無線市話綜合業(yè)務(wù)一期營帳系統(tǒng)的建設(shè)

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1、無線市話綜合業(yè)務(wù)一期營帳系統(tǒng)的建設(shè)摘要:本文介紹了北京通信無線市話綜合業(yè)務(wù)一期營帳系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、核心業(yè)務(wù)模型以及實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)施方案，重點(diǎn)分析了系統(tǒng)實(shí)時(shí)性、統(tǒng)一性、靈活性等3大特點(diǎn)。提出了營帳系統(tǒng)作為一個(gè)計(jì)算機(jī)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，已經(jīng)不再是過去意義上的通信生產(chǎn)輔助系統(tǒng)，而演變成對業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要的支撐系統(tǒng)。關(guān)鍵詞：營帳系統(tǒng)；實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)；核心業(yè)務(wù)模型中圖分類號:TN919.8文獻(xiàn)標(biāo)識碼:C文章編號:1009-9336(2004)01-0019-10王磊（北京市通信公司營業(yè)局，北京100032）的發(fā)展提供了有力的支撐。1市場環(huán)境對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的需求隨著全國無線市話網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，一些新的問題顯現(xiàn)出來

2、,在激烈競爭的條件下，用戶忠誠度、用戶平均收入貢獻(xiàn)等指標(biāo)均呈顯著下降趨勢。這意味著過去國內(nèi)移動(dòng)行業(yè)主要依靠的以網(wǎng)絡(luò)覆蓋、發(fā)卡放號為中心的數(shù)量擴(kuò)張的經(jīng)營模式，已經(jīng)逐漸不能適應(yīng)新的市場競爭環(huán)境。新的市場環(huán)境對運(yùn)營商的經(jīng)營模式、內(nèi)容和手段都提出了更高的要求。如何充分運(yùn)用市場和技術(shù)手段，提高企業(yè)的市場競爭能力，同時(shí)還要盡力規(guī)避企業(yè)面臨的日益嚴(yán)重的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),成為北京通信在發(fā)展無線綜合業(yè)務(wù)之初必須思考和解決的問題。在北京移動(dòng)市場上,中國移動(dòng)和聯(lián)通兩家公司在各自擁有的品牌優(yōu)勢前提下,競相出臺各種優(yōu)惠策略,爭奪市場份額,使得小靈通業(yè)務(wù)在尚未誕生的時(shí)候,就已經(jīng)讓人感到生存發(fā)展的空間越來越小。而北京通信固定電話

3、的欠費(fèi)壓力卻與日俱增,從2002年的6000萬元持續(xù)增長到2003年的1.8億.在這種情況下，小靈通營帳系統(tǒng)作為一個(gè)計(jì)算機(jī)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，已經(jīng)不再是過去意義上的通信生產(chǎn)輔助系統(tǒng)，而演變成對無線綜合業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要的支撐系統(tǒng)。市場環(huán)境對它提出了一系列新的需求。為了適應(yīng)通信市場的不斷發(fā)展和激烈競爭，北京通信從2003年年初開始建設(shè)無線市話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。為了提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)對新業(yè)務(wù)的支撐能力和反應(yīng)速度，滿足客戶需求的不斷變化和發(fā)展，無線市話網(wǎng)絡(luò)需要一個(gè)強(qiáng)大的綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，以確保在在日益激烈的市場競爭中確立主導(dǎo)地位。從2003年1月15日接受建設(shè)任務(wù),到3月10日懷柔第一次放號,小靈通一期

4、營帳系統(tǒng)的建設(shè)周期不過50天,期間除了網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建和應(yīng)用軟件的改造之外,還包括全套業(yè)務(wù)流程的制定,營業(yè)人員的培訓(xùn)等內(nèi)容。小靈通一期營帳系統(tǒng)是在原市話局CDMA實(shí)驗(yàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)上,對應(yīng)用軟件進(jìn)行本地化升級改造，使其能夠適應(yīng)小靈通業(yè)務(wù)的特點(diǎn),以實(shí)時(shí)性、統(tǒng)一性、靈活性為建設(shè)宗旨的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)。到2003年12月底,系統(tǒng)管理的在線用戶量超過了50萬戶,為北京通信無線綜合業(yè)務(wù)19.電信建設(shè)20041.1實(shí)時(shí)性的要求系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)生隨時(shí)在變化著，業(yè)務(wù)有關(guān)的外部接口，也都連接在綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)上，包括交換機(jī)控制、Internet接口、語音平臺、短消息平臺等等。也就是說，系統(tǒng)必須保證所

5、有的業(yè)務(wù)功能和數(shù)據(jù)，不論從哪個(gè)來源，不論用哪種手段，都具有完全一致的過程和結(jié)果。這種統(tǒng)一性的要求是新的市場環(huán)境和經(jīng)營模式的必然結(jié)果。如果不能保證這種統(tǒng)一性，比如:某項(xiàng)功能只能在特定的語音子系統(tǒng)中使用，那么要想在交互式短消息中使用就需要重新開發(fā)。隨著業(yè)務(wù)手段和業(yè)務(wù)種類的不斷發(fā)展，這樣必將使電信運(yùn)營企業(yè)的業(yè)務(wù)開展陷于被動(dòng)。這就是實(shí)時(shí)性的含義。在實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)一旦發(fā)生就會盡快地反映在系統(tǒng)中，并按照預(yù)先設(shè)計(jì)的路徑傳遞到其他系統(tǒng)，其結(jié)果可由其它業(yè)務(wù)部門或客戶使用。例如，客戶通話結(jié)束后一個(gè)較短的延遲（受交換機(jī)輸出話單的速度影響，一般為若干分鐘左右）就可以查詢到包含這次通話的帳務(wù)數(shù)據(jù)和清單

6、數(shù)據(jù)。又如，客戶發(fā)出一個(gè)開通特服的申請，系統(tǒng)就會馬上向交換機(jī)發(fā)送指令，這也是實(shí)時(shí)性。為了適應(yīng)新的市場環(huán)境和經(jīng)營模式，綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)必須具有良好的實(shí)時(shí)性。實(shí)時(shí)性能夠提供更好的客戶透明度，從而提高客戶的信任度和滿意度。比如對于客戶申請的套餐等業(yè)務(wù)，客戶希望能隨時(shí)掌握目前的累計(jì)情況，以控制自己的使用量，這時(shí)實(shí)時(shí)帳務(wù)查詢就可以幫助客戶及時(shí)了解信息，而實(shí)時(shí)清單查詢則可解除客戶對帳務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的疑問。尤其是在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境中，客戶當(dāng)然很希望自己的業(yè)務(wù)能及時(shí)辦理，同時(shí)還能實(shí)時(shí)查看自己的商務(wù)請求記錄和跟蹤目前狀態(tài)，實(shí)時(shí)性對提高客戶滿意度將更加重要。在激烈競爭的條件下，實(shí)時(shí)性使企業(yè)具有明顯的競爭優(yōu)勢。實(shí)時(shí)性提

7、高了企業(yè)運(yùn)營效率。由于實(shí)時(shí)性要求各種操作都是自動(dòng)化、集中化的，改變?nèi)斯さ?、分散的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，可以全面提升企業(yè)運(yùn)營效率。實(shí)時(shí)性也有利于企業(yè)及時(shí)回收資金。良好的實(shí)時(shí)性可以開展預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，還有利于防止信用欺詐，減小欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。這都可以使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)時(shí)性提高了企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理及決策分析時(shí)的及時(shí)性。1.3靈活性的要求綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)必須具有高度的靈活性，這同樣是由新的市場環(huán)境和經(jīng)營模式?jīng)Q定的。這種靈活