企業(yè)績效管理（cpm)—提升企業(yè)核心競爭力

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1、企業(yè)績效管理（CPM)—提升企業(yè)核心競爭力企業(yè)績效管理（CPM)—提升企業(yè)核心競爭力魯百??博士、教授2007??04月22日于福州魯百年:應用數(shù)學博士、教授。有特殊貢獻的專家，享受政府津貼。大中華客戶關系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、行動力咨詢顧問、影響力咨詢培訓師、北京大學、清華大學、中山大學2>#99ff99'>MBA咨詢顧問、美國肯尼迪大學客座教授、北京時代光華特聘講師、中華培訓網(wǎng)高級顧問、國家行政學院特聘講師、智聯(lián)招聘特聘顧問?，F(xiàn)任BusinessObjects公司中國首席顧問。曾在美國SAS軟件研究所任北方區(qū)銷售總監(jiān)、高級咨詢顧問、在創(chuàng)智科技

2、股份有限公司CRM事業(yè)部任副總裁、美國Hyperion公司高級銷售經(jīng)理、北京Oracle軟件有限公司高級咨詢顧問經(jīng)理。1991年前往英國劍橋大學和Sussex大學學習兩年。曾任過中國青年計算數(shù)學會常務理事。在國內(nèi)外發(fā)表學術論文80余篇，主持過兩項國家自然科學基金資助的項目和一項回國人員基金，成果獲省、部級科技進步一等獎、二等獎。北京大學音像出版社出版《如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷》和《全面企業(yè)績效管理》時代光華管理課程光盤和書各兩部，東方音像電子出版社出版《獲得大訂單的三部曲》光盤和書各一套。?aname=baidusnap7><6?1青蛙和蓮的故事內(nèi)容

3、安排??6現(xiàn)代企業(yè)績效管理存在的問題??6全面企業(yè)績效管理（CPM）??6系統(tǒng)認識企業(yè)績效與績效管理??6實現(xiàn)企業(yè)目標績效的實戰(zhàn)方法??6如何設計關鍵績效指標(KPI)??6如何編寫《員工績效管理手冊》??6績效管理中的有效的溝通??6績效管理和考評案例?6?2現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的生命周期CPM收入公司成立時間企業(yè)文化和人才直接影響企業(yè)效益?6?猴子的故事?6?《什么是企業(yè)家》－柳傳志?6?3內(nèi)容安排??6現(xiàn)代企業(yè)績效管理存在的問題??6全面企業(yè)績效管理（CPM）??6系統(tǒng)認識企業(yè)績效與績效管理??6實現(xiàn)企業(yè)目標績效的實戰(zhàn)方法??6如何設計關鍵績效指標(K

4、PI)??6如何編寫《員工績效管理手冊》??6績效管理中的有效的溝通??6績效管理和考評案例企業(yè)績效管理的價值鏈財務目標盈利市場份額客戶滿意客戶價值最大化客戶獲得客戶保持客戶滿意程度企業(yè)管理企業(yè)價值=產(chǎn)品服務形象關系+++獨特性功能性質(zhì)量價格時間售前售中售后渠道品牌便利信任需求學習和創(chuàng)新員工的學習和創(chuàng)新?6?4提高企業(yè)的核心競爭力企業(yè)贏利創(chuàng)新競爭服務競爭品牌+服務品牌競爭成本競爭花費+溝通障礙人才競爭網(wǎng)絡競爭企業(yè)不同階段的績效管理營銷導向銷售導向需求導向以產(chǎn)品為中心以客戶為中心產(chǎn)品導向生產(chǎn)導向?6?5企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史?6?1900s初:DuPo

5、nt三弟兄,投入產(chǎn)出(ROI)?6?1920s:GeoffreyChandler、H1>.ThomasJohnson,傳統(tǒng)財務概念—工業(yè)時代/生產(chǎn)導向?6?1980s:質(zhì)量控制(ISO9000/TQM/EFQM)(操作層/無績效度量)—供大于求/營銷導向?6?1992:Kaplan、Norton,平衡記分卡概念?6?1990s后期:知識資產(chǎn)驅(qū)動/無形價值?6?199<6:Kaplan、Norton,平衡記分卡—從戰(zhàn)略到經(jīng)營活動?6?2001:Neely,A.D.,Adams,C.andKennerley,績效棱鏡：企業(yè)利益相關者滿意、戰(zhàn)略、過程、能力

6、、企業(yè)利益相關者貢獻度五個指標什么是企業(yè)績效管理(CPM)CPM是用于監(jiān)控和管理企業(yè)績效的方法、準則、過程和系統(tǒng)的整體組合。整個企業(yè)運營的單一視圖。它涉及到企業(yè)商務規(guī)劃、運營管理、財務管理和績效管理。以平衡記分卡、商務分析、財務預算和財務報告、競爭優(yōu)勢分析、企業(yè)內(nèi)部的流程、網(wǎng)上大學等組成，以整體一致的形式表現(xiàn)出來。?6?<6內(nèi)容安排??6現(xiàn)代企業(yè)績效管理存在的問題??6全面企業(yè)績效管理（CPM）??6系統(tǒng)認識企業(yè)績效與績效管理??6實現(xiàn)企業(yè)目標績效的實戰(zhàn)方法??6如何設計關鍵績效指標(KPI)??6如何編寫《員工績效管理手冊》??6績效管理中的有效的

7、溝通??6績效管理和考評案例什么是績效？投入轉(zhuǎn)換（過程）產(chǎn)出個人素質(zhì)個人行為個人績效（知識，技能結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量（方式/方法）&才干）團隊績效團隊素質(zhì)人際間行為生產(chǎn)率；收益率（團隊知識，技（團隊合作）能&才干）企業(yè)文化企業(yè)績效企業(yè)核心素質(zhì)（共享價值觀、信念利潤率；客戶滿意（人力資源/技術/組、態(tài)度和行為）程度；市場份額織結(jié)構資源）結(jié)果績效潛在績效行為績效?6?7企業(yè)績效與員工績效的關系關系一：層層分解，層層落實，目企業(yè)輝煌標的一致性；團隊成就關系二、企業(yè)與部員工績效員工門績效與其領導成功團隊績效者的和一性；關系三：績效評價企業(yè)績效結(jié)果

8、的關聯(lián)性；員工樂了，老板發(fā)了員工樂了老板發(fā)了！?6?8企業(yè)績效和員工滿意度的關系提高工作效率22%提高客戶服