘要：『事實上，韭黃炒蛋里的“韭黃”并沒有全部變質(zhì)，否則我們也不會到吃完三分之二時才達(dá)成共識：韭黃變質(zhì)了。但是，一旦達(dá)成共識，我們就會不由自主地產(chǎn)生一種錯覺——韭黃全部變質(zhì)了。這個時候，如果我們找來餐館老板，告知其韭黃炒蛋變質(zhì)了。如果餐館老板不經(jīng)品嘗就斷然否定我們的判斷，堅持說韭黃質(zhì)量一定是好的，那么我們就會據(jù)理力爭，以“討回公道”；相反，如果餐館老板立即答應(yīng)品嘗，緊接著告知我們部分韭黃的確有問題，并提出重新炒一份或折價，我們就不會在乎這樣的小事……』一天中午，公司同事一塊去附近一家小餐館就餐。

2、同事點了一道韭黃炒蛋。吃第一口時，我便隱約覺得韭菜味道有點兒不對勁，似乎有點“餿”，但還是不能肯定。因此，我沒有說什么，繼續(xù)努力“工作”。第二口時，“餿”的感覺仿佛又消失了，但第三口似乎又有了。我開始懷疑是不是自己感覺不對，而不是韭黃有問題。但是心里仍然存有對韭黃質(zhì)量的疑慮。當(dāng)整盤菜被“消滅”大約三分之二時，我突然感到韭黃有一種強烈的“餿味”。這時，我終于可以肯定自己的判斷了，就立刻說了出來。沒料到，同事與我有著同樣的判斷和“心理歷程”。于是，我們幾個人一致判定韭黃質(zhì)量有問題。這件事隨即給了我三個啟示。“事后諸葛亮”現(xiàn)象很多時

3、候，大家都會或多或少的意識到自己的公司存在一些問題，但是又很少有人會主動提出來。比如，許多民企員工都會覺得民企的工作效率很低，但是能夠直接向自己領(lǐng)導(dǎo)提出來的卻很少。但是，一旦有人提出來，就一定會有人跟風(fēng)而上，群起而攻之，就像同事們一起一同“評判”韭黃變質(zhì)一樣。尤其是當(dāng)批評一個人的時候，這種“事后諸葛亮”現(xiàn)象就會更加嚴(yán)重。例如，許多民營企業(yè)都經(jīng)常會出現(xiàn)如下的類似場景。開會時，老板追究某件事情的責(zé)任時，開始時基本上是沒有人開口說話。即使開口，也是說自己不知道或不清楚。但是一旦老板繼續(xù)追查下去，并且有人“突然”想起了“責(zé)任人”的時候

4、，立刻就會有一批“事后諸葛亮”站出來，爭先恐后的指出“責(zé)任人”的種種弊病，仿佛剎那之間大家都醒悟過來，仿佛“責(zé)任人”本來就是“罪孽深重”，抑或是“老鼠過街，人人喊打”?！氨娦桥踉隆焙汀皦Φ贡娙送啤爆F(xiàn)代社會，每當(dāng)哪個企業(yè)取得一定的成績時，媒體就“眾星捧月”似的對其“大書特書”，什么戰(zhàn)略科學(xué)、決策英明，什么技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)真誠等等，總之，凡是其擁有的就是好的。但是，當(dāng)其出現(xiàn)問題的時候，媒體就會爭先恐后的去報道其所謂的“內(nèi)幕”或“黑幕”，本來是一件微不足道小事或司空見慣的運作方式，在經(jīng)過各路媒體的大肆渲染后，也成了企業(yè)致命的因素。甚至

5、有些企業(yè)根本沒有什么大的危機可言，或者壓根還沒有到達(dá)死亡的邊緣，被媒體報道后，反而真的被迫走向了“死亡之路”。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)在某種程度上還是要靠社會公眾的信心來維持的，離開了社會公眾的信心，企業(yè)多半會走上絕路。例如，秦池的失敗等等。也正是由于媒體的這種行為模式，企業(yè)要廣泛的與媒體打交道，交朋友。并且要善于抓住和媒體交往的機會，盡量維系這些關(guān)系，而不是對媒體“人走茶涼”。否則，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)一些小問題或危機時，就可能出現(xiàn)“墻倒眾人推”的悲慘局面。再看看目前有關(guān)金正集團(tuán)危機的報道，幾乎清一色的在分析金正為何會“病倒”，而不是換個角

6、度分析金正如何才能度過這場危機。一個品牌的培育需要大量的資金和時間，因此值得挽救的品牌還是應(yīng)該盡力挽救的，這樣做也是為社會減少損失。當(dāng)然，對于一些本質(zhì)惡劣的品牌，即壓根不值得挽救的品牌來說，其死亡也是罪有應(yīng)得的?！熬曼S變質(zhì)”與危機公關(guān)事實上，韭黃炒蛋里的“韭黃”并沒有全部變質(zhì)，否則我們也不會到吃完三分之二時才達(dá)成共識：韭黃變質(zhì)了。但是，一旦達(dá)成共識，我們就會不由自主地產(chǎn)生一種錯覺——韭黃全部變質(zhì)了。這個時候，如果我們找來餐館老板，告知其韭黃炒蛋變質(zhì)了。如果餐館老板不經(jīng)品嘗就斷然否定我們的判斷，堅持說韭黃質(zhì)量一定是好的，那么我們

7、就會據(jù)理力爭，以“討回公道”；相反，如果餐館老板立即答應(yīng)品嘗，緊接著告知我們部分韭黃的確有問題，并提出重新炒一份或折價，我們就不會在乎這樣的小事。當(dāng)時，小餐館老板采取了類似后者的處理方式。但是，不少企業(yè)在出現(xiàn)類似“危機”時，卻達(dá)不到小餐館老板的水平——因為態(tài)度錯誤，處理方式不當(dāng)，直接致使企業(yè)“潰不成軍”。例如，常德事件中，三珠口服液居然與顧客打官司以證明自己的清白，這個時候媒體都爭相報道，但是官司打贏時，三株大廈也倒塌了。當(dāng)然，這樣的事情不僅發(fā)生在民營企業(yè)身上，國際名牌同樣會犯類似的錯誤。例如，我們熟知的通訊巨頭：有著百年輝煌

8、歷史的愛立信。1998年，《廣州青年報》從8月21日起連續(xù)三次報道了愛立信手機在中國市場上的質(zhì)量和服務(wù)問題，引發(fā)了消費者以及知名人士對愛立信的大規(guī)模批評，而且，愛立信的768、788C以及當(dāng)時大做廣告的SH888，居然沒有取得入網(wǎng)證就開始在中國大量銷售。當(dāng)時，輕易不表態(tài)的電信