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《美容院店務(wù)管理流程與表》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、店長(zhǎng)每日核查表開店店內(nèi)檢查1、清洗整理環(huán)境。2、清掃客人用的洗手間。3、清點(diǎn)材料及其他備用品4、檢查設(shè)備：燈光、音樂(lè)、綠化、其它設(shè)備、放音樂(lè)、開燈、開空調(diào)及其他開關(guān)5、形象品；6、產(chǎn)品柜。7、美容儀器。8、整體衛(wèi)生情況。店外檢查1、POP：有無(wú)破壞或污染、是否陳舊、是否協(xié)調(diào)有視覺沖擊力2、招牌：有無(wú)破壞或污染、是否陳舊、是否協(xié)調(diào)有視覺沖擊力3、陳列櫥柜：陳列物品是否過(guò)時(shí)，包裝是否變色，清潔工作是否徹底與產(chǎn)品是否協(xié)調(diào)，是否吸引顧客觀看。早會(huì)1、營(yíng)造積極的工作太度，2、人士確認(rèn)。3、當(dāng)天工作安排。4、遺留問(wèn)題解決5、激勵(lì)員工。6、顧客特殊案例分析及
2、解決。營(yíng)業(yè)1、營(yíng)業(yè)中的招牌是否懸掛。2、燈光照明是否合理。3、店內(nèi)海報(bào)是否有吸引力4、美容院的音樂(lè)是否合適，5、是否營(yíng)造出舒適、溫馨的氣氛。接待及收銀區(qū)1、相關(guān)物品的準(zhǔn)備工作，2、接待顧客的準(zhǔn)備。3、零錢夠不夠。4、衛(wèi)生是否清潔5、物品擺放是否到位整齊，6、報(bào)刊、雜志是否規(guī)整。店內(nèi)督導(dǎo)顧客狀況1、來(lái)客數(shù)量2、消費(fèi)項(xiàng)目及種類3、新老顧客比例員工狀況1、服裝、發(fā)型、指甲是否整齊、化妝是否得體；2、員工是否經(jīng)常聊天2、輪班是否合理流暢。4、接待顧客是否彬彬有禮。5、顧客等待時(shí)間是否太長(zhǎng)6、顧客是否不滿或抱怨。7、現(xiàn)場(chǎng)的整理工作是否快速，有無(wú)打擾顧客。
3、店內(nèi)整理1、空調(diào)溫度是否調(diào)好2、鏡面是否保持清潔3、物品是否充足店內(nèi)空間1、通道長(zhǎng)度、寬度是否合理。2、產(chǎn)品形象或促銷海報(bào)張貼是否明顯。3、人員行走路線是否合理?？土鞲叻鍟r(shí)期的調(diào)度1、主管是否在場(chǎng)指揮。2、排班是否順暢。3、提醒、指揮員工。4、安撫員工情緒5、注意顧客接待、避免受到冷落。6、抱怨的處理。7、收銀的工作：收款的動(dòng)作正確嗎？待客用語(yǔ)是否自然。客流低谷時(shí)期的調(diào)整1、清潔工作的實(shí)施。2、員工互相整理儀容。3、調(diào)解高峰時(shí)段的相應(yīng)對(duì)策。4、對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)。5、與個(gè)別主管開會(huì)及研討，實(shí)行小型的訓(xùn)練。行政管理事物檢查1、出勤狀況2、執(zhí)勤日記
4、的核查3、有關(guān)報(bào)表、用款申請(qǐng)的復(fù)核4、產(chǎn)品及材料的訂購(gòu)。與其他主管的會(huì)議1、落實(shí)各項(xiàng)工作2、工作分配3、問(wèn)題的處理結(jié)果營(yíng)銷管理1、安排店內(nèi)促銷活動(dòng)的推廣2、競(jìng)爭(zhēng)美容院的經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查3、所在商圈促銷類別的調(diào)查，4、新方案的構(gòu)思。業(yè)績(jī)分析1、核對(duì)營(yíng)業(yè)收入2、顧客人數(shù)核對(duì)3、消費(fèi)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)比例分析打烊打烊作業(yè)1、照明減半2、店內(nèi)POP及活動(dòng)招牌搬入店內(nèi)3、拉下大門店內(nèi)清潔1、分組進(jìn)行清潔工作。2、美容設(shè)備及工具的整理結(jié)帳1、當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的整理計(jì)算。2、核對(duì)帳單與現(xiàn)金。3、核對(duì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)額確認(rèn)庫(kù)存1、準(zhǔn)備訂購(gòu)事項(xiàng)，2、整理、上鎖店門及環(huán)境檢查1、門窗、防
5、火安全確認(rèn)2、人員離開確認(rèn)。新客到店咨詢表姓名咨詢?nèi)掌诼?lián)系電話咨詢項(xiàng)目咨詢具體事項(xiàng)經(jīng)手人顧客預(yù)約記錄表日期預(yù)約時(shí)間客人姓名實(shí)際到達(dá)時(shí)間同行人數(shù)護(hù)理項(xiàng)目預(yù)約美容師電話經(jīng)手人會(huì)員資料表登記日期年月日姓名籍貫出生日期生肖血型星座身高體重婚姻狀況□已婚□未婚子女子：女：聯(lián)系電話手機(jī)通訊地址郵編文化程度職業(yè)身份證號(hào)碼家庭月收入□1000元以上□2000元以上□3000元以上□5000元以上□10000元以上個(gè)人月收入□1000元以上□2000元以上□3000元以上□5000元以上□10000元以上個(gè)人月零花□500元以上□1000元以上□2000元以上□
6、3000元以上□5000元以上（個(gè)人月零花是指除去家庭開支以外，每月可供個(gè)人支配的，用于購(gòu)物、娛樂(lè)、交際等用途的資金數(shù)量）如何指導(dǎo)本店：□朋友介紹□宣傳單張□雜志廣告□報(bào)紙廣告□電視廣告□路過(guò)偶然經(jīng)過(guò)□參加活動(dòng)（聯(lián)誼會(huì)）□其他（請(qǐng)注明）家居護(hù)理習(xí)慣：□洗面奶□面膜□爽膚水□面霜□精華素□眼霜專業(yè)護(hù)理習(xí)慣：□經(jīng)?！跖紶枴鯊膩?lái)沒有生活習(xí)慣：工作時(shí)間AM到PM工作勞動(dòng)量：□輕度□中度□重度□極重度工作壓力：□很大□較大□一般□較小□幾乎沒有空閑時(shí)間：工作日：□上午□中午□下午□晚上休息日：□上午□中午□下午□晚上睡眠時(shí)間：□6小時(shí)以下□6-7小時(shí)□7
7、-8小時(shí)□8-10小時(shí)□10小時(shí)以上睡眠質(zhì)量：□很好□較好□一般□較差□很差飲水習(xí)慣：□很多□比較多□一般□比較少□很少（平均每日飲水量CC）食物口味：□偏辣□偏甜□偏酸□偏咸□偏淡□適中飲食喜好：□甜食□油炸□酸□咸□辣□飲料□白開水□水果□海產(chǎn)□肉類□零食□蔬菜□其他（請(qǐng)注明）健康習(xí)慣：飲酒□時(shí)常□偶爾□沒有抽煙□時(shí)?！跖紶枴鯖]有運(yùn)動(dòng)□時(shí)常□偶爾□一周三次□幾乎沒有面部狀況：皮膚類型：□干性□油性□中性□混合型皮膚問(wèn)題：□粉刺□粗糙□毛孔粗大□青春痘□暗瘡□膿皰□過(guò)敏濕疹□化妝品沉積□日曬斑□妊娠斑□雀斑□肝斑□疤痕□粗黑□松弛□老化□角質(zhì)
8、層薄□化妝品中度□清潔不全局部分析：眼部：T部：面頰：頸部：綜合分析：優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：顧客最關(guān)心的問(wèn)題：專業(yè)和家居護(hù)理意見：生理基本情況：身高cm體重kg
