銦琦誠專賣店連鎖運作管理手冊

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1、銦琦誠專賣店連鎖運作管理手冊銦琦誠專賣店連鎖運作管理手冊銦琦誠專賣店連鎖運作管理手冊銦琦誠專賣店連鎖運作管理手冊(初稿)200<#004699'>4-<#004699'>4-19目錄第一章連鎖總部的內(nèi)部運作管理概要一、連鎖管理組織架構(gòu)圖二、各崗位職責(zé)分配及主要工作說明商務(wù)部長商務(wù)部副部長大區(qū)營銷經(jīng)理片區(qū)業(yè)務(wù)主管跟單員應(yīng)收出納員專賣形象督導(dǎo)員銷售后勤樣品間陳列主管成品倉管理員司機(jī)搬運班長第二章專賣店拓展管理一、經(jīng)銷商的尋訪與接洽管理如何尋找客戶？如何向客戶推薦本公司品牌？如何做一名受客戶歡迎的營銷代表？二、加盟申報與審

2、核管理加盟申請表考察加盟商大“硬件”考察加盟商的“軟件”三、加盟和約的洽談與簽定如何正確解釋客戶所提出的異議？如何解釋公司相關(guān)的市場政策？四、新店的裝修、籌備、開業(yè)管理如何應(yīng)對經(jīng)銷商為節(jié)省成本而改變裝修方案？如何做好新店的配貨工作？如何策劃好新店的開業(yè)？第三章專賣店訂貨管理一、訂貨信息的判別與價格保密二、如何向經(jīng)銷商推薦訂貨？第四章專賣店維護(hù)管理一、專賣店如常信息溝通管理重要信息反饋表格的意義及填寫說明表格推行注意事項二、專賣店巡回督導(dǎo)技巧巡回拜訪的準(zhǔn)備與店主和營業(yè)員的溝通完成幾項硬性工作如何應(yīng)對抱怨三、專賣店營業(yè)分

3、析技巧查詢標(biāo)價、賣價是否合理查詢配貨是否合理檢查店面形象與陳列觀察營業(yè)員接待狀況觀察商場客流狀況觀察店內(nèi)客流狀況了解當(dāng)?shù)叵M狀況對當(dāng)?shù)馗偁幤放频牧私馑?、專賣店陳列調(diào)整技巧陳列的分區(qū)擺放顧客通道的安排入口處的陳列產(chǎn)品的配套擺放小件品和裝飾品的擺放燈光的調(diào)整陳列中細(xì)節(jié)問題的處理五、專賣店導(dǎo)購服務(wù)提升技巧引導(dǎo)正確認(rèn)識本職工作引導(dǎo)正確掌握顧客心理即時分析接待個案并進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)六、專賣店定價定價不等于利潤等價是一種經(jīng)營策略定價的兩方面問題及應(yīng)對技巧七、專賣店綜合性營業(yè)改善及業(yè)績提升技巧店主經(jīng)營思想的改善賣場形象的改善日常管理的

4、改善人員管理的改善經(jīng)營策略的改善資金流、物流的改善第五章專賣店售后服務(wù)改善一、售后服務(wù)是一項重要市場策略二、如何通過售后服務(wù)讓產(chǎn)品增值第六章專賣店的促銷管理一、促銷要求的提出與評估二、促銷方案的編制三、促銷活動總結(jié)和效果評估第七章專賣市場秩序的管理一、價格管理二、竄貨管理三、假冒偽劣產(chǎn)品處理第八章專賣店專場培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)要求的提出與審核二、培訓(xùn)主要內(nèi)容的確定三、準(zhǔn)備工作的落實四、培訓(xùn)的實施五、培訓(xùn)的總結(jié)評估六、培訓(xùn)檔案的填寫整理第九章專賣店考核評估管理第十章工作表格匯編一、全國∕大區(qū)∕省份∕城市暢銷產(chǎn)品排名統(tǒng)計表二

5、、大區(qū)∕片區(qū)∕城市專賣店產(chǎn)品銷售排名統(tǒng)計表三、區(qū)域銷售匯總表四、各省市銷售網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計表五、片區(qū)市場消費特征分析表六、市場競爭分析表七、經(jīng)銷商檔案資料卡八、店鋪檔案分析表九、大區(qū)銷售排行統(tǒng)計表十、省級銷售排行統(tǒng)計表十一、各種款型城市銷售排行統(tǒng)計表十二、城市銷售額變化分析表十三、客戶訂單登記表第一章連鎖總部的內(nèi)部運作管理概要一、連鎖管理組織架構(gòu)圖二、各崗位職責(zé)分配及主要工作說明（一）、商務(wù)部部長■商務(wù)部部長崗位職責(zé)說明：全面負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)的組織管理工作，根據(jù)總經(jīng)理要求，落實公司的營銷目標(biāo)；建立和維護(hù)本部門的規(guī)范運行體系，完善

6、內(nèi)部基本管理制度和外部市場管理政策的制定；制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，并審核落實本系統(tǒng)各層級的工作計劃和各項工作方案；組織部門人員不斷開拓新市場，并穩(wěn)定和維護(hù)現(xiàn)有市場；組織部門人員對市場進(jìn)行研究分析，對公司的廣告、促銷、參展等市場活動進(jìn)行具體部署；主持制定營銷費用的財務(wù)預(yù)算，并監(jiān)督預(yù)算的落實和實際執(zhí)行情況；制定本部門人員的工作考核與激勵機(jī)制，檢查監(jiān)督下屬的工作執(zhí)行情況，評定下級的工作業(yè)績和能力；參與公司新產(chǎn)品的開發(fā)工作，對新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣思路提出具體建議；審核、簽署營銷系統(tǒng)的重要合同；10、協(xié)調(diào)商務(wù)部內(nèi)部及與公司其他部門的工

7、作配合?！錾虅?wù)部部長主要工作說明：1、銷售計劃的管理銷售計劃的合理性是確保銷售任務(wù)完成的重要因素，應(yīng)秉承“使勁跳，夠得著”的原則制定銷售計劃并對計劃進(jìn)行合理分解，落實到每一個部門、每一個人。以個人計劃確保部門計劃，以部門計劃確保公司計劃；以月度計劃確保季度計劃，以季度計劃確保年度計劃。（1）銷售計劃體系圖（2）銷售計劃的制定每年年初，由商務(wù)部根據(jù)當(dāng)年市場需求預(yù)測、銷售預(yù)測及產(chǎn)能情況等因素向各區(qū)域下達(dá)年度銷售目標(biāo)，并作為考核的主要指標(biāo)。各區(qū)域再將銷售目標(biāo)逐級分解，層層落實，并依據(jù)目標(biāo)制定各階段的工作計劃。（3）加強(qiáng)對工

8、作計劃的管理每個區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員都必須有自己的工作計劃，包括日、周、月、季度、年度的工作計劃，由上級主管進(jìn)行檢查并督促其執(zhí)行，并檢討執(zhí)行情況。2、銷售過程的管理銷售過程管理的手段有定期報告制度和定期銷售會議兩種。（1）定期報告制度對過程管理實行分級報告形式，業(yè)務(wù)員向大區(qū)經(jīng)理呈交報告，大區(qū)經(jīng)理向商務(wù)部部長呈交報告。包括“年度工作總結(jié)及下年度工作