河南省流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

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1、附件一：河南省流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（市級(jí)）一、流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系工作機(jī)制建設(shè)總體要求：樹立“以人為本、執(zhí)法為民、清正廉潔、服務(wù)高效”的流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管理念。確立一把手負(fù)總責(zé)，分管局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，市場(chǎng)秩序主管部門統(tǒng)攬市場(chǎng)監(jiān)管工作全局，12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心、商務(wù)稽查支隊(duì)（受商務(wù)局委托）具體履行市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)的流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管工作機(jī)制。（一）市場(chǎng)秩序主管科室1、商務(wù)局內(nèi)設(shè)立市場(chǎng)秩序主管科室或明確由專門科室負(fù)責(zé)市場(chǎng)秩序工作，配備有一定專職人員從事市場(chǎng)秩序工作。2、明確市場(chǎng)秩序科室負(fù)責(zé)12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心的管

2、理，負(fù)責(zé)商務(wù)稽查支隊(duì)的監(jiān)督、指導(dǎo)。3、建立重大案件審理制度和重大案件督辦制度。4、根據(jù)上級(jí)安排、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)秩序整頓規(guī)范工作需要，適時(shí)安排開展商務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)專項(xiàng)整治行動(dòng)。5、市場(chǎng)秩序主管科室辦公機(jī)具配置能夠適應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)管工作需要。（二）12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心在市場(chǎng)秩序科室直接管理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)舉報(bào)投訴受理、案件登記、分轉(zhuǎn)、督辦（市場(chǎng)秩序科室授權(quán)）；商務(wù)法律法規(guī)、政策、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；市場(chǎng)監(jiān)管工作信息、數(shù)據(jù)采集整理、匯總、上報(bào)、發(fā)布；12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)、屠宰監(jiān)管技術(shù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、維護(hù)、信息登錄，頁(yè)面更新等工作。（三）商務(wù)稽查支隊(duì)受商務(wù)局

3、委托、在市場(chǎng)秩序科室監(jiān)督、指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)流通領(lǐng)域商務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)市場(chǎng)監(jiān)管，違法違規(guī)行為查處，重大案件辦理，涉嫌犯罪案件向司法部門移送，與其他行政執(zhí)法部門、毗鄰地區(qū)間聯(lián)合執(zhí)法等工作。二、12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心建設(shè)（一）名稱：XX市12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心（二）辦公場(chǎng)地：面積70平方米以上。接待大廳50平方米以上,辦公室15—20平方米。（三）標(biāo)志標(biāo)識(shí)：辦公場(chǎng)所外懸掛不銹鋼標(biāo)志牌(120cmx90cm)，上方居中為12312標(biāo)志圖案，下方為服務(wù)中心全稱（中英文對(duì)照、黑體字）；臨街大門口醒目處，加掛XX市12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心牌

4、子（木質(zhì)、白底黑字）。（四）12312服務(wù)大廳裝飾：迎門醒目處設(shè)置投訴臺(tái)，后方懸掛背景墻噴繪（上至房頂、下至投訴臺(tái)臺(tái)面、寬度以與投訴臺(tái)長(zhǎng)度一致），上方居中為12312標(biāo)志圖案，下方為服務(wù)中心全稱（中英文對(duì)照、藍(lán)底白字）；設(shè)置投訴接待（PC坐席臺(tái)2個(gè)以上、投訴臺(tái)為公安藍(lán)色）、投訴洽談、舉報(bào)檔案存放、中心負(fù)責(zé)人辦公區(qū)域；主要工作制度、管理制度裝幀上墻（12312服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)圖、12312服務(wù)中心工作流程圖、12312工作職責(zé)、受理范圍、工作人員行為規(guī)范、案件舉報(bào)投訴受理、分轉(zhuǎn)、辦結(jié)反饋、有獎(jiǎng)舉報(bào)、重大案件報(bào)告?zhèn)浒钢贫鹊龋?，投訴臺(tái)對(duì)面居中合適高度

5、懸掛屠宰監(jiān)管監(jiān)控屏幕。管理制度裝幀牌子統(tǒng)一規(guī)格（90cmx60cm），藍(lán)邊白底，牌子上邊框?qū)?，體現(xiàn)12312服務(wù)中心名稱（中英文對(duì)照、藍(lán)底白字）和12312統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。左、右、下三個(gè)邊框?yàn)樯线吙驅(qū)挾鹊亩种?，?nèi)容為白底黑體字。（五）12312中心辦公設(shè)施設(shè)備配置：辦公桌椅、檔案柜、沙發(fā)茶幾等。電腦3臺(tái)以上（投訴臺(tái)2部）、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)各一部，電話3部以上（投訴臺(tái)2部），pc坐席臺(tái)2個(gè)以上，投訴臺(tái)外設(shè)置投訴座椅2個(gè)以上，12312呼叫應(yīng)答一體機(jī)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、操作控制臺(tái)、屠宰監(jiān)管監(jiān)控屏幕等。（六）人員配備。12312商務(wù)舉報(bào)訴服務(wù)中心設(shè)

6、主任一人（可由市場(chǎng)秩序科室人員兼任）,工作人員2至3人（可由商務(wù)局從工作人員中調(diào)劑使用），所配人員應(yīng)具大專以上學(xué)歷，形象較好。三、商務(wù)稽查支隊(duì)建設(shè)（一）名稱：XX市商務(wù)稽查支隊(duì)。（二）機(jī)構(gòu)、人員及領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)設(shè)置：商務(wù)稽查支隊(duì)下設(shè)辦公室、稽查大隊(duì)（不少于三個(gè)）。應(yīng)配備具有全供事業(yè)編制、具備行政執(zhí)法資格、不少于15人的專職行政執(zhí)法人員。設(shè)支隊(duì)長(zhǎng)1人（可由商務(wù)局分管局長(zhǎng)兼任），副支隊(duì)長(zhǎng)2人（可兼任大隊(duì)長(zhǎng)），大隊(duì)長(zhǎng)若干人，副大隊(duì)長(zhǎng)每大隊(duì)1人，綜合室主任1人，稽查支隊(duì)單獨(dú)設(shè)立黨支部的可設(shè)支隊(duì)政委1人（由支部書記兼任）。（三）辦公場(chǎng)地：面積200平方米以

7、上(房間不少于15間)。設(shè)立支隊(duì)長(zhǎng)室、政委室、副支隊(duì)長(zhǎng)室、辦公室、各大隊(duì)辦公室（每大隊(duì)1大1?。?、問(wèn)詢室、資料室、會(huì)議室、備勤庫(kù)、扣繳物品庫(kù)。（四）辦公設(shè)備：支隊(duì)長(zhǎng)室、政委室、副支隊(duì)長(zhǎng)室、辦公室、各大隊(duì)室配備辦公桌椅、文件柜、電腦、打印機(jī)、公用彩色復(fù)印機(jī)等。資料室配備檔案柜（活動(dòng)鐵皮柜）若干，備勤庫(kù)配備執(zhí)法裝備存放柜（活動(dòng)鐵皮柜）若干，扣繳物品庫(kù)配備貨架若干。（五）執(zhí)法車輛：配備執(zhí)法車輛在6臺(tái)以上，支隊(duì)?wèi)?yīng)配備越野車1部（車型自定），轎車1-2部（車型自定），各大隊(duì)配備面包車（8座以上）或皮卡1部。執(zhí)法車輛車體統(tǒng)一為白色，在車前方噴制公安藍(lán)色

8、“稽查”字樣、車身前門噴制統(tǒng)一的商務(wù)稽查標(biāo)志、后門噴制公安藍(lán)色“商務(wù)”字樣和12312舉報(bào)投訴電話（公安藍(lán)色字體）。（六）執(zhí)法裝備：稽查支隊(duì)配備專業(yè)攝像機(jī)、照相機(jī)各1臺(tái)，酒精測(cè)試