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《店鋪管理層營(yíng)運(yùn)手冊(cè)(a)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、POLOMEISDO店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)（管理層）134POLOMEISDO店鋪管理層營(yíng)運(yùn)手冊(cè)目錄第一章《店鋪管理層崗位工作準(zhǔn)則》………………….………..3第二章《店鋪管理層崗位工作細(xì)則》…………………………...7第三章《店鋪管理層崗位工作流程》…………………………..44第四章《店鋪管理層崗位工作評(píng)核》…………………………..49第五章《店鋪員工手冊(cè)》………………………………………..48第六章《店鋪培訓(xùn)手冊(cè)》………………………………………..61第七章《新開(kāi)店鋪工作指引》…………………………………..69第八章《店鋪員工晉升指引》…………………………………..
2、73134POLOMEISDO第一章崗位工作準(zhǔn)則134POLOMEISDO《店鋪管理層崗位工作準(zhǔn)則》目錄第一節(jié)：店鋪店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)崗位工作準(zhǔn)則第二節(jié)：店鋪領(lǐng)班崗位工作準(zhǔn)則134POLOMEISDO第一節(jié)：店鋪店長(zhǎng)崗位工作準(zhǔn)則準(zhǔn)則：態(tài)度職責(zé)短短知識(shí)與能力1．遵守公司《員工守則》2．積極主動(dòng)完成上司委任的各項(xiàng)工作3．工作投入對(duì)生意貨品以及人手等方面敏感緊張4．以店鋪的大局為重，營(yíng)造組織內(nèi)團(tuán)良好的溝通氛圍和和諧的人際關(guān)系，并采取積極主動(dòng)的溝通方式解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題5．對(duì)于在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見(jiàn)6．經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)
3、及時(shí)改進(jìn)，作下屬的榜樣贏得部署的仰慕和信賴7．關(guān)心下屬成長(zhǎng)，對(duì)員工公正不偏私8．勇于承擔(dān)同事的工作表現(xiàn)，遇到有問(wèn)題的員工能及時(shí)與上司商討并作出適當(dāng)?shù)募o(jì)律性行動(dòng)9．知人善用，發(fā)現(xiàn)有潛能的員工積極培訓(xùn)10.時(shí)積極進(jìn)取，工作效率高1．負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪的日常營(yíng)運(yùn)并作好計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制工作以達(dá)成店鋪的各項(xiàng)目標(biāo)2．積極貫徹執(zhí)行公司及店鋪的各項(xiàng)要求務(wù)求做到最好3．推動(dòng)店鋪服務(wù)，事事以客為先，留意店鋪的生意趨勢(shì)并作出及反應(yīng)4．監(jiān)察店鋪同事工作表現(xiàn)并為其提供工作上的支持和幫助5．對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見(jiàn)6．根據(jù)店鋪營(yíng)運(yùn)需求開(kāi)展各項(xiàng)工作培訓(xùn)
4、7．提供卓越的顧客服務(wù)以達(dá)成顧客滿意度8．收集和反饋顧客及市場(chǎng)需求并落實(shí)到店鋪日常工作跟進(jìn)當(dāng)中1．人員管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力2．貨品管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力3．賣場(chǎng)管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用作能力4．銷售管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力5．店鋪日常店務(wù)管理知識(shí)及跟進(jìn)能力6．員工培訓(xùn)知識(shí)及實(shí)際操作作能力7．陳列基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用作能力8．店鋪各項(xiàng)規(guī)章制度要要求及監(jiān)督管理執(zhí)行能力9．基本法律法規(guī)知識(shí)10．技巧處理人際關(guān)系及良好的溝通能力11．自我提升獨(dú)立學(xué)習(xí)能力12．執(zhí)行及跟進(jìn)能力134POLOMEISDO第二節(jié)：店鋪領(lǐng)班崗位工作準(zhǔn)則準(zhǔn)則:態(tài)度職責(zé)知識(shí)與能力1．遵守公司《員工守則》2
5、．積極主動(dòng)完成上司委任的各項(xiàng)工作3．工作投入對(duì)生意貨品以及人手等方面敏感緊張4．以店鋪的大局為重，營(yíng)造組織內(nèi)團(tuán)良好的溝通氛圍和和諧的人際關(guān)系，并采取積極主動(dòng)的溝通方式解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題5．對(duì)于在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見(jiàn)6．經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)及時(shí)改進(jìn)，作下屬的榜樣贏得部署的仰慕和信賴7．關(guān)心下屬成長(zhǎng)，對(duì)員工公正不偏私8．勇于承擔(dān)同事的工作表現(xiàn)，遇到有問(wèn)題的員工能及時(shí)與上司商討并作出適當(dāng)?shù)募o(jì)律性行動(dòng)9．知人善用，發(fā)現(xiàn)有潛能的員工積極培訓(xùn)10．自律守時(shí)積極進(jìn)取，工作效率高1．配合店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)完成店鋪日常的管理工作及其
6、他相關(guān)工作落實(shí)情況2．在開(kāi)展日常管理中上傳下達(dá)跟進(jìn)及時(shí)有效3．積極貫徹執(zhí)行公司及店鋪的各項(xiàng)要求務(wù)求做到最好4．協(xié)助上司推動(dòng)店鋪服務(wù)，留意店鋪的生意趨勢(shì)并作出及時(shí)反應(yīng)5．監(jiān)察店鋪同事工作表現(xiàn)并為其提供工作上的支持和幫助6．對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見(jiàn)7．根據(jù)店鋪營(yíng)運(yùn)需求開(kāi)展各項(xiàng)工作培訓(xùn)8．提供卓越的顧客服務(wù)以達(dá)成顧客滿意度9．收集和反饋顧客及市場(chǎng)需求并落實(shí)到店鋪日常工作跟進(jìn)當(dāng)中1．人員管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力2．貨品管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力3．賣場(chǎng)管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用作能力4．銷售管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力5．店鋪日常店務(wù)管理知識(shí)及
7、跟進(jìn)能力6．員工培訓(xùn)知識(shí)及實(shí)際操作作能力7．陳列基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用作能力8．店鋪各項(xiàng)規(guī)章制度要要求及監(jiān)督管理執(zhí)行能力9．基本法律法規(guī)知識(shí)10．技巧處理人際關(guān)系及良好的溝通能力11．自我提升獨(dú)立學(xué)習(xí)能力12．執(zhí)行及跟進(jìn)能力134POLOMEISDO第一章崗位工作細(xì)則式134POLOMEISDO店鋪管理層崗位工作細(xì)則目錄第一節(jié)《店鋪人員管理細(xì)則》第二節(jié)《店鋪貨品管理細(xì)則》第三節(jié)《店鋪賣場(chǎng)管理細(xì)則》第四節(jié)《店鋪銷售管理細(xì)則》第五節(jié)《店鋪日常事務(wù)管理細(xì)則》第六節(jié)《店鋪十九戒》第七節(jié)《基本電腦知識(shí)》134POLOMEISDO第一節(jié)《店鋪人員管理細(xì)則》適用對(duì)象：店長(zhǎng)/副店
8、長(zhǎng)項(xiàng)目：一、工作分配1．按照員工的崗位
