500強(qiáng)名企的kpi績效管理手冊

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1、500強(qiáng)名企的KPI績效管理操作手冊第一部分績效管理綜述???一、績效管理???績效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過程中的行為表現(xiàn)。???所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高公司績效水平?？冃Ч芾硎紫纫鉀Q幾個問題：（1）就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識。（2）績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。（3）績效管理

2、不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。???績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：如何確定有效的目標(biāo)？如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識？如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？如何對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控？如何對實(shí)現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行評價和對目標(biāo)業(yè)績進(jìn)行改進(jìn)？績效管理中的績效和很多人通常所理解的“績效”不太一樣。在績效管理中，我們認(rèn)為績效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；第三是績效本身的素質(zhì)。因此績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)。???績效管理是通過管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過程，

3、實(shí)現(xiàn)業(yè)績的改進(jìn)，所采用的手段為PDCA循環(huán)：圖1：績效管理的PDCA循環(huán)???績效管理的側(cè)重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個方面：???☆計(jì)劃式而非判斷式???——著重于過程而非評價???——尋求對問題的解決而非尋找錯處???——體現(xiàn)在結(jié)果與行為兩個方面而非人力資源的程序???——是推動性的而非威脅性???☆績效管理根本目的在于績效的改進(jìn)???——改進(jìn)與提高績效水平???——績效改進(jìn)的目標(biāo)列入下期績效計(jì)劃中???——績效改進(jìn)需管理者與員工雙方的共同努力???——績效改進(jìn)的關(guān)鍵是提高員工的能力與素質(zhì)???——績效管理循環(huán)的過程是績效改進(jìn)的過程???—

4、—績效管理過程也是員工能力與素質(zhì)開發(fā)的過程???二、績效管理過程???在上述的績效管理各環(huán)節(jié)過程中包括四個方面：計(jì)劃、輔導(dǎo)、評價、報酬。???（一）績效管理中的計(jì)劃???1.制定績效目標(biāo)計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)???績效目標(biāo)分為兩種???（1）結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場需求目標(biāo)、以及員工個人目標(biāo)等。???（2）行為目標(biāo)：指怎樣做???確定一個明智的目標(biāo)就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。???明智的目標(biāo)（SMART）原則是指：???S：具體的（反映階段的

5、比較詳細(xì)的目標(biāo)）???M：可衡量的（量化的）???A：可達(dá)到的（可以實(shí)現(xiàn)的）???R：相關(guān)的（與公司、部門目標(biāo)的一致性）???T：以時間為基礎(chǔ)的（階段時間內(nèi)）???2.對目標(biāo)計(jì)劃的討論???在確定SMART目標(biāo)計(jì)劃后，組織員工進(jìn)行討論，推動員工對目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同，并闡明每個員工應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo)，共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，管理者與員工之間的良好溝通是達(dá)成共識、明確各自目標(biāo)分解的前提，同時也是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。???3.確定目標(biāo)計(jì)劃的結(jié)果???通過目標(biāo)計(jì)劃會議達(dá)到管理者與員工雙方溝通明確并接受，在管理者與員工之間建立有

6、效的工作關(guān)系，員工意見得到聽取和支持，從而確定監(jiān)控的時間點(diǎn)和方式。???（二）績效管理中的輔導(dǎo)???在確定了階段性的SMART目標(biāo)和通過會議明確了各自的目標(biāo)之后，作為管理者的工作重點(diǎn)就是在各自目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中進(jìn)行對員工的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)的方式有兩種：???（1）會議式：指通過正式的會議實(shí)施輔導(dǎo)過程???（2）非正式：指通過各種非正式渠道和方法實(shí)施對員工的輔導(dǎo)。???對員工實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)和業(yè)績的輔導(dǎo)應(yīng)為管理者的日常工作，在輔導(dǎo)過程中既要對員工的成績認(rèn)可，又要對員工實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行幫助和支持。幫助引導(dǎo)達(dá)到所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和提供支援，同時根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況雙

7、方及時修正目標(biāo)，朝著實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)發(fā)展。這也是對怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（行為目標(biāo)）過程進(jìn)行了解和監(jiān)控。需要強(qiáng)調(diào)指出的是：良好的溝通是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。???對于員工的參與，要求員工能夠：???（1）描述自己所要達(dá)到的目標(biāo)（或?qū)崿F(xiàn)的業(yè)績）???（2）對自己實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行評估???有效的輔導(dǎo)應(yīng)該是：???（1）隨著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程，輔導(dǎo)溝通是連續(xù)的；???（2）不僅限于在一些正式的會議上，強(qiáng)調(diào)非正式溝通的重要性；???（3）明確并加強(qiáng)對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值；???（4）激勵員工，對員工施加推動力（推動力是指一種連續(xù)的需求或通常沒有意識到的關(guān)注）???（5）從

8、員工獲得反饋并直接參與；???（6）針對結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。???（三）績效管理中的評價???在階段性工作結(jié)束時，對階段性業(yè)績進(jìn)行評價，以便能公正地、客觀地反映階段性的工作業(yè)績，目的在于對以目標(biāo)計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行