中國東航企業(yè)文化理念手冊

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1、中國東航目錄序言3東航的使命5東航的目標5東航的精神5核心價值觀6經營管理原則8文化辭條11寄語12企業(yè)形象14序言精誠共進,開創(chuàng)東航企業(yè)文化建設的新局面　　“精誠共進”作為價值觀，是東航企業(yè)文化的核心，是企業(yè)成長和發(fā)展的力量源泉。“精誠共進”作為核心價值觀，將開創(chuàng)東航企業(yè)文化建設的新局面，將指導全體東航員工在全面建設小康社會的進程中，不斷作出自己的新貢獻。　　文化建設對于一個國家、一個民族、一個企業(yè)，特別是大型國有企業(yè)都有著極其重要的戰(zhàn)略意義。一個企業(yè)的實力，或者說競爭力，不僅在于它的經濟和科技，還有文化。眾所周知

2、，在激烈的市場競爭中，以弱勝強、后來居上的事例不勝枚舉。其中除了由于歷史機遇和企業(yè)決策等原因外，非常重要的一點，在于企業(yè)的文化力。先進的文化不僅給予人正確的價值向導，而且還提供了強大的精神動力和智力支持。企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力和競爭力無不滲透著文化的影響，這種影響發(fā)揮著巨大作用?！　|航由小到大，由弱到強，從區(qū)域性步入國際化，乃至成為關系著國家安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，離不開長期以來企業(yè)文化的建設和創(chuàng)新。多年來，東航形成了"追求卓越"的理念，創(chuàng)建了一整套剛柔相濟、約束規(guī)范和培養(yǎng)教育并舉的管理體系。東航通過企

3、業(yè)文化建設，提高了企業(yè)的創(chuàng)新力，許多方面敢為人先，創(chuàng)下了十多個全民航第一。所有這些，都大大增強東航的競爭力?！　〗M建后的東航集團，規(guī)模迅速壯大。能否做強，這不僅是東航自身的生存和發(fā)展問題，而且關系著能否具有競爭力，能否在國際民航業(yè)占有一定地位，促進國有資產的保值增值；關系著國有企業(yè)改革是否成功，社會主義優(yōu)越性能不能發(fā)揮，甚至關系著國家的發(fā)展和長治久安等重大問題。所以，我們必須從社會主義事業(yè)的高度，從國家發(fā)展和民族復興的高度來看待東航的發(fā)展?！　衅髽I(yè)開展企業(yè)文化建設，不僅有助于提高企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力、競爭力，壯大

4、和發(fā)展國有經濟，而且將為社會主義中國的強大，為中華民族的復興做出貢獻；同時，還必須站在"努力促進人的全面發(fā)展"這一社會本質要求的高度上來思考企業(yè)文化建設和創(chuàng)新的目的。對于東航來說，注重企業(yè)文化建設和創(chuàng)新，恰恰就是"以人為本"的根本體現(xiàn)，是提高企業(yè)綜合能力、促進國有企業(yè)成長發(fā)展的重要途徑?！　∥覀円凑?三個代表"重要思想的要求，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，在繼承和發(fā)揚東航優(yōu)秀企業(yè)文化傳統(tǒng)的同時，學習借鑒國內外優(yōu)秀企業(yè)的先進經驗；堅持"以人為本"，最大限度地發(fā)揮廣大干部員工的聰明才智；堅持體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，深化公司內部

5、改革，確保航空安全，推進規(guī)范化管理；堅持優(yōu)化資源配置，拓展集團公司發(fā)展新領域；用符合時代要求的企業(yè)文化來統(tǒng)一公司員工的思想和行動，不斷提升東航集團的品牌形象，使東航快速、持續(xù)、協(xié)調、健康發(fā)展?！　≡谝陨鐣髁x先進文化引領企業(yè)文化建設的道路上，面對新的挑戰(zhàn)，深感任重而道遠。我們堅信，只要進一步實踐"三個代表"重要思想，努力開創(chuàng)東航企業(yè)文化建設的新局面，就一定能夠戰(zhàn)勝各種挑戰(zhàn)，迎來新東航集團發(fā)展的輝煌明天?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　≈袊鴸|方航空集團公司總裁葉毅干　　　　　　　　　　　　　　　

6、　　　　　　　　　　　　　中國東方航空集團公司黨組書記李文新二○○四年六月東航的使命每一位東航員工，無論在什么崗位，從事什么業(yè)務，其工作的最重要的職責就是讓旅客安全舒適地抵達。　　讓旅客安全舒適地抵達，需要每一個人的共同努力，需要每一個環(huán)節(jié)的有機銜接，需要每一道工序的密切配合，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都將影響使命的完成。惟有恪盡職守，精誠共進，方能不辱使命。東航的目標為社會提供安全、高效、便捷、舒適、滿意的航空運輸服務是公司存在的目的；只有這樣，我們才有無限的發(fā)展空間。我們的目標不是企業(yè)規(guī)模的簡單擴大，而是成為航空運輸

7、業(yè)中的精品，即：經濟效益的最優(yōu)運營者、航空安全的最可信賴者、滿意服務的最佳創(chuàng)造者、員工成長平臺的最好搭建者。東航的精神滿意服務是東航存在價值或使命的集中體現(xiàn)。滿意服務的對象：社會、客戶、股東、員工；滿意服務的內容：實心實意的服務境界，真誠回報的服務過程。這一精神表達出東航人對社會的關愛和責任。所以，“滿意服務高于一切”，更集中地體現(xiàn)出東航人為實現(xiàn)東航使命和目標永無止境的奉獻精神。核心價值觀精　　“精”意味著千錘百煉中打造的精華，傳遞著精益求精的生存之道。　　強調以“精”作為一切工作的出發(fā)點：目標上打造航空企業(yè)的精品；

8、用人上吸引和培養(yǎng)具有精明頭腦和競爭素質的人才；管理上樹立精簡務實的工作態(tài)度和精打細算的理財意識；航空安全上提倡一絲不茍、精益求精的工作作風；航空服務上用精誠的努力來創(chuàng)造滿意服務的最高境界。誠　　誠信是公司對客戶的承諾，放棄誠信就會扼殺公司的生命?！　」局艺\于社會、股東和員工；同時要求員工忠誠于公司，樹立誠實守信的責任意識和待人原則?！　【髋c