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1、第一講形象管理概論（上）?形象管理是一門全新的學科，它是一門整合性學科，涵蓋傳播學、行銷學、社會學、心理學和美學的概念。其中最重要的理論基礎有兩個：一是傳播學，二是行銷學。世界上很多先進國家都正致力于形象管理及其相關的研究，同時，企業(yè)也非常重視形象的創(chuàng)建。通過企業(yè)與社會培訓機構的教育訓練，在職場與生活之中努力做好個人的形象管理，即由每一個人的形象提升造就國民整體形象的大幅躍進。?形象的傳播模式?（一）形象的含義?1.形象含義概述形象與傳播有關，借由傳播學的概念，形象的含義可以變得非常清楚。形象是一種信息的傳遞，只要與人接觸，不論以任何方式，人與人之間都會有信息的傳遞。尤其是當今社會，一個很重要
2、的接觸方式就是人們面對面地交流，也就是直接的接觸。人和人一有接觸，就開始交換形象的信息了，只有獨處的人可以沒有形象的煩惱。信息的傳遞有一個很簡單的結構（如圖1-1所示），包括主體和客體兩個模塊。例如，在課堂上，教師是主體，學生是客體，兩者之間是一種投射關系，也就是教師在課堂上給學生投射自己的形象，投射各種信息，學生則接受這些投射的結果。圖1-1形象的構成示意圖?但任何交流一般都不是單向的，即便是在課堂上，教師也不是單向地投射，課堂交流是互動的。從學生的角度來看，學生變成了主體，而教師又成為了一個客體，所以，這其實是一種雙向投射，主體跟客體會互換信息。這就構成了一個很簡單的循環(huán)模式，主體和客體兩
3、個模塊之間是一種相互投射關系，如下圖1-2所示：圖1-2形象的構成(循環(huán)模式)示意圖?在傳播學中，有類似于主客體相互投射的簡單循環(huán)模式，只是在傳播學中變得稍微復雜了一點。也就是說，每一個人，同時都是制碼者，都可以傳遞信息，從而做出一個信息。但是每一個人接受信息以后，也要解碼，需要做一點調整，將自己接受信息以后的結果反饋出來，使自己同時又成為了制碼者。圖1-3傳播的循環(huán)模式(0sgood&Schramm)示意圖?【圖解】在實際生活中，如果某人傳遞出了信息，他自身就成為了制碼者，而他的信息傳遞給別人以后，別人要對他傳遞的信息進行解釋和譯碼工作，解釋和譯碼后也需要對這些信息做適當的回應，例如，表情的
4、表示等。傳遞者看到這些回應之后也會接收這些信息，并對這些信息進行解釋和譯碼工作，在這樣的互動過程中，就構成了一個循環(huán)模式。?2.形象的定義形象包含了人本身及其與之相關的人、地、事、物所傳遞出來的信息，而他人經由各種渠道接觸到，再借由視覺、聽覺、嗅覺、觸覺接收后，在腦中經個人價值判斷所形成的綜合性觀感，可以用七個字表示——“他人眼中的自己”，即別人怎么看自己。如果某人和他的秘書一起出現，則這個人與其秘書的相關性是很密切的；如果某人帶一位助理一起出現，則他的助理的穿著打扮和他的關系就更加密切。這樣通過一系列的信息，形成一個綜合性的感官印象，就叫做形象。形象形成過程中有四大主體：即形象從何而來、形象
5、如何傳遞、形象如何接收、形象如何形成。?3.與之相關之人除了個人本身之外與之相關的人，包括其配偶、親人、朋友、同事等，即“近朱者赤，近墨者黑”。例如，現在國際上常常有各式各樣的政治選舉，在選舉的時候，候選人的配偶所扮演的角色非常重要，因為其配偶的所有行為，都是交替在形象中的。所以與自己關系越密切的人，應該越要仔細地去選擇，這樣才不會破壞自己的形象。?4.與之相關之物除了身上穿的衣服之外，還有許多物品也代表著形象。例如，個人的名片，當遞出名片的時候，應該是非常驕傲的。但很多男士的名片是在口袋中隨便亂塞的，結果在需要遞名片時，全身上下每一個口袋都掏，掏兩三遍終于掏到了，卻因為慌冒汗了，導致名片遞給
6、別人的時候是濕的。就在這一瞬間，這個人的形象就破壞了。所以相關的物，不論大小都是和形象有關的。例如口袋里的圓珠筆，有些人用很講究的筆，有些人的筆則是餐廳送的，一拿出來上面竟寫著麥當勞之類的廣告，這就太隨便了。所以，所有與人相關的物品都是人的形象一部分。?5.與之相關之地人都有一個生活的范圍，包括與之相關的地方都是相當重要的生活區(qū)域。例如，辦公室里面的擺設、物品的堆放等，都可以透射出主人的興趣愛好和情調，在一定程度上代表著人的形象；家里的設置更能體現一個人很多方面的特征，所以，客人來訪時，通常要預先約定，即便是客人已經來到，也可能要很緊張地整理一番。只有當關系非常親密的時候，才可能將自己的相關狀
7、態(tài)毫無保留地展示給別人，他人也才能通過這些地方清楚地認識一個人。?6.與之相關之事從某種程度上來說，與人相關之事也代表了一個人的形象。例如，對某事如何處理，對某人如何接待，在事件當中的表現，事件之后的表現等，都是一個人形象的展現，而且這些展現方式更加直接。?（二）形象傳播渠道形象的傳播方式是多種多樣的，一般情況下，可以將這些傳播方式按受眾的親近關系分為以下3種：?1.面對面直接接觸人和人的接觸可以
