北京長(zhǎng)江偉業(yè)科技發(fā)展有限公司促銷員管理手冊(cè)

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1、北京長(zhǎng)江偉業(yè)科技發(fā)展有限經(jīng)銷商司終端導(dǎo)購(gòu)員工作指導(dǎo)手冊(cè)中國(guó).北京目錄：第一部分促銷員的基本要求第二部分促銷員日常工作范圍第三部分促銷員工作技巧第四部分成功促銷人員訓(xùn)條第五部分終端運(yùn)做實(shí)務(wù)指導(dǎo)第六部分促銷員的管理第七部分促銷員報(bào)表（促銷員用）第八部分促銷員管理用表（經(jīng)銷商公司用）第九部分企業(yè)簡(jiǎn)介第十部分產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)第一部分促銷員的基本要求1、性格外向活潑，表達(dá)能力強(qiáng)，具有贏得他人信任與好感的能力；2、富于進(jìn)取心和責(zé)任心，精力充沛，勇于開(kāi)拓，善于學(xué)習(xí)；3、擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)；4、遵守經(jīng)銷商公司各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守經(jīng)銷商公司秘密；5、熱愛(ài)本職工作，能夠承受工作壓力；6、

2、禮貌熱情，積極主動(dòng)，待客周到；7、樹(shù)立顧客第一的思想意識(shí)；8、樹(shù)立創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?！　?、以積極的態(tài)度接受北京長(zhǎng)江偉業(yè)科技集團(tuán)安排的培訓(xùn)課程；10、了解產(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn)；　　　　第二部分促銷員日常工作范圍1、促銷員日常工作規(guī)范1-1嚴(yán)守出勤時(shí)間促銷員必須安排好時(shí)間，提前到達(dá)，心情平靜地進(jìn)入店鋪，不允許慌慌張張趕點(diǎn)上班。促銷員必須提前15分鐘進(jìn)入店鋪，作好一天工作的充分準(zhǔn)備。促銷員工作中不得擅自離崗，如有特殊情況需要暫時(shí)離開(kāi)，必須交待鄰近的同事幫助照看柜臺(tái)和招呼顧客。下班后，必須做完清理和總結(jié)工作后方可離開(kāi)。1-2上班前準(zhǔn)備工作參加營(yíng)業(yè)前例會(huì)，完成商

3、場(chǎng)、超市分配的清掃工作。整理自己的儀容儀表，更換統(tǒng)一工作服，佩戴胸卡。檢查產(chǎn)品的陳列、展示以及POP的擺放，不規(guī)范情況馬上糾正。打掃柜臺(tái)，整理產(chǎn)品及各類POP。接燈箱電源。檢查各種設(shè)備用品和銷售工具是否到位。檢查自己對(duì)今日的工作和目標(biāo)是否心中有數(shù)，向上級(jí)主管匯報(bào)前一天的各種遺留問(wèn)題。1-3工作中行為準(zhǔn)則與顧客談話須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人；與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答；工作時(shí)間須講普通話，若顧客是當(dāng)?shù)厝耸?，可以講當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言；避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂的話及方言；不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦

4、，講怪話；遞交給顧客的物件應(yīng)雙手捧上；工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不得講粗話、臟話；工作時(shí)間禁止看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事；工作時(shí)間不得接打私人電話，不要在工作崗位上接待親友；對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張；在顧客面前要避免說(shuō)"不"、"沒(méi)有"等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)；不能與客人爭(zhēng)吵，堅(jiān)守經(jīng)銷商公司的顧客觀和服務(wù)觀；1-4下班后收尾工作完成所有尚未完成的報(bào)表并歸類收集。清理整齊柜臺(tái)、產(chǎn)品及各類POP。檢查庫(kù)存以及宣傳單是否有缺貨并加以記錄，如有缺貨第二日上班時(shí)馬上匯報(bào)。整理各種

5、備用品和銷售工具，如有缺損加以記錄，第二日上班馬上匯報(bào)。完成商場(chǎng)、超市分配的清掃工作。參加每日總結(jié)例會(huì)，及時(shí)向商場(chǎng)反映各種異常情況?？偨Y(jié)一天的促銷工作，分析取得了哪些進(jìn)步，還有哪些不足有待改進(jìn)和避免。2、促銷員工作職責(zé)與目標(biāo)2-1、促銷員的職責(zé)銷售：通過(guò)向消費(fèi)者介紹、推薦產(chǎn)品知識(shí)功能，促使消費(fèi)者形成購(gòu)買(mǎi)行為，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能完成每天、每周、每月對(duì)各種產(chǎn)品的銷售任務(wù)。注目率：保證終端陳列與POP使用達(dá)到經(jīng)銷商公司的標(biāo)準(zhǔn)，在終端陳列、產(chǎn)品展示和POP符合商場(chǎng)、超市要求的前提下，保持注目率優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。主推：與商場(chǎng)、超市有關(guān)人員建立和保持良好的關(guān)系，有助于形成商場(chǎng)及柜組主推。價(jià)格：遵守

6、經(jīng)銷商公司的零售價(jià)格體系，保證在經(jīng)銷商公司限定價(jià)格范圍內(nèi)銷售，對(duì)于商場(chǎng)、超市的特價(jià)促銷活動(dòng)，要及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)和反映。宣傳：與顧客建立和保持良好的關(guān)系，利用現(xiàn)有的宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品陳列、POP等進(jìn)行品牌宣傳和主推，有助于提升長(zhǎng)期銷售業(yè)績(jī)；在宣傳過(guò)程中，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)、功能；提供高質(zhì)量的促銷服務(wù)，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。促銷：完成包括銷量提升在內(nèi)的所有促銷活動(dòng)目標(biāo)，遵守促銷活動(dòng)和各項(xiàng)要求和規(guī)范，維持促銷活動(dòng)的正常、有序進(jìn)行；保證和保持現(xiàn)場(chǎng)物品、促銷用具的管理和維護(hù)，防止遺失、損壞；針對(duì)特殊的促銷活動(dòng)。結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況做相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)陳列、展示及POP規(guī)范。反饋：定期匯報(bào)顧客投訴

7、及信息反饋情況；遇重大問(wèn)題或隱患，立即報(bào)告上級(jí)主管；及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事情及其解決方法；掌握、記錄、反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)、銷、存、價(jià)格等變化情況；關(guān)注和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陳列展示、促銷助銷、新品上市等信息，定期對(duì)促銷現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)、銷、存、促銷物料的使用、維護(hù)情況，促銷、助銷等情況進(jìn)行跟蹤。售后服務(wù)：向消費(fèi)者解釋經(jīng)銷商公司售后服務(wù)政策，并指示當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商公司售后服務(wù)地點(diǎn)，如產(chǎn)品有問(wèn)題，應(yīng)積極、主動(dòng)、熱情地接待消費(fèi)者，并及時(shí)解決。2-2、促銷員的目標(biāo)?保證將我司產(chǎn)品做為心中首選或候選之一的顧客，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)