崗位分析中訪談法的應(yīng)用

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1、崗位分析中訪談法的應(yīng)用訪談分析法也稱(chēng)為面談法，是崗位分析人員按照事先準(zhǔn)備的訪談提綱，對(duì)崗位任職者、崗位任職者的上級(jí)或下屬、與崗位工作聯(lián)系緊密的其他崗位人員或通曉崗位工作特征的外部專(zhuān)家進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，以收集獲取崗位工作目標(biāo)、工作性質(zhì)、工作內(nèi)容以及工作責(zé)權(quán)等相關(guān)信息的方法。訪談方式可以分為個(gè)體訪談和群體訪談，兩種訪談方式各有利弊。1.個(gè)體訪談個(gè)體訪談是崗位分析人員與受訪對(duì)象一對(duì)一或多對(duì)一的交流溝通方式，受訪對(duì)象一般是崗位的任職者，也可以是崗位任職者的上、下級(jí)或者與崗位任職者在工作層面密切接觸的人員。如果受訪者是崗位任職者，訪

2、談人員可以由崗位分析人員擔(dān)當(dāng)，也可以由崗位分析人員和受訪者的上級(jí)主管共同擔(dān)當(dāng)。特別是在訪談?wù)吆褪茉L者相互之間不熟悉的情況下，受訪者上級(jí)主管的參與可以起到適當(dāng)調(diào)節(jié)訪談氣氛的作用，同時(shí)也可以及時(shí)提示訪談?wù)哐a(bǔ)充相關(guān)訪談內(nèi)容。2.群體訪談群體訪談是在崗位工作性質(zhì)、工作內(nèi)容和工作責(zé)權(quán)相同或相似的員工中采用的訪談方式。群體訪談可以節(jié)約訪談時(shí)間，收集到的信息資料更加全面，在訪談過(guò)程中訪談人員可以充分利用這一機(jī)會(huì)，了解員工訴求，傳遞企業(yè)相關(guān)信息。群體訪談可以邀請(qǐng)受訪者的直屬上級(jí)和與受訪者工作密切相關(guān)的人員參加，也可以邀請(qǐng)對(duì)崗位工作熟悉的外部專(zhuān)

3、家參與。需要注意的是，訪談?wù)咭欢ㄒ瓶卦L談現(xiàn)場(chǎng)的氛圍和訪談方向，受訪者仍舊是訪談的主要對(duì)象，受邀參與訪談的人員更多的是進(jìn)行提示、傾聽(tīng)并記錄相關(guān)信息，協(xié)助訪談?wù)咄瓿稍L談工作。在群體訪談結(jié)束，受訪者離開(kāi)會(huì)場(chǎng)后，受邀參與訪談的人員才可以和訪談?wù)叱浞纸涣鳒贤ㄗ约旱囊庖?jiàn)或建議。訪談分析法的主導(dǎo)人員是訪談?wù)?，其主要職?zé)是準(zhǔn)備訪談提綱，根據(jù)訪談提綱引導(dǎo)受訪者回答相關(guān)問(wèn)題，收集完備的信息并對(duì)信息進(jìn)行解讀、整理和歸納。訪談?wù)邞?yīng)該是積極的思維者，引導(dǎo)者，而不是消極的提問(wèn)者和記錄者。因此，需要對(duì)訪談?wù)咛岢鲆韵乱螅?.接受系統(tǒng)培訓(xùn)訪談是崗位分析方法

4、中技術(shù)含量較高的一項(xiàng)工作。訪談?wù)咴陂_(kāi)始工作前應(yīng)該接受系統(tǒng)的崗位分析理論和訪談技術(shù)與技巧的培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)該結(jié)合訪談所要達(dá)到的目的，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到“急用先學(xué)”。對(duì)訪談人員可以采用理論和實(shí)際操作相結(jié)合的培訓(xùn)方式，在受訓(xùn)人員通過(guò)考核后再執(zhí)行訪談工作。1.掌握訪談技巧訪談?wù)咝枰莆赵L談技巧，提高溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力和文字記錄與整理能力。把握訪談方向，控制訪談節(jié)奏、適度運(yùn)用提問(wèn)、提示、追問(wèn)、轉(zhuǎn)移話題等訪談技巧有助于提高崗位分析工作質(zhì)量和效率。（1）開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白是訪談工作的第一步，是建立訪談氛圍，形成平等、和

5、諧與默契的基礎(chǔ)，精彩的開(kāi)場(chǎng)白能夠緩解受訪者的心理壓力，直接影響接下來(lái)的正式訪談。另外，訪談?wù)咴陂_(kāi)場(chǎng)白后也要主動(dòng)了解對(duì)方的情況，探尋受訪者關(guān)注的話題，為后續(xù)發(fā)問(wèn)找到恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)。（2）提問(wèn)。作為訪談?wù)?，?yīng)該掌握提問(wèn)技巧。在開(kāi)場(chǎng)白時(shí)，訪談雙方已經(jīng)有了初步的溝通和交流，訪談?wù)邞?yīng)該首先抓住受訪者的興趣，從受訪者感興趣的話題入手。例如：“剛才你說(shuō)到特別關(guān)注自己的晉升空間，那我們先來(lái)聊聊這個(gè)話題”。其次，提問(wèn)要自然，問(wèn)題表述清晰準(zhǔn)確。比如：“你認(rèn)為在自己的工作中，最重要的工作有哪三項(xiàng)？你是如何排序的？它們占用你工作時(shí)間的比例各是多少？”第

6、三，提問(wèn)以開(kāi)放式問(wèn)題為主，給受訪者足夠的思維空間。比如：“你認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要掌握哪些知識(shí)？具備什么技能？”不要問(wèn)“你認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要大專(zhuān)學(xué)歷還是本科或本科以上的學(xué)歷？是理科專(zhuān)業(yè)更合適還是文科專(zhuān)業(yè)更合適”。（3）傾聽(tīng)。在訪談過(guò)程中，訪談?wù)吒嗟臅r(shí)間是在傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)某些問(wèn)題的想法、意見(jiàn)或建議。在聽(tīng)的過(guò)程中，訪談?wù)咭话悴惠p易打斷對(duì)方的談話，還需要通過(guò)“點(diǎn)頭、微笑、OK手勢(shì)”等動(dòng)作，給受訪者以鼓勵(lì)和贊同，同時(shí)也表示出自己在認(rèn)真聽(tīng)取他的見(jiàn)解。有時(shí)候，受訪者回答的問(wèn)題和我們事先了解的信息有偏差或是矛盾的，即便如此，也不要打斷受訪者，

7、更不能發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的局面。遇到此類(lèi)問(wèn)題，訪談?wù)呖梢哉J(rèn)為受訪者就是這個(gè)領(lǐng)域里的專(zhuān)家，先認(rèn)真聽(tīng)取和記錄他的談話，可以在訪談后再加證實(shí)。認(rèn)真傾聽(tīng)可以拉近雙方的距離，消除戒備心理或隔閡，是對(duì)受訪者最大的尊重。（4）提示。訪談?wù)呤钦麄€(gè)訪談過(guò)程的主導(dǎo)者，當(dāng)訪談陷入僵局或者受訪者不愿意觸及核心利益問(wèn)題時(shí)，訪談?wù)邞?yīng)該適時(shí)、適度的采用啟發(fā)式問(wèn)題，引導(dǎo)受訪者作答并進(jìn)一步給受訪者以提示，拓展受訪者的思路。例如：一般情況下，受訪者不愿意談及增加工作職責(zé)的問(wèn)題，對(duì)于薪酬較高的崗位，受訪者也大多選擇回避談?wù)摯鰡?wèn)題。這時(shí)候訪談?wù)呖梢越o予提示，“你覺(jué)得XX工作

8、在這個(gè)崗位執(zhí)行是否更有利于提高效率？”如果回答是肯定的，則繼續(xù)引導(dǎo)，“要做好這項(xiàng)工作，關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？能舉些例子嗎？”即便回答是否定，訪談?wù)咭部梢岳^續(xù)提示，“這項(xiàng)工作放在這個(gè)崗位上開(kāi)展會(huì)產(chǎn)生哪些問(wèn)題，能舉些例子嗎？”對(duì)于薪酬待遇問(wèn)題，訪談?wù)呖梢圆捎酶呗缘姆绞?，例如：“你了?/p>